Forzabet.live Casino - Заявката на играча за самоизключване беше игнорирана.

Казиното очевидно е извършило неправомерни действия и не предприема подходящи стъпки за изпълнение на задълженията си съгласно политиката за разумен хазарт.

Започнах чат на живо с молба за самоизключване. Съобщението беше доставено.

Съгласно техните условия, самоизключването се извършва и финализира при поискване.

Това така и не се случи. Впоследствие ми беше позволено да депозирам допълнителни средства. След като се опитах да разреша тази ситуация, обясних, че страдам от множество психични разстройства и проблеми с обработката на информация, и че техният „отказ" на искането се дължи на липса на доказателства.

Имахме разговор между мен и отдела за обслужване на клиенти, при който многократно поисках точните данни за подаване на жалба, името на служителя и телефонния номер на човека, с когото разговарях, и цялата кореспонденция, включително комуникацията в чата на живо, да бъде изпращана до мен.

Имаше пълна липса на професионализъм при работата по този въпрос и впоследствие не получих никаква от информацията, която поисках.

Предложих подходящо решение да се възстановят всички суми, които бяха депозирани след искането ми за самоизключване. Комуникацията от тяхна страна вече е спряла.

Уважаеми foxcostello63,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Самоизключване

За тези, които се нуждаят от почивка от хазарта, предлагаме функция за самоизключване. Нашият екип за поддръжка може да ви преведе през процеса, за да гарантира защитата на вашето благополучие.

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до вашия казино акаунт?

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Кристина,

Изпратих ви имейл на адреса, който посочихте по-горе.

Поздрави,

Дейвид

Скъпи всички,

Първоначално преустановихме комуникацията с клиента поради опасения, че не сме във връзка с действителния титуляр на акаунта. Подозрението възникна, защото потребителят се свърза с нас от различен Gmail адрес, който не е свързан с нито един акаунт на нашата платформа.

След като идентифицирахме легитимния титуляр на сметката, изпратихме заявка за KYC (Познай своя клиент) на потвърдения имейл адрес, свързан с акаунта. Не получихме обаче никакво KYC потвърждение от този имейл.

Впоследствие получихме друго съобщение от алтернативния Gmail адрес с искане за доказателства, като например преписи от чат на живо и история на транзакциите. Важно е да се отбележи, че историята на транзакциите е публично достъпна за титуляра на акаунта чрез секцията „Транзакции" на нашата платформа, където всички подробности могат да бъдат прегледани директно.

Това повдига въпроса: защо потребителят просто не е получил достъп до тази информация от профила си? Вместо това, той е настоял да я получи чрез различен, непотвърден Gmail адрес. Поради тези необичайни действия и за да защити поверителността и сигурността на притежателя на профила, казиното реши да откаже предоставянето на поисканите доказателства.

Скъпа Кристина,

Прегледахме подробно въпроса няколко пъти, за да определим дали наистина е подадено искане за самоизключване. След внимателно проучване на всички комуникации с титуляра на акаунта, не открихме никакви индикации за такова искане.

Готови сме да представим всички съответни доказателства, доказващи, че това оплакване е неоснователно.

Въпреки че за част от кореспонденцията е използван различен имейл акаунт, и двата акаунта принадлежат на титуляра на акаунта.

Информацията за KYC беше публикувана и изпратена чрез наличните комуникационни линии.

Въпросът за преминаване на комуникация поради липса на сигурност относно самоличността на титуляра на акаунта и кой е комуникирал с членовете на екипа на Forza никога не е бил изрично споменат или обяснен.

Опитах се и попитах няколко пъти за правилния начин за подаване на жалба, тъй като беше ясно казано, че екипът за обслужване на клиенти няма да може да помогне по въпроси извън техните правомощия.

Информацията не беше предадена. Чрез имейл адреса за оплаквания беше проведена отчаяна комуникация, но нямаше отговор.

Фактът за транзакциите беше повдигнат в отчаяна кореспонденция. Бях в процес на събиране на цялата информация, преди да бъде въведено самоизключването (втори опит).

Фактът, че историята на транзакциите изглежда недостъпна след изключване, повдига въпроси. Тази информация сякаш е изчезнала от акаунта или вече не е достъпна, но акаунтът и данните за вход остават налични. Самоизключването обикновено прави титуляра на акаунта напълно неспособен да влезе в акаунта. Това изглежда не е така, нещо повече - определена информация се скрива по преценка на компаниите.

Надявам се, че цялата кореспонденция е предоставена на съответните служители.

Поисках такава информация, за да определя дали жалбата е необходима и основателна. Или дали кореспонденцията, която се е считала за доставена, е била игнорирана.

Това, че не мога да получа достъп до тази информация при поискване и след предоставяне на документация, поискана от отдела за финанси и поддръжка, повдига въпроси у мен.

Различен* не отчаян.

Учтиво моля горният коментар да бъде изменен, като се премахне личният имейл адрес, който сте включили.

Смятам, че това е напълно неподходящо за публичен форум.

Потребителското име на титуляра на акаунта би трябвало да е достатъчно.

Поздрави,

За да уточня, не искам копия от кореспонденцията между имейл адресите.

Моля за копия на архивирани съобщения чрез системата за чат на живо, използвана във forza.bet.

Архивирани съобщения в чат на живо, които са свързани с моя акаунт.

Вярвам, че тази информация все още е в рамките на приемливо искане и е нещо, което не се изпраща/свързва автоматично с имейл адреси.

Кореспонденцията между нас по имейл се отчита.

Заявката за самоизключване беше чрез чат на живо, съобщението беше доставено и смятам, че не бяха предприети действия по нея.

Поздрави,

Дейвид

Искаме да ви информираме, че тези коментари са в статус - Чака одобрение, което означава, че коментарът не е публичен. Молим екипа на гурутата да скрие тази информация, след като прочете всичко това.

Благодаря ви любезно, че ме информирахте за това

Само за да актуализирам,

Проблемите, свързани със съмнителна транзакция, която никога не се е появявала в профила ми, са решени с PayOp, предоставен от трета страна.

Единственото ми запитване сега е свързано с архивираната кореспонденция чрез чат на живо и молбата ми за самоизключване.

Скъпа Катрина,

Благодаря за отговора.

Прав си, като казваш, че не запазих кореспонденцията, свързана с искането ми за самоизключване.

Акаунтът е затворен след последваща кореспонденция между мен и Forza.

Екипът на Forza се свърза отново с мен с молба да предоставя доказателства за подобно искане.

Обясних, че причината, поради която искам преписи от цялата кореспонденция в чата на живо от акаунта, принадлежащ на foxcostello1, е да се установят основанията, поради които оплакването ми има тежест.

Помолих всички преписи, отнасящи се до този акаунт, да бъдат стартирани от имейл адресите, които притежавам. Имейл адресът, който е маркиран по-горе в личните съобщения от forza.bet.

Бях информиран/а, че тези документи са Ви предадени. Мога ли да потвърдя, че това е така?

Поздрави,

Дейвид

Обясних на екипа на forza.bet, че ако в преписите няма доказателства като такива, тогава защо има такова забавяне в предоставянето на тази информация на мен. Преписите от чата на живо ще могат да хвърлят светлина върху тази ситуация.

Ако имате нужда да ви изпратя по пощата или друга допълнителна информация, не се колебайте да попитате.

Въз основа на отзиви и оплаквания, открити в други сайтове, проблемът, с който се сблъсках, изглежда е често срещан проблем и практика в екипа на forza.bet.

Нямам вяра, че документацията, за която ме информираха, че ви е изпратена в casino.guru, е невярна или силно подвеждаща/непълна.

Мога ли да помоля всички преписи, които са ви изпратени, да бъдат споделени с мен, тъй като се сблъсквам с пълна липса на професионализъм, докато се опитвам да се справя с тази ситуация.

Поздрави,

Като казино, ние естествено имаме както доволни, така и недоволни играчи. Въпреки това, благодарение на качеството на нашата услуга, по-голямата част от нашите клиенти са доволни от преживяването си. Както във всеки бизнес, ще намерите както положителни, така и отрицателни отзиви, което е напълно нормално. Въпреки това, тези общи мнения не са от значение за този конкретен случай.

Предоставихме всички необходими доказателства, за да покажем, че искането ви за самоизключване не е било игнорирано. Помолихме екипа на Casino Guru да приключи този случай като решен въз основа на представените от нас факти.

Казиното отказа да възстанови сумата, тъй като няма доказателства, че заявката ви за самоизключване е била подадена или игнорирана. Освен това, ако чатът на живо не е реагирал, нашата система автоматично подканва клиентите със следното съобщение след кратко забавяне:

„Съжалявам, няма да мога да отговоря толкова бързо, колкото се надявах. Моля, свържете се с нас на , и ще се свържа с вас възможно най-скоро."

Въпреки това съобщение, не се свързахте с нас по имейл. Според доказателствата, които предоставихме на екипа на Guru, не е подадено искане за самоизключване чрез Gmail или чат на живо.

Уважаеми Foxcostello63, моля те, фокусирай се само върху собствения си случай. Ако има някакви проблеми с други играчи, ще ги адресираме съответно. Оставете казиното да управлява своите операции и процедури по подходящ начин.

Отново учтиво моля да споделите доказателствата с мен, за да мога да бъда доволен от качеството на услугата, която твърдите.

На 04.08.2025 г. изпратих отделна кореспонденция с искане акаунтът ми да бъде окончателно затворен, поради което не мога да вляза в уебсайта.

Получих потвърждение за това от екипа за поддръжка на Forza, но изглежда, че и това е било пренебрегнато и игнорирано, тъй като все още мога да вляза в уебсайта.

Можете ли да ми обясните защо е така и отново да предоставите преписи от кореспонденцията, която поисках и която сте изпратили на екипа на casinoguru.

Здравейте на всички,

Благодарим ви, екипът на Forza.Bet Casino, за предоставянето на повече подробности относно този случай.

foxcostello63, разбирам колко е неприятно да чувстваш, че казиното не те е защитило правилно и съжалявам за разочарованието, което тази ситуация е причинила. Въпреки това, няма да можем да ти помогнем повече по този въпрос.

В този случай е ясно защо екипът на Forza.Bet Casino е действал по този начин – свързването с тях от множество имейл адреси разбираемо е породило опасения относно истинския собственик на акаунта. Тъй като не е получен отговор относно KYC от имейл адреса, официално регистриран в казиното, решението им да спрат комуникацията е в съответствие със стандартните практики за сигурност.

Ние в Casino.guru също трябва да спазваме строги вътрешни политики: не ни е позволено да обсъждаме или споделяме информация, свързана с оплаквания, с имейл адрес, който не съвпада с този, използван за регистриране на оплакването на нашата платформа. Това е основна мярка за сигурност, която защитава всички потребители - включително и вас.

Сигурен съм, че бихте очаквали същото ниво на защита, ако някой друг се опита да получи достъп до личните ви данни без надлежна проверка.

Освен това, искането за самоизключване, при което играчът ясно е посочил проблема с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. Тъй като не сте предоставили искането и акаунтът ви е затворен, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.