Играчът от Германия беше спечелил приблизително €10 000, но се сблъска със стрес при изтеглянето на печалбите си, тъй като казиното ги анулира, след като поиска множество документи, за да потвърди произхода на неговия депозит. Той твърди, че е спечелил честно и само е искал да си възстанови полагащите се печалби, изразявайки объркване относно мотивите на казиното за анулирането. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение относно конфискацията на печалбите и е предоставил допълнително време за отговор. Въпреки това, поради липсата на информация от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Freedom Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 10 358
Сума: 10 000 €
Freedom Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих огромна печалба от около €10 000 в казиното. Последните два месеца бяха много напрегнати за теглене на парите. Трябваше да изпратя на казиното множество документи, особено за произхода на парите, които депозирах (около €2500). Направих всичко, което поискаха, дори екранни снимки от други казина, в които бях играл преди. Днес ми изпратиха следния имейл, в който съобщават, че печалбите ми са анулирани и ще получа само депозита обратно. Това е толкова нечестно, спечелих парите честно! Ако бях загубил, също нямаше да си го върна, доверих се на казиното и то го злоупотреби! Не използвах бонуса за депозит и направих печалбите с истински пари. Написаха ми причини защо, но честно казано, все още не разбирам какво съм направил грешно. Надявам се, че можете да ми помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
- Казиното уточни ли кое условие сте нарушили? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Играх слот машини от Bgaming и вече нямам достъп до акаунта си. Прилагам мотивите на казиното 
при.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, lolzgamer12099, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, lolzgamer12099 ,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Freedom Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани? Казиното възстанови ли вече депозираните средства?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099 ,
Тъй като не получихме никакви съответни подробности/подкрепящи доказателства от казиното относно проблема и твърденията на казиното, както и решението за конфискация на печалбите ви, сме принудени да го затворим като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - можете да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (GCB), и да подадете жалба директно до регулатора. Въпреки че в момента те не разглеждат индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те биха могли да прегледат ситуацията относно потенциални нарушения на закона. Чувствайте се свободни да намерите повече ТУК или нашата статия за процедурите за жалби от регулаторните органи като цяло ТУК .
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл или като отговори на последните ми съобщения в Skype. За да продължим обаче, определено ще ни трябват повече подробности и поисканите доказателства.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
