Forzabet.live Casino - Заявката на играча за самоизключване беше игнорирана.

Здравейте, поисках да бъда премахнат от сайта за игри, тъй като ми причиняваше психично здраве и стрес от загуба на пари, което те не направиха, защото казаха, че не е правилният имейл от Forza, а финансов имейл, на който ме пуснаха няколко дни по-късно, за да загубя 1940 паунда, въпреки че бях изпратил имейла, в който се казваше, че се боря и поисках да бъда добавен към банда. Нещо от тази сериозност трябваше да бъде пренебрегнато и забранено, тъй като очевидно се борех, а сега, като ми позволяват да увредя допълнително психичното си здраве с още загуба на пари, те не се интересуват от това да не предприемат действия по забраната, както желаех.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Forza.Bet Casino. Проверих политиката за самоизключване на казиното и открих следната информация:

За да поискате закриване на акаунта си, е необходимо да се свържете директно с нашия екип за поддръжка чрез имейл на [email protected] Всички заявки за закриване на акаунти трябва да бъдат подадени чрез този официален комуникационен канал.

Самоизключването е доброволна мярка, която позволява на играчите да преустановят участието си във всички игрални дейности за избран период. По време на периода на самоизключване:

Депозитите и функциите за залагане ще бъдат деактивирани.

Тегленето на налични баланси може да бъде заявено чрез свързване с отдел „Обслужване на клиенти".

Не се поема отговорност за каквито и да е загуби, възникнали, ако депозитът е направен, докато заявката е в процес на разглеждане извън работното време на поддръжката.

Как да поискате самоизключване

За да подадат заявка за самоизключване, играчите трябва да се свържат с нашия екип за обслужване на клиенти чрез:

Чат на живо или

Имейл: [email protected]

Нашите агенти по поддръжка ще ви помогнат с наличните опции и ще потвърдят избраната продължителност на изключването.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Моля, потвърдете дали акаунтът ви е все още отворен или вече е затворен.
• Моля, уточнете дали единственото ви запитване е било изпратено на имейла на финансовия отдел? Защо се свързахте с финансовия отдел? Опитахте ли се да се свържете с казиното чрез [email protected] или чат на живо също?
• Споменахте ли, че имате проблеми с хазарта?
• Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, благодаря ти, изпратих ти имейл относно въпросите, които зададе.

Здравей,

За да поискате закриване на акаунта си, е необходимо да се свържете директно с нашия екип за поддръжка по имейл на [email protected] Това е задължителна процедура.

В този случай клиентът е подал заявка за прекратяване до нашия финансов екип. Съгласно нашата политика, подобни заявки трябва да се правят изключително по имейл до [email protected] Тази информация е публично достъпна. Финансовият екип не е услуга за чат на живо и не може да отговори незабавно, но те информираха клиента за правилната процедура. След като заявката беше подадена до [email protected] , сметката беше съответно закрита.

Още веднъж подчертаваме, че този процес е публично обявен и е задължителен за спазване от всеки клиент.

Казиното не носи отговорност за евентуални загуби. От клиентите се очаква да прочетат и спазват нашите Общи условия, които ясно очертават необходимите стъпки. За съжаление, неспазването на тези стъпки доведе до загубите в този случай.

Преди това бях питал в чата на живо, на което ми отговориха в чата на живо. Трябваше да изпратя имейл. Не разбрах на кой имейл трябва да изпратя. Отново, човекът от чата на живо можеше да е блокирал акаунта или да е предал информацията. Тъй като вече съм баннат играч на Gam Stop в Обединеното кралство, очевидно този сайт няма никакви спирания срещу хора, които са баннати с психични проблеми, свързани с хазарта. Нито пък проявяват интерес, когато два пъти не попитах на правилното място в техните очи. Така че сега никаква грижа за безопасността на играчите не е проблем. Просто изпращате съобщения на грешни хора, докосвате късмета си, след като сте похарчили хиляди и сте причинили още проблеми със здравето и семейството си с моята зависимост, след като видях сайта чрез изскачащ прозорец.

Имаме играчи, които успешно са затворили акаунтите си, защото са следвали стъпките, са прочели условията и са завършили процеса без никакви проблеми. Споменахте, че сте се свързали с нашия агент за чат на живо, който ви е обяснил точно къде и как да подадете заявката си за закриване на акаунт, но вие все още не сте я завършили. Каква е нашата вината за това? Предоставихме ви необходимите стъпки и ви информирахме за изискванията за самоизключване, но вие избрахте да не ги следвате и сега ни обвинявате. Уважаеми екип на Casino Guru, любезно ви молим да приключите този случай.

Следващия път ви молим внимателно да следвате предоставените стъпки или да прегледате раздела с общите условия. Ако мениджърът на Casino Guru е успял да намери тази информация, не би трябвало да има причина и вие да не направите същото.

Все още има доказателства, които се опитах да поискам да затворя акаунта, а вие не проследихте от ваша страна? И все още няма отговор на въпроса, че позволявате на хора, които са забранени от всички сайтове за залагания, по някакъв начин да играят на вашия сайт, за което мога да предоставя доказателства, и все още рекламирате и примамвате проблемни комарджии в сайта си, а след това, когато ви поискат забрана, казвате, че не е изпратено до правилните хора. Изглежда много непрофесионално да позволявате на проблемни почтени хора на вашия сайт да харчат хиляди, дори след като сте били помолени да бъдат забранени? Можете ли да обясните вашата роля в допускането на такива хора до вашия сайт?

Уважаеми казино Forza.Bet, благодаря ви, че се присъединихте към тази тема за оплаквания.

Уважаеми играч, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е бил окончателно затворен?

Разбирам колко важни са инструментите за отговорно хазарт, но съобщението ви не може да се счита за валидно искане за самоизключване, ако не е изпратено през определения за подобни въпроси канал на казиното. Казината обикновено изискват тези искания да бъдат изпратени на конкретен адрес или формуляр, за да могат да бъдат обработени правилно и без забавяне.

Бих искал също да уточня, че макар да сте регистрирани в GAMSTOP, тази система се прилага само за казина, лицензирани от Комисията по хазарта на Обединеното кралство. Тъй като това казино не е с лиценз от UKGC, то не е свързано с GAMSTOP и не е законово задължено да спазва неговите изключения.

Не е законово изискване, нито пък имат интерес от нещо друго освен да вземат парите ви! След като са отговорили на каквото и да е по отношение на съобщенията ми, освен че са изпратени на грешното място, не, да, виждаме, че сте поискали да бъдете премахнати, но са били изпратени на грешен имейл и ние сме тук, за да помогнем и т.н., просто щом са взели хиляди, след като са поискали помощ, те не са се заинтересували! Много непрофесионален сайт.

Скъпа Наталия,

Вече предоставихме всички релевантни факти, демонстриращи нашите професионални действия, както и грешката, допусната от играча. Молим Ви да прегледате тези факти и да считате случая за решен.

Нашите Общи условия съществуват именно за тази цел и спазването им е задължително изискване. Играчът е имал свободата да прочете Общите условия по всяко време и да подаде заявка за закриване чрез правилния имейл канал. Ако бяха спазени правилните стъпки, акаунтът щеше да бъде затворен своевременно и без никакви проблеми.

Нашият агент за чат на живо също информира клиента за тези стъпки.

Въпреки това, ние се извиняваме, ако заявката за закриване на акаунт е била изпратена погрешно на грешен имейл адрес. Моля, обърнете внимание обаче, че не можем да нарушим установените си правила. Много играчи са следвали правилната процедура и са затворили успешно акаунтите си без никакви затруднения.

Същото е както когато играта е платена, когато се върнете в акаунта си, пълната сума на печалбата не се показва в баланса, но въпреки това чата на живо просто казва, че не разбират! Вземайки хиляди паунда на играч, който се бори да бъде баннат, дори когато печелите игра, сумата на печалбата се показва по-малко в акаунтите ви, всичко е обърнато от горе до долу. Как е възможно това да се случи на толкова уязвими хора? Да, изпратено е на друг от имейлите ви и имате тези доказателства, но не желаете да предложите нищо в подкрепа на човек с психично здраве, който е бил на глас да заложи и да загуби 1900 паунда. Няма съчувствие, че всъщност се опитах да затворя акаунта, няма желание да помогна, просто вземете всичко и отидете на следващия уязвим човек.

Уважаеми играчи, бих искал да уточня, че в първоначалния си имейл до финансовия отдел не споменахте никакви опасения, свързани с хазарта. Съобщението ви беше представено като директна заявка за закриване на сметка, без никакви индикации за проблеми с хазарта.

След като прегледах последващата Ви комуникация с казиното, видях, че по-късно изрично споменахте, че изпитвате психични проблеми. За да бъде валидно искането за самоизключване, е важно играчът ясно да признае, че има проблеми, свързани с хазарта. Това разграничение е това, което отличава стандартното закриване на акаунт от официалното самоизключване.

Въз основа на наличната информация, вашият казино акаунт е бил затворен на 29 август, което показва, че казиното е отговорило на вашето искане в разумен срок.

Моля, обърнете внимание, че можем да съдействаме за възстановяване на загубени депозити само в случаите, когато играчът изрично заяви, че се бори с хазартна зависимост и казиното не предприеме необходимите защитни мерки. За съжаление, ако не сте уведомили казиното за проблема си с хазарта, средствата ви се считат за загубени по време на стандартната игра и не могат да бъдат възстановени.

Тъй като акаунтът ви е затворен, след като уведомихте казиното за вашата ситуация, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да ви препоръчам да поискате самоизключване правилно, преди да почувствате, че започвате да губите контрол в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия