Forzabet.live Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравей,

Подавам тази жалба относно предстоящо теглене на 288,82 щатски долара, поискано на 25 януари, което сега е забавено за неразумно дълъг период от време.

Това теглене е свързано с депозираните от мен средства. Не е активиран бонус и всички залагания са извършени нормално. Предишно частично теглене вече е обработено успешно, което потвърждава, че сметката ми отговаря на условията за изплащания.

Преди това подадох жалба до друга медиационна услуга, но тя беше затворена, след като операторът не отговори. Освен това, казиното наскоро промени домейна си на forzabet.live, както и имейлите си за контакт, което може да обясни липсата на отговор.

Моят акаунт остава активен, балансът е непокътнат и тегленето все още е маркирано като чакащо — въпреки това не съм получил никаква комуникация от оператора.

Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всякаква документация, ако е необходимо. С уважение моля за съдействие при връзка с оператора и разрешаването на този въпрос.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Едимар,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
• Бихте ли ни казали кога направихте последното си частично теглене и колко време отне обработката му?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора и че поехте моя случай.

Моля, вижте поисканите подробности по-долу:

Метод на теглене: Тегленето беше заявено чрез същия метод на плащане, както при предишното ми теглене (USDC).

Предишно частично теглене: Частично теглене на 200 USD беше обработено успешно по-рано. Отне приблизително 10 дни.

KYC проверка: Да, завърших KYC проверката. Не са поискани допълнителни документи и акаунтът ми остава напълно активен.

Оставащата сума от теглене на 288,82 щатски долара, заявена на 25 януари, все още е в процес на обработка, без комуникация от страна на оператора.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.

С най-добри пожелания,

Едимар

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Едимар.

• Проверихте ли дали има някакви специфични условия, свързани с процеса на теглене, които биха могли да повлияят на вашата заявка?
• Получихте ли някаква комуникация от казиното след заявката ви за теглене на 25 януари? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Благодаря ви за последващите действия.

Прегледах условията за теглене на казиното и няма активни бонуси в акаунта ми, няма чакащи изисквания за залагане и нищо, което би трябвало да попречи на обработката на тегленето. Предишно частично теглене беше успешно завършено с помощта на същия метод на плащане.

От подаването на заявката за теглене на 25 януари не съм получил никаква комуникация от казиното относно забавяния, допълнителна проверка или каквито и да било проблеми, засягащи изплащането.

Ще изпратя скрийншотове, показващи:

Заявката за теглене е маркирана като чакаща

Балансът по моята сметка

Потвърждение, че няма активен бонус

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Освен това, за справка, казиното наскоро промени имейл адресите си за контакт. Актуалните адреси, посочени на уебсайта им, са:

[email protected]

[email protected]

Споделям това, в случай че това помогне за осигуряване на правилна комуникация с оператора.

С най-добри пожелания,

Едимар

Скъпи Едимар

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Скъпи Едимар,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Forzabet.live Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Forzabet.live,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Хади

Скъпи Хади,

Потвърждавам, че средствата вече са получени.

Бих искал обаче ясно да се отбележи, че оттеглянето първоначално е било поискано на 25 януари и е било обработено едва след повече от един месец, след усилия за външно посредничество.

През целия този период не е имало проактивна комуникация от страна на оператора, която да обяснява забавянето.

Въпреки че плащането в крайна сметка беше извършено, начинът, по който се разглежда този случай, отразява сериозна липса на професионализъм и надеждност в процеса на теглене.

Вярвам, че бъдещите играчи трябва да са наясно с този опит, когато оценяват надеждността на оператора.

С най-добри пожелания,

Едимар

Скъпи Едимар,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Хади