Frenzino Casino - Средствата на играча са конфискувани.

I played with real money for weeks after fulfilling the bonus terms and conditions. My balance of €1,255.13 was deleted, as was a withdrawal of €500. Although the previous withdrawal of €494.08 was processed without any problems, the remaining amount was removed from my account without any comprehensible explanation. Support claims there was a violation of the bonus terms and conditions, which I strongly deny. I used my real identity and adhered to all the stated rules.

By the way, they got completely confused and initially claimed that the €500 had been paid out. Then they revised their statement after I had to correct them twice.

Despite several attempts to resolve the issue directly with Frenzino, I have not received a satisfactory response or refund. I consider this an unlawful withholding of funds and request a formal review of the case.

Ich habe nach Erfüllung der Bonusbedingungen wochenlang mit Echtgeld gespielt. Mein Guthaben von 1.255,13 € wurde gelöscht sowie eine Auszahlung von 500 €. Obwohl vorher die ne Auszahlung in Höhe von 494,08 € ohne Probleme durchgeführt wurde, jedoch wurde der restliche Betrag ohne nachvollziehbare Begründung von meinem Konto entfernt. Der Support behauptet, es habe einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen gegeben, was ich entschieden zurückweise. Ich habe meine echte Identität verwendet und mich an alle angegebenen Regeln gehalten.

Übrigens kamen sie dabei komplett durcheinander und behaupteten erst, dass die 500€ ausgezahlt wurden. Revidierten dann ihre Aussage nachdem ich sie zwei mal zurechtweisen musste.

Trotz mehrerer Versuche, das Problem direkt mit Frenzino zu klären, habe ich keine zufriedenstellende Antwort oder Rückzahlung erhalten. Ich betrachte dies als unrechtmäßige Einbehaltung von Geldern und bitte um eine formelle Prüfung des Falls.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Frenzino Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• When have you completed the wagering of the bonus?
• Have you made any further deposits to the casino after you requested the payouts?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Have you passed account verification in the casino? Were you asked to submit any documents to complete verification recently or in the past?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I have received multiple bonuses. I received a bonus for every deposit because I always chose the weekly bonus of 50% up to €100. I requested the withdrawal, which worked, on September 10th and deposited money for the last time on September 12th. On September 22nd, I received an email confirming that my withdrawal had been successfully completed. The money never arrived. As you can see, the casino itself was confused and kept mixing up the amounts. Only later, after repeated inquiries, was it confirmed that the €500 had not been paid out, even though I had already received this via email confirmation. I only placed sports bets. I successfully completed the verification process and was never asked to submit any documents again.

Ich habe mehrfach Boni erhalten. Ich habe für jede Einzahlung ein Bonus erhalten, weil ich immer den wöchentlichen Bonus von 50 % bis zu 100 € ausgewählt habe. Ich habe die Auszahlung die geklappt hat am 10. September beantragt und am 12. September das letzte Mal Geld eingezahlt. Am 22. September habe ich eine E-Mail bekommen, dass meine Auszahlung erfolgreich abgeschlossen ist. Das Geld ist nie angekommen. Wie Sie sehen, war das Casino selbst verwirrt und hat ständig die Beträge verwechselt. Erst später nach mehrfachen Nachfragen wurde bestätigt, dass die 500 € doch nicht ausgezahlt wurden, obwohl ich das als E-Mail Bestätigung schon erhalten hatte. Ich habe ausschließlich Sportwetten getätigt. Ich habe den Verifizierung Prozess erfolgreich bestanden und wurde nie wieder aufgefordert, irgendwelche Dokumente einzureichen.

P.S. I added something else: I entered into a contractual obligation with the provider Frenzino. On September 22, 2025, I received written confirmation that my payout had been "successfully processed." To date, no payment has been received. According to Section 241, Paragraph 2 of the German Civil Code (BGB), there is a contractual secondary obligation to consider my interests. Confirming a payout without actually making it constitutes a breach of duty.

It is a blatant fraud to claim that you have already paid out the money and in reality you have not paid it out at all and then to lie again by email until the truth

with two more emails.

P.s. Ich habe noch etwas hinzugefügt: Ich habe gegenüber dem Anbieter Frenzino ein vertragliches Schuldverhältnis begründet. Am 22.09.2025 wurde mir schriftlich bestätigt, dass meine Auszahlung „erfolgreich bearbeitet" wurde. Bis heute ist keine Zahlung eingegangen.Nach § 241 Abs. 2 BGB besteht eine vertragliche Nebenpflicht zur Rücksichtnahme auf meine Interessen. Die Bestätigung einer Auszahlung ohne tatsächliche Durchführung stellt eine Pflichtverletzung dar.

Es ist schon ein krasser Betrug zu behaupten man hätte das Geld schon ausgezahlt und hat es in Wirklichkeit gar nicht ausgezahlt und dann auch erstmal per Mail nochmal zu lügen, bis die Wahrheit

mit zwei weiteren Mails rauspressen muss.

If you are accused of breaching the rules of a sports betting bonus, we might not be able to argue in your favor, since it's not our expertise.

Kindly explain what leads you to believe the maximum bet of the bonus wasn't breached.

Please let me know whether there is any indication that the issue isn't related to your sports betting activity; otherwise, we'll be forced to close your complaint.

Looking forward to your reply.

Thank you for your feedback.

I am convinced that I did not commit any bonus violation and that Frenzino based his decision on a false and non-existent rule.

According to Frenzino, the alleged reason was that "the maximum stake with an active sports bonus corresponds to the deposit amount".

This rule does not exist in Frenzino's official terms and conditions (version 1.0, April 2023). Section 1.8 only mentions a maximum stake of €5 or 15% of the bonus amount – and this explicitly applies only to casino bonuses, not sports betting.

By that point, I had already fully wagered the bonus and continued playing with real money. The biggest wins occurred after the bonus wagering requirements had been fully met.

The casino initially confirmed the payout, but then subsequently deleted it and blocked my account.

Since the justification refers to non-existent terms and conditions clauses, this is not a bonus violation, but an unlawful withholding of my credit balance.

I therefore expressly request that you continue to process the case.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich bin überzeugt, dass ich keinen Bonusverstoß begangen habe und dass Frenzino seine Entscheidung auf eine falsche und nicht existierende Regel gestützt hat.

Der angebliche Grund laut Frenzino war, dass der „maximale Einsatz bei einem aktiven Sportbonus der Einzahlungssumme entspricht".

Diese Regel existiert in den offiziellen AGB von Frenzino (Version 1.0, April 2023) jedoch nicht. Dort wird in Abschnitt 1.8 nur ein maximaler Einsatz von 5 € oder 15 % des Bonusbetrags genannt – und das gilt ausdrücklich nur für Casino-Boni, nicht für Sportwetten.

Ich hatte den Bonus zu diesem Zeitpunkt außerdem längst vollständig umgesetzt und mit echtem Geld weitergespielt. Die größten Gewinne entstanden nach dem vollständigen Bonusumsatz.

Das Casino hat die Auszahlung zuerst bestätigt, dann aber nachträglich gelöscht und mein Konto gesperrt.

Da die Begründung auf nicht vorhandene AGB-Paragraphen verweist, handelt es sich nicht um einen Bonusverstoß, sondern um eine rechtswidrige Einbehaltung meines Guthabens.

Ich bitte Sie daher ausdrücklich, den Fall weiter zu bearbeiten.

Thanks for your reply.

I checked the website and the particular bonus you claimed to activate and play.

The particular rule about the maximum bet is, at this time, specified in the rules of the reload sports bonus. If this were a casino bonus, we would have upheld the case, but unfortunately, since it appears the bonus was purely sports betting related, we won't investigate further. While we don't necessarily think your complaint is unjustified, we are unable to intervene.

We recommend you raise the complaint with the casino's regulator or a service dealing with sports-betting-related issues. The complaints procedure is outlined here:

https://frenzino.io/templates/terms_and_conditions (point 25)

Articles that might be useful when doing so:

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.