Играчът от Русия е имал забавяне в процеса на проверка с онлайн казино, въпреки че първоначално е бил информиран, че ще отнеме два дни. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да изчака още една седмица, за да даде на казиното достатъчно време да прегледа документите му. Жалбата беше оставена отворена за възможна намеса, ако не бъде постигнат напредък. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът е решен и оплакването вече не е от значение. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
FoxyPlay Casino - Играчът изпитва забавен процес на проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 800 руб
FoxyPlay Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, казаха ми, че проверката ще отнеме 2 дни, но сега е 5-ти ден и все получавам един и същ отговор, че не знаят колко време ще отнеме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми dxlive86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица, за да има достатъчно време казиното да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема dxlive86,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроблемът е решен, оплакването вече не е от значение, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми dxlive86,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
