Играчът от Швеция твърди, че акаунтът му е бил засегнат поради неоснователни твърдения за злоупотреба с бонуси и фалшифициране на документи, въпреки че е спазил всички правила и е спечелил 500 евро от бонус от 90 евро. Той оспорва твърденията относно използването на VPN и изразява готовност да предостави нови документи за проверка. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения и доказателства относно твърденията на играча, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е посъветван да се свърже с Комисията по хазарта Kahnawake за допълнителна помощ.
Frenzino Casino - Акаунтът на играча е затворен поради неверни твърдения.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 160
Сума: 5 000 kr
Frenzino Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей.
Не бях играл във Frenzino повече от шест месеца и тогава получих този имейл. Бонус от €90. Спазих всички правила и спечелих до €500, които трябваше да изтегля.
След 5 дни получавам този имейл. И всичко, което пишат, е просто лъжа.
Не съм използвал никакъв бонус, дадоха ми бонус от 90 евро и спазих всички правила.
Казват, че съм използвал VPN, което не е вярно. Използвал съм мобилния си телефон само със собствения си Wi-Fi или 5G, така че би трябвало да изглежда, че е от същия IP адрес.
След това твърдят, че съм фалшифицирал документи, които съм представил, документи, които те са одобрили, когато съм правил акаунта си при тях, и преди това не е имало проблеми. Това са мои собствени документи и нищо друго. Мога да подам и нови документи, ако е необходимо. Така че всичко, което пишат, е невярно и изобщо не е вярно.
С най-добри пожелания, Рикард
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Бетиш9,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Frenzino Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правилно ли разбирам, че сте използвали само оферта 1, която ви беше изпратена?
- Имали ли сте успешни тегления от това казино?
- Получихте ли потвърждение, че акаунтът ви е напълно верифициран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей.
Да, току-що използвах този бонус.
Не помня дали съм правил успешни тегления, но мисля, че да.
Да, напълно съм потвърден/а.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Бетиш9,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
Сега ти изпратих имейл, но това е всичко.
/Ричард
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви много, Bettish9, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Bettish9,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Frenzino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Френзино,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Бетиш9,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта на Канаваке (KGC) и да подадете жалба до тях чрез [email protected] или чрез онлайн формуляра на тяхната уеб страница.
Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
