Forzabet.live Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Поисках самоизключване от сайта им, но те все пак ми позволиха да депозирам и да загубя пари.

Уважаеми Боб123,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих общите условия на казиното и открих следната информация:

За да поискате закриване на акаунта си, е необходимо да се свържете директно с нашия екип за поддръжка чрез имейл на [email protected] Всички заявки за закриване на акаунти трябва да бъдат подадени чрез този официален комуникационен канал.

Вашият акаунт все още ли е отворен? Моля, уточнете кога сте се свързали с казиното за първи път. Посочихте ли причината за самоизключването си (проблеми с хазарта/пристрастяване)? Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за самоизключване, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравейте, акаунтът ми е все още отворен, след като ги помолих два пъти за самоизключване и за първи път се свързах с тях в петък, 29 август, за да го направя, благодаря.

Уважаеми играчи, ако акаунтът ви все още е отворен, бих ви препоръчал да изпратите още една заявка за самоизключване до казиното ( [email protected] ) възможно най-скоро, като използвате следните указания:

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е ... (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, уведомете ме, след като изпратите този имейл (можете дори да го оставите като CC - [email protected] - така че получавам копие от него).

Блокираха ме от сайта и сега ми дава това съобщение, когато се опитвам да вляза.

Акаунтът е спрян поради нарушение на Общите условия

Трябваше да ме блокират, когато ги помолих много дни по-рано.

Уважаеми екип на Гуру,

Бихме искали да изясним ситуацията относно заявката за самоизключване, подадена от клиента.

Първоначалното искане беше направено неправилно. Когато клиентът се свърза с нас за първи път, твърдейки, че има някакво ограничение, ние незабавно се свързахме с него, за да поискаме допълнителни разяснения. Въпреки това, не получихме никакъв отговор от клиента по това време.

Следващото съобщение, което получихме от клиента, се отнасяше до лимитите за теглене и времето за обработка. Въз основа на това, както и на липсата на последващи действия по отношение на първоначалното искане за закриване на сметка, заключихме, че няма проблем, изискващ по-нататъшни действия.

Важно е да се отбележи, че клиентът се свърза с нас отново едва след като избра да анулира тегленето си и впоследствие загуби средствата. Сега той иска възстановяване на сумата, което ние намираме за неразумно.

Ако играч изпитва проблеми, свързани с хазарта, е необходимо ясно и правилно подадено искане за самоизключване, в което се посочва конкретно проблемът и се включва причина и обяснение. В този случай, когато поискахме разяснение, клиентът игнорира искането ни и продължи да използва акаунта.

Поради това, ние с уважение молим този случай да бъде приключен като разрешен. Казиното твърди, че не е имало неправомерни действия от наша страна и като такова няма да възстанови сумата.

имейлът, който изпратих... в темата пишеше,

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ

и имейлът започваше с „моля, самоизключи ме".

Ако това не е достатъчно ясно, за да поискате „Поисках" или поне да спрете акаунта си, значи нещо наистина не е наред с процедурите ви за отговорно хазартно поведение.

Уважаеми играчи, внимателно прегледахме цялата история на комуникацията, включително съобщението Ви от 3 август до казиното, в което попитахте за състоянието на тегленията Ви и потвърдихте, че акаунтът Ви е проверен. Първият имейл с искане за закриване на акаунт беше изпратен едва на 30 август и в него не се споменаваха проблеми с хазарта, пристрастяване или необходимостта от защита при отговорно хазартиране. Поради това този имейл трябва да се третира като стандартно искане за закриване на акаунт, а не като официално самоизключване.

Когато оценяваме оплаквания, свързани с мерки за отговорно хазарт, нашата цел е да защитим играчите, като същевременно спазваме границите на това, което казината могат разумно да направят. Валидното искане за самоизключване трябва ясно да посочва опасенията, свързани с хазарта, така че казиното да знае, че трябва да предприеме незабавни действия за ограничаване на играта и предотвратяване на по-нататъшни депозити. Ако съобщение просто изисква закриване на сметка без никакви индикации за вреда от хазарта, казиното не е длъжно да прилага протоколи за самоизключване.

Във вашия случай казиното е затворило акаунта ви на 5 септември, което е разумен срок за обработка на стандартно закриване. Тъй като валидно известие за самоизключване никога не е било предоставено, а депозитите и играта са се случили преди потвърдено искане за защита от отговорен хазарт, не можем да поискаме от казиното да възстанови тези средства.

Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия