Играчът от Япония беше изправен пред проблем, при който неговият депозит от $1000 в USDT не беше отразен в баланса на сметката му в онлайн казиното. Въпреки искането на казиното да проучи проблема, след две седмици не беше постигнато решение. След това играчът е подал жалба и е предоставил необходимата информация и доказателства за транзакцията. Казиното отговори, като посочи технически проблем, но играчът опроверга обяснението им. След допълнителна комуникация играчът потвърди получаването на плащането. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
FoxyPlay Casino - Депозитът на играча не е отразен в баланса на сметката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 $
FoxyPlay Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах $1000 в USDT, но това не се отразява.
Казиното казва, че ще разследва, но вече са минали почти две седмици.
Може би казиното не се занимава с BEP? Предполагам, че това е така.
(но страницата за депозит не уточняваше, а просто показваше адреса на портфейл, който поддържа ERC и BEP)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FoxyPlay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на конкретния прозорец на касата (страница за депозит), както ви беше представен в казиното?
Бихте ли споделили връзка към потвърждението на транзакцията, съдържаща хеша на транзакцията?
Моля, можете ли да препратите всяка подходяща комуникация с казиното на [email protected] ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводТова е първият ми депозит.
Изпратете изображения, свързани с депозита.
Разговорът с казиното не е запазен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучихте ли отговор от казиното по отношение на какъв стандарт трябва да бъде транзакцията, за да бъде приета? Казиното предложило ли е някакво решение на проблема? Моля, изпращайте ми всяко подходящо съобщение, което сте получили от казиното, на моя имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното изобщо няма да се свърже с вас.
Изпращам тази жалба, защото не са отговорили на имейла ми и на молбата ми да се свържа с външна агенция, ако не получа отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей andandjonnyx ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим FoxyPlay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино FoxyPlay ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на депозита на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Нашият технически отдел прегледа случая и установи следното: Трансфер от 1000 беше преведен от Binance-Peg BSC-USD към адреса на USDT ERC-20.
Свързахме се със счетоводството и нашия крипто екип относно това как го решаваме и ще ви информираме веднага щом получим допълнителна информация.
Най-добри,
Казино Foxyplay
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова обяснение е неправилно.
Предоставените адреси бяха за ERC20 и BEP20.
Ако използвате портфейл, който поддържа BEP, трябва да видите увеличение на баланса си.
Нямаше обяснение на екрана за депозит. Не ми казвайте, че казиното няма портфейл, който поддържа BEP?
Имам известни познания за USDT и знам, че не поддържа TRC от адреса за депозит, но има голям шанс начинът, по който е формулирано това казино, да накара някои потребители да изпращат пари чрез TRC и т.н.
Казиното на същия оператор правилно посочи мрежата в метода на депозита.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино FoxyPlay ,
Моля, информирайте ни за резултатите от разследването, след като то приключи. Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що получих потвърждение за плащане.
Искрено благодаря и на двете страни за сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
