Fresh Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравей

Казвам се J************

Регистрирах се в казино FRESH на 28 август 2025 г.

След регистрацията (същия ден) активирах началния казино бонус и направих депозит от 600 евро.

Играх на няколко слот машини и спечелих 6600 евро.

На 1 септември 2025 г. направих заявка за теглене на 600 евро. След известно време FRESH Casino блокира профила ми.

Получих имейл на немски език -

„Здравейте! Вашият акаунт е спрян за допълнителна проверка. За да препратите заявката си за отключване на профила си, ще получите видеообаждане. Ще трябва да покажете лицето и документа си за самоличност пред камерата и да отговорите на няколко въпроса относно акаунта си. Ако желаете да направите това в близко бъдеще, моля, свържете се с чата за поддръжка."

След като казиното блокира профила ми, получих голям стрес и имах някои здравословни проблеми заради това.

На 14 септември 2025 г. здравето ми беше добро и се свързах с чата за поддръжка на казино FRESH, за да премина видео верификация.

Агентът по поддръжка на казино FRESH ми каза: „Екатерина, акаунтът ви е окончателно спрян в съответствие с раздел 8.20.1 от правилата"

Само 12 дни минаха и казино FRESH блокира профила ми за постоянно и отне печалбите ми.

Вече имам отворена жалба Flagman and Martin Casino

Flagman Casino ми позволи да завърша видео верификация, но Martin Casino и FRESH Casino не бяха допуснати.

Казино Гуру, моля те за помощ.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема КАТЯберлин,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Получихте ли обратно депозитите си?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Получихте ли обратно депозитите си?

Не, казино FRESH Casino блокира профила ми и дебитира печалбите ми.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Препратих всички съобщения

Имам отворено оплакване от Flagman Casino, в момента администрацията на казиното ми позволи да извърша видео верификация. Надявам се FRESH Casino да направи същото.

Уважаема КАТЯберлин

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Fresh Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Fresh,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Скъпа Марка,

В момента очакваме завършването на допълнителна видеоверификация за играча по проекта Флагман. Акаунтът е временно блокиран до предоставянето на необходимата информация.

Уважаеми играчи, моля, свържете се с нашия чат за техническа поддръжка за допълнителна помощ.

С най-добри пожелания,

Фреш Казино

Уважаеми играч,

Успяхте ли да се споразумеете за споменатата видео проверка с казиното?

Скъпа Мирка

Успяхте ли да се споразумеете за споменатата видео проверка с казиното?

Да,

Завърших първата си видеоверификация на 07 ноември 2025 г. и

втора (отново) видео проверка днес, 18 ноември 2025 г.

Казино „Уважаеми Фреш"

В момента очакваме завършването на допълнителна видеоверификация за играча по проекта Флагман. Акаунтът е временно блокиран до предоставянето на необходимата информация.

Вчера завърших видеоверификация по проекта Флагман.

Моля, отблокирайте акаунта ми.

Благодаря ти

Уважаеми казино Fresh,

Бихте ли ни предоставили актуализация относно процеса на верификация на играча?

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Играчът е преминал успешно видео верификацията, текущата сметка е отблокирана и играчът може да тегли пари от баланса.

С най-добри пожелания,

Фреш Казино

Благодаря за актуализацията, Fresh Casino.

Уважаеми играч,

Бихте ли потвърдили дали можете да заявите теглене сега?

Скъпа Мирка

Подадох заявка за теглене, но в момента тя е в процес на обработка.

В чата за поддръжка получих това съобщение

„В момента профилът ви е в процес на допълнителна проверка. Веднага щом тя приключи, заявката ви за теглене ще бъде разгледана. Времето за обработка може да отнеме до 72 часа, любезно ви молим да изчакате."

Уважаеми играч,

Получихте ли някаква актуализация относно процеса на проверка или теглене?

Благодаря ти.

Здравей

Получих печалбите си.

Може да се приключи с жалбата.

Уважаема КАТЯберлин,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру