Играчът от Германия беше поставил лимит за депозит от 300 евро, но казиното му позволи да депозира допълнителни 2500 евро, което доведе до допълнителна загуба. Той затвори акаунта си и поиска възстановяване на 2200 евро поради неправилно функциониращ лимит на депозита. Обяснихме, че проверката на правилната настройка на инструментите за отговорен хазарт от играча е сложна и че инструментите са допълнителни мерки. Жалбата не може да продължи без запис на лимита на депозита. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
FreakyBillion Casino - Играчът надхвърли лимита за депозит въпреки зададените ограничения.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 2 500 €
FreakyBillion Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей казино гуру,
Надявам се този път да ми помогнете. Регистрирах се в това казино и веднага използвах инструментите за отговорна игра, за да задам лимит за депозит от 300 евро, който след това успешно запазих. Загубих 300 евро и не трябваше да мога да депозирам повече поради лимита, който зададох. Все пак беше възможно да продължа да депозирам и в резултат на това загубих допълнителни 2500 евро. Искам обратно депозираните ми пари, поне 2200 евро, тъй като създадох лимит от 300 евро и той не работи. Надявам се, че наистина можете да ми помогнете да си върна парите този път. Преди нещата да ескалират още повече, аз завинаги затворих акаунта си чрез настройките на профила и това по някакъв начин проработи, но ограничението за депозит не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми benzj044,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какъв тип лимит за депозит сте задали? Беше ли дневен, седмичен или месечен лимит за депозит? Получихте ли имейл потвърждение от казиното, след като лимитът ви беше зададен?
Бихте ли любезно ми предоставили точното време, когато сте направили своите депозити?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, имаше месечен лимит за депозит от 300 евро и нямаше потвърждение по имейл и нямаше потвърждение по имейл за самоизключване и това проработи...
ето имейлите от моите депозити
:
Все още липсват един със 100 евро и един с 200 евро, защото са достигнати максималните прикачени файлове.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се за евентуалното неудобство, но като обща политика ние не разглеждаме индивидуални жалби, конкретно свързани с инструментите за отговорен хазарт. Разбираме важността на надеждните функции в рамките на предложенията на казиното, но проверката на правилната настройка от играча може да бъде сложен процес. Струва си да се отбележи, че тези инструменти се предоставят като допълнителни мерки за допълване на стандартните опции за самоизключване и закриване на сметки и ние вярваме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината в усилията им да внедрят нови инструменти за отговорен хазарт, вместо да ги санкционираме за потенциални проблеми които могат да възникнат по време на изпълнението им.
Освен това, ако няма запис за зададен лимит на депозита, ние не можем да продължим с разследването и да поискаме от казиното да участва в разрешаването на вашата жалба.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
