Играчът от Обединеното кралство беше спечелил 32 480 USDT във Forza.bet и поиска теглене, което беше чакащо повече от 4 дни поради „ръчен преглед“. Въпреки подаването на KYC документи, той не беше получил актуализации за това кога ще може да изтегли печалбите си. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът отбеляза оплакването като разрешено, след като казиното предостави актуализация на ситуацията.
Forzabet.live Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 32 480 USD₮
Forzabet.live Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя във Forza.bet от няколко седмици и досега не съм имал проблеми.
Преди няколко дни постигнах огромна печалба на един от слотовете и балансът ми скочи до 32 480 USDTE. Честно казано, бях шокиран и супер щастлив. Поисках теглене, но вече минаха повече от 4 дни и все още се показва „В очакване".
Свързах се с поддръжката и ми казаха, че е в процес на „ръчна проверка", но оттогава не съм получавал никакви актуализации. Подадох документите си за KYC в същия ден, но все още нямам никакви новини.
Това е сума, която ще промени живота ми, и започвам да се тревожа много за случващото се. Наистина се надявам, че това не е някаква тактика за забавяне или забавяне. Моля Гуру за помощ, защото искам това да бъде разрешено и трябва да знам, че печалбите ми са в безопасност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че сме съгласни с Томас, тегленията може да отнемат няколко дни, ако процесът на проверка все още не е завършен. Бъдете сигурни, че ще обработим Вашата заявка съгласно нашите условия и приложими лимити.
Молим Ви за продължаващо търпение и разбиране.
Предварително Ви благодарим за доверието и сътрудничеството!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Гуру,
Бихме искали да ви информираме, че играчът успешно е завършил тегленето и транзакцията е потвърдена от наша страна.
Уважаеми Luckyspider, моля, потвърдете получаването на средствата. След потвърждение, Томас ще пристъпи към приключване на случая.
Благодаря ви за доверието и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Luckyspider,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Luckyspider,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
