Играчът от Испания подаде заявка за теглене преди седмица, но не беше получил никакви актуализации относно състоянието на заявката си. Той каза, че 14-дневният гратисен период е изтекъл, казиното не е отговорило на опитите му да се свърже с него и смята, че проверката му вече е завършена, тъй като предишно теглене е било обработено успешно. Поискахме разяснения от казиното и удължихме срока, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като казиното не съдействаше.
Forzabet.live Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 229
Сума: 329 USD₮
Forzabet.live Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПодадох заявка за теглене преди седмица и оттогава не съм чул нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми camaleonrojoafricano,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДнес изтича 14-дневният гратисен период и казиното все още не се е свързало с мен (опитах се да се свържа с тях, но безуспешно).
Това не е първото теглене, което правя (този път нямаше проблеми), така че разбирам, че процесът на проверка е завършен. Въпреки това, бих бил благодарен за отговор от казиното и за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора, camaleonrojoafricano. Бихте ли уточнили кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му? Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБеше отдавна, тъй като това прекрасно казино показва само транзакции от последните 30 дни, не мога да видя точно кога е било.
Мога само да ви кажа, че не използвах същия метод за теглене; в този случай беше чрез банков превод.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора, camaleonrojoafricano. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене — все още ли се показва като „в процес" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводПисах им, защото уебсайтът не работеше през това време, така че нямах достъп, но и те не ми отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми camaleonrojoafricano,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на казино Forzabet.live да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Forzabet.live,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми играч,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но за съжаление не получих никакъв отговор. Без съдействие от тяхна страна, няма какво повече да направим. Сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което в крайна сметка може да ги насърчи да подобрят подхода си. Ако казиното реши да отговори в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Тъй като казиното не показва лицензионен бадж в долната част на уебсайта си, препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като използвате формата им за контакт на адрес:
https://anjouangaming.com/contact/
Въпреки че тази страница не е специално предназначена за подаване на спорове, регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в такива случаи и все пак си струва да се свържете с тях.
За общи насоки как да комуникирате ефективно с регулаторните органи, може да намерите полезна информация тук:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ако имате нужда от помощ при подготовката на съобщението си или получите отговор от органа, моля, не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Искрено съжалявам, че този път не успяхме да постигнем по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
