Играчът от Германия беше поискал теглене три седмици преди това, след като изпълни условията за бонус за добре дошли, но имаше закъснения поради многократни искания за допълнителни документи за проверка. От 23 декември 2024 г. не е имало комуникация от казиното и тегленето остава необработено. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за изясняване и разрешаване, но в крайна сметка затвори жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.
Freedom Casino - Оттеглянето на играча се забавя без отговор.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 336
Сума: 550 €
Freedom Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзиграх бонуса за добре дошли тук, придържах се към условията на промоцията и исках да тегля.
След това последва дълга кореспонденция, в която многократно бях помолен да изпратя допълнителни документи за проверка. От 23.12.24 г. е пълно мълчание и вече не ми отговарят. Тегленето също не е пристигнало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми JimSPHeb18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
имам
Crpyto транзакции в CSV формат от последните 30 дни (първо беше поискан в PDF формат, след това бях помолен да го изпратя в CSV формат - изпратих го на 12.12.24 г.
в PDS формат тогава беше заявено на 21.12, което също изпратих същия ден
Копие на личната карта (множество копия) - изпратих това на 12.12.24 г.
Доказателство за адрес - изпратих това на 12.12.24 г
Снимка, на която държа личната си карта и показвам ясно лицето и личната си карта - изпратих я на 12.12.24 г.
След това известно време нищо не се случи и сега, когато попитах, играта започна отначало и отново ми изпратиха същия имейл с условията за проверка.
Изпратих им файловете отново на 03.01.2025г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, JimSPHeb18. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Препратих имейла, това трябва да е целият разговор.
Най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, JimSPHeb18, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, трябва ли да се свържа с някой друг? Още нищо не съм чул
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, JimSPHeb18,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Freedom Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какво е текущото състояние на тегленето на потребителя и каква е очакваната времева рамка за обработката му?
Според имейл комуникацията между жалбоподателя и казиното, изглежда, че той е предоставил на казиното всичко, което са поискали. Тогава обаче казиното спря напълно да отговаря на неговия имейл.
Ако казиното се нуждае от нещо друго от него, за да завърши KYC/потвърждението, за да може най-накрая да получи печалбите си, моля, дайте му ясни инструкции как да продължи.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми JimSPHeb18,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - можете да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (GCB), и да подадете жалба директно до регулатора. Въпреки че в момента те не разглеждат индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те биха могли да прегледат ситуацията относно потенциални нарушения на закона. Чувствайте се свободни да намерите повече ТУК или нашата статия за процедурите за жалби от регулаторните органи като цяло ТУК .
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време, като се свърже с мен по имейл.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
