Играчът от Германия имаше закъснения при тегленето на печалби, които трябваше да бъдат обработени в рамките на 24 до 72 часа според правилата и условията на казиното. След изчакване в продължение на 4 дни и осъществяване на множество контакти с поддръжката, одобреното плащане все още не е достигнало до неговия акаунт. Въпреки многократните запитвания на играча и уверенията на казиното, че проблемът се решава, не е постигнат напредък за период от 1,5 месеца. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. В крайна сметка проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че сумата от €76 е била възстановена на играча, който след това потвърди получаването на средствата и изрази задоволство от усилията на казиното да се подобри.
Forzabet.live Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 76 €
Forzabet.live Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВ началото казиното винаги изплащаше печалби веднага. Това обаче вече не е така. Въпреки че правилата и условията гласят, че изплащанията отнемат от 24 до максимум 72 часа, сега чакам 4 дни. Това е неприемливо. Свързах се с поддръжката няколко пъти, но нищо не се случва. Първото плащане вече е одобрено, но парите не стигат до моята сметка. моля помогнете ми
Това е първата разписка за депозит Това е кореспонденцията между мен и казиното.
ПреводУважаеми Тент,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводИмах много тегления в това казино, проверка никога не е била необходима, тегленето е одобрено от казиното
това е имейл, който получих от казиното както можете да видите, тегленето е одобрено и все още не е в моя акаунтПреводБлагодаря ви за отговора. Тъй като 14-дневният период вече е изтекъл, бихте ли уточнили дали вече сте получили печалбите си?
ПреводПърво, спорната стойност намаля, сега е само 76 €, вече загубих второто изплащане
Това изплащане е все още отворено от 12.01.2025 г., одобрено е от казиното, тези пари не са кредитирани в акаунта ми Междувременно се свързах с поддръжката няколко пъти, но винаги същото извинение, екипът ще се погрижи за това но нищо не се случва, както казах, вече получих около 10 изплащания от казиното, никога не е имало проблеми, подозирам, че приходите на казиното вече не са толкова добри и че вече не изплащатПреводБлагодаря ви много, Thent, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Тент,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с Forza.Bet Casino извън тази тема за оплакване и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
ПреводПреводУважаеми Тент,
Получих имейл от представител на казиното, в който се посочва, че те активно съобщават този проблем с вас. Има ли новини по тази жалба. моля те?
ПреводНе, получавам само извинения, тъй като сега обработват плащането, не може да е така
ПреводУважаеми Тент,
благодаря за актуализацията.
В момента обсъждам вашия случай с представител на казино извън тази тема. Ще ви държа в течение за всички подходящи новини.
ПреводДнес отново се свързах с поддръжката винаги със същото извинение 
Разочарован съм от казиното, те са просто измамници
ПреводУважаеми Тент,
благодаря ви за вашето съобщение.
В момента очаквам отговор от представителя на казиното. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие.
ПреводУважаеми Тент,
Не съм получил съобщение от представител на казиното.
Имате ли актуална информация по случая, моля?
ПреводУважаеми Тент,
Получих съобщение от представител на казиното, което показва, че те активно обсъждат този проблем с вас. Можете ли да потвърдите дали това е точно?
ПреводДа, питах няколко пъти в миналото и винаги получавах едно и също извинение, ние ще се погрижим за това, но печалбите бяха преди 1 1/2 месеца. Получавал съм изплащания от това казино няколко пъти преди, те винаги са били в сметката ми веднага. Номерът на сметката ми не е променен, така че не разбирам какъв е проблемът. Разбирам, че ако това беше първото изплащане, може да има проблеми, но това не е така. Имам чувството, че ме опъват. Може би разбрах 2 седмици, но това не е нормално. След една година говорят едно и също, работят по въпроса, това не е нормално.
ПреводУважаеми Тент,
благодаря ви много за актуализацията.
Поставих на казиното ултиматум или да участва в дискусия относно този случай и да представи конкретни доказателства, или да рискува случаят да бъде приключен като неразрешен. Подобно решение вероятно би довело до спад в оценката им за безопасност. Имат срок до понеделник да отговорят.
ПреводУважаеми Тент,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но получих многократни отговори, като винаги се посочва, че те общуват с вас и не споделят никаква подходяща информация. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Forza.Bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми казино Forza.Bet,
можете ли да предоставите повече информация за този случай, моля?
Преводздравей
Благодаря ви за вашето съобщение. Бихме искали да потвърдим, че всички заявки за теглене са обработени успешно от наша страна. След като прегледахме записите, ние проверихме, че адресът, предоставен от клиента, е един и същ за всичките седем тегления на банков превод. Всяка транзакция е потвърдена и изпратена на този адрес.
Тъй като последното теглене беше изпратено на същия адрес като предходните шест и не бяха открити несъответствия от наша страна, любезно ви препоръчваме да се свържете с вашия банков мениджър за допълнителна помощ при проследяването на средствата.
ПреводУважаеми казино Forza.Bet,
благодаря ви за вашия имейл и съобщение.
Уважаеми Тент,
Бихте ли могли да потвърдите получаването на гореспоменатото теглене?
ПреводТози депозит все още не е кредитиран в сметката ми. Казиното трябва да каже кога е прехвърлило парите. С удоволствие предоставям банковите си извлечения.
ПреводУважаеми Кончулио,
Екранната снимка, която споделихте, показва тегленето, което беше потвърдено от наша страна. Бихте ли разяснили какво имате предвид под „депозит"? Това очевидно е потвърждение за теглене, а не депозит.
ПреводНяколко пъти съм се предупреждавал за измамата, че това плащане никога не е било кредитирано в моята сметка. Всички плащания от вас са кредитирани по моята сметка, но не и тази. Грешката е твоя.
ПреводПреводЗдравей скъпа Катарина,
Бихме искали да ви информираме, че сумата е възстановена на клиента. Молим ви да затворите този случай, защото постигнахме решение и сумата от €76 беше възстановена на клиента.
Благодаря Ви предварително
ПреводМога да потвърдя, че казиното се опита много усилено да намери решение. Получих си парите. Аз също играх отново и спечелих. Тези пари веднага бяха в банковата ми сметка. Сайтът е направил много за подобряване. Можете да затворите жалбата като разрешена. Благодарение на Casino Curu.
ПреводУважаеми Тент,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
