Играчът от Япония беше поискал теглене на приблизително 500 USDT на 17 май, но то не беше обработено въпреки многобройните запитвания чрез чат и имейл. Въпреки че му беше казано, че тегленето ще бъде извършено, той все още не получи средствата си, нито задоволителен отговор. Опитахме се да се свържем с казиното от името на играча и поканихме казиното да отговори на жалбата. Поради липсата на съдействие и отказ от отговор от страна на казиното обаче, жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да потърси помощ от алтернативна услуга за разрешаване на спорове, одобрена от Gaming Authority.
Forzabet.live Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 184
Сума: 500 USD₮
Forzabet.live Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНа 17 май поисках теглене на приблизително 500 USDT.
След 5 дни тегленето не беше обработено, така че на 22 май попитах чрез чата за датата на теглене. Казаха ми, че не могат да отговорят веднага чрез чата и ме инструктираха да изпратя имейл на посочен адрес.
Изпратих имейла, но след 3 дни не получих отговор. На 25 май отново попитах чрез чата за датата на теглене.
Отговорът беше същият като преди: казаха ми да изпратя имейл на посочения адрес.
И така, обясних чрез чата, че съм изпратил имейл миналата седмица, но все още не съм получил отговор.
След това получих отговор, в който се посочваше, че тегленето ще бъде завършено до следващия ден.
Приложих скрийншотове от чата.
Тегленето все още не е обработено. Не получавам отговори на имейлите си. Не мога да се доверя и на чата.
Това казино измама ли е?
Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Камуи21,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви е напълно верифициран?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Ще отговоря на вашите въпроси.
* Не съм сигурен дали акаунтът ми е потвърден. Можех да играя без проблеми около два месеца след регистрацията. Не беше поискано KYC (познаване на клиента), така че не го направих.
* Никога не съм използвал никакви бонуси.
* Това е първата ми заявка за теглене.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението, Kamui21.
Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводВ момента е в режим на задържане, както е показано на снимката.
Изпращам и екранни снимки на имейлите, които изпратих на 22 и 26 май.
Не съм получил отговор на нито едно от тях и не мога да се свържа с казиното.
Отчаяно ми трябва това казино.
Моля, помогнете ми.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Камуи21
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Камуи21,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Forzabet.live Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Forzabet.live,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКамуи21
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че малко може да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с алтернативна служба за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тези служби са одобрени от Комисията по хазарта и предлагат по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Поздрави,
Муня
Казино Гуру
Автоматичен превод:
