Играчът от Квебек се сблъска с проблеми с проверката на телефонния си номер в казиното, тъй като не получи кода за потвърждение въпреки многократните опити. Той се свърза с чат на живо за съдействие, но казиното не успя да разреши техническия проблем, което му попречи да изтегли печалбите си. Екипът по жалбите се намеси и след като потвърди, че играчът е завършил процеса на KYC с изключение на проверката на телефонния номер, проблемът в крайна сметка беше решен. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.
Frank Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 074
Frank Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да потвърдя телефонния си номер от казиното, като ми изпрати SMS за потвърждение.
Сега, когато натисна „изпрати код", не получавам никакъв код. Свързах се с чата на живо няколко пъти. И те се опитаха да ми се обадят, но също не получих обаждане. Това е технически проблем от тяхна страна, защото когато тествах телефона си с други хора, той работеше добре. Те не успяха да отстранят проблема си и не мога да изтегля печалбата си без потвърждение от телефона.
Проверен съм с всичко останало, включително личната си карта, адреса и доказателството за депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на телефонния ви номер изглежда е единственият проблем? Казиното одобрило ли е останалите ви документи?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТелефонният номер е единственият проблем. Всичко останало вече е потвърдено.
Подадох личната си карта и доказателство за адрес на 19 юни, а банковото си извлечение за доказателство за депозит - на 4 юли.
Да, спечелих, използвайки 100% бонус за добре дошли от 200 долара. Депозирах 300 долара на 18 юни.
Да, ще ви изпратя преписа на чата по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
В имейла беше споменато, че имате възможност да извършите проверката чрез телефонно обаждане или да промените телефонния номер. Склонни ли сте да опитате някоя от тези опции?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, опитаха се да ми се обадят, но не получих никакво обаждане, когато се опитаха. Казах им, че мога да използвам номера на брат ми, а те казаха „не". Имам само един номер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
Правилно ли разбирам, че не сте получили телефонно обаждане от казино?
Имали ли сте пропуснати повиквания от непознат номер?
Телефонът ви блокира ли обаждания от чужбина или от непознати номера?
Казиното потвърдило ли е дали са се опитали да се свържат с вас по телефона?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема amarcanada111,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми amarcanada111,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми amarcanada111,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
