Играчът от Финландия е поискал закриване на акаунта чрез имейл и чат на 16.10.2023 г. Въпреки че не е получила отговор на имейла си, акаунтът й в крайна сметка е закрит след две седмици. След това тя поиска възстановяване на сумата. Играчът потвърди, че не е споменала проблем с хазарта в заявката си за закриване на акаунта. Поради това заключихме, че тя няма право на възстановяване на сумата, тъй като казиното няма задължение към играчите в случай на закриване на основна сметка. Въпреки удължаването на времето за нейния отговор, играчът не предостави допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим жалбата.
FoxyPlay Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 €
FoxyPlay Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках закриване на акаунта в играта на 16.10.2023 г. чрез имейл и чат. Чат поиска да изпрати заявката по имейл. На имейла не беше отговорено. Казиното затвори сметката след две седмици. Мога ли да си върна парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми bell2410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта). В случай на самоизключване може да бъде поискано възстановяване на сумата, ако казиното не успее да затвори сметката на играча своевременно и играчът направи някои депозити след заявката.
Бихте ли изяснили защо поискахте закриването на акаунта? Моля, препратете заявката за закриване на акаунт на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що им изпратих съобщение, че искам да закрия акаунта си в играта, 26 октомври 2023 г. Те не го затвориха и оттогава са направени депозити, доколкото си спомням, дори хиляди евро. Сметката беше закрита миналата седмица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Imjjj. Правилно ли разбирам, че не сте споменали проблем с хазарта в заявката си за закриване на акаунт? Бихте ли ми препратили заявката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, в този случай не смятаме, че имате право на възстановяване на сумата. Можем да се изправим срещу казиното само ако сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта и те не са успели да затворят акаунта ви. Както обясних по-рано, казиното няма задължения към играчите, когато става въпрос за основно закриване на сметка.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
