Forzabet.live Casino - Сметката на играча е все още отворена след заявката за закриване.

Толкова пъти съм искал/а акаунтът ми да бъде затворен за постоянно, но той все още е отворен и съм загубил/а толкова много пари.

Бих искал казиното да ми възстанови всички пари, които съм депозирал и загубил.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Няколко пъти ги помолих да ми затворят акаунта за постоянно, но не го направиха. Нямам екранна снимка на това, тъй като не очаквах да ми е необходима.

Просто искам да ми върнат всички пари, тъй като се женя следващия уикенд и това казино ме съсипа, знаейки, че имам лош навик, който вече съм преодолял.

Уважаеми играч, бихте ли ми казали точната причина, поради която искате да затворите акаунта си?

Каква причина посочихте на казиното, когато поискахте закриване на акаунта?

Вашият казино акаунт затворен ли е?

Защото бях загубил твърде много пари и исках да спра

Че реших да спра да играя хазарт, защото губя твърде много

и не, уж вече са деактивирали депозитите, но това не помага

Искам парите ми да бъдат възстановени

Скъпи всички,

Искрено се извиняваме за негативното преживяване, което сте имали с нашето казино.

Въпреки това, бихме искали да уточним, че всички заявки са изпълнени от наша страна. Вашият акаунт е затворен и остава затворен. В момента не можете да правите депозити или да имате достъп до игри.

Съгласно нашата политика и в съответствие с следваните процедури, казиното не може да издаде възстановяване на сумата. Всички предприети действия бяха напълно в съответствие с нашите условия и бяха приложени незабавно.

Уважаема Доминика, любезно Ви молим да обмислите прекратяване на случая въз основа на фактите и документацията, които вече сме Ви споделили по имейл.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми от Forza.Bet Casino, благодаря ви за предоставените документи и обяснение.

Уважаеми играч, прегледахме информацията и можем да потвърдим, че казиното е затворило акаунта ви и в момента не позволява никакви допълнителни депозити или достъп до игри.

Разбираме колко е разочароваща тази ситуация за вас, особено с предстоящата ви сватба, и искрено ви съчувстваме. Моля, имайте предвид обаче, че не можем да поискаме възстановяване на сумата за загуби, натрупани по време на редовна игра, освен ако няма ясни доказателства, че играчът изрично е информирал казиното за проблем с хазарта и казиното не е предприело подходящи действия, като е позволило по-нататъшно хазартно участие, въпреки че е било наясно с проблема.

Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.