Forzabet.live Casino - Депозитът на играча е конфискуван поради опасения, свързани с хазарта.

Уважаеми гуру на казиното,

В следното оплакване бих искал да изразя загрижеността си относно политиката за отговорно хазартиране, прилагана от Forza.bet.

По-рано направих депозит от 700 евро и от доста време се боря с хазартна зависимост. След депозирането се колебаех много дали да играя и в крайна сметка реших, че се страхувам от рецидив. Обясних това ясно на агента в чата на живо, но въпреки че депозитът ми все още беше в баланса на сметката ми, те отказаха да го върнат.

В чата ясно заявих, че имам хазартна зависимост и че се страхувам от рецидив, на което агентът отговори:

„Можеш да си го върнеш само след като си го заложил веднъж."

Според мен това не попада в обхвата на политиката за отговорно хазартиране. Когато попитах дали може да се направи изключение и дали сметката ми може да бъде затворена незабавно с възстановяване на депозита, ми казаха, че в този случай ще загубя парите.

Това позволено ли е?

Според мен, те е трябвало да реагират по подходящ начин поради задължението си за полагане на грижа.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Forza.Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте предишни депозити в казиното?
• Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
• Ограничен ли е акаунтът ви по някакъв начин?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Правили ли сте предишни депозити в казиното?

Да, направих депозит от 700 евро

Проверен ли е акаунтът на вашия играч?

Не

Ограничен ли е акаунтът ви по някакъв начин?

Акаунтът вече е ограничен,

Прикачените файлове към имейлите се изпращат на вашия имейл адрес.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Здравей, Томас,

Имате ли актуализация по този билет?

Благодаря

Здравей,

Извиняваме се за евентуалното неудобство, но не можем да възстановим сумата след направен депозит. Съгласно нашите политики за борба с прането на пари (AML), депозираната сума трябва да бъде заложена определен брой пъти, преди тегленето да може да бъде обработено.

Разбираме вашите опасения; системата обаче не позволява на клиентите да депозират средства и след това да поискат незабавно възстановяване поради промяна на решението или лични проблеми, свързани с хазарта. Ако имаше някакви притеснения, щяхме да очакваме да се свържем с вас по време на създаването на акаунта. В противен случай всеки би могъл да депозира и след това да поиска възстановяване по всяко време, което би нарушило разпоредбите за борба с изпирането на пари, които всички клиенти са длъжни да спазват.

Извиняваме се, но трябва да отбележим този случай като решен, тъй като не е имало грешка или неправомерно поведение от страна на казиното.

Уважаеми Форазабет,

Наистина се забавлявам, че отговаряте и се позовавате на вашите политики за борба с прането на пари (AML). Ако клиент споменава директно проблеми с хазарта, от ваша страна трябва да се предприемат действия чрез директно закриване на сметката.

Отговорът на „Парите няма да бъдат върнати обратно. За теглене на пари трябва да изпълните изисквания x1, преди да можете да теглите пари. Така принуждавате играчите си да играят допълнително, въпреки че имат лиценз в Anjouan Gaming. Отговорният хазарт трябва да се приема много сериозно."

@Tomas, можеш ли да погледнеш логовете от чата, които ти изпратих на имейла ти 🙂?

Уважаеми Инзетварде,

Исках да Ви уведомя, че сметката Ви беше затворена по Ваше искане. След като направихте депозит обаче, Вие поискахте възстановяване на средствата, без да сте изпълнили необходимите условия за превъртане.

Съгласно нашите условия и разпоредби за борба с прането на пари (AML), всички депозирани средства трябва да бъдат заложени, преди да може да се обработи теглене или възстановяване на средства. Тези правила важат за всички клиенти и не могат да бъдат заобиколени от никое лицензирано казино.

Направихте депозит и едва след това поискахте възстановяване на сумата, заявявайки, че имате проблем с хазарта. Въпреки че приемаме сериозно въпросите за отговорния хазарт, закриването на сметка след направен депозит не премахва задължението за спазване на изискванията за залагане и борба с изпирането на пари.

Ако желаете да затворите сметката си без да правите залози, е необходимо да се свържете с нас, преди да направите депозита. След като депозитът бъде направен, средствата стават обект на задължителни процедури за борба с изпирането на пари.

Извиняваме се за евентуалното неудобство, но тази ситуация не е причинена от грешка от наша страна. Както вече беше обяснено, не можем да обработим теглене или възстановяване на сума, без да са изпълнени изискванията за залагане.

Уважаеми Казино Гуру, моля, помогнете да се обясни на клиента още веднъж, че процедурите за борба с прането на пари са критична и задължителна част от казино операциите. Закриването на сметка трябва да бъде поискано преди депозиране, а не след това, ако клиентът желае да избегне изискванията за залагане.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми Доверчиви,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за съдействието в този случай 🙂

Надявам се този проблем с казиното да бъде решен възможно най-скоро.

С уважение

Здравей Кубо,

Имате ли актуализация?

Уважаеми Доверчиви ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

Уважаеми казино Forzabet.live ,

Благодарим Ви за ангажираността по отношение на това оплакване. Въпреки че признаваме важността на изискванията за борба с изпирането на пари, трябва също така да подчертаем задължението за спазване на стандартите за безопасен и отговорен хазарт.

В случаите, когато играч поиска закриване на сметка поради хазартна зависимост, докато държи активен баланс, нашата позиция е ясна: оставащият баланс трябва да бъде възстановен. Принуждаването на играч, който изрично се е идентифицирал като хазартно зависим, да изпълнява изискванията за залагане не е нито разумно, нито е в съответствие с принципите за отговорен хазарт. По същия начин, задържането на средствата му след закриване на сметката е неподходящо.

Разпоредбите за борба с изпирането на пари, приложими за оператори, лицензирани от Анжуан, не изискват играчът да прави залози, за да тегли или да получи възстановяване на сумата. Задълженията за борба с изпирането на пари се отнасят до проверка на самоличността и наблюдение на транзакциите, а не до самата хазартна дейност.

В този случай играчът ясно е разкрил хазартна зависимост. След като играчът бъде идентифициран като уязвим, задълженията за отговорно хазартиране трябва да се прилагат незабавно и да имат предимство пред стандартните условия за залагане или теглене.

Принуждаването на известен проблемен комарджия да залага депозирани средства противоречи на принципите за отговорен хазарт и въвежда ненужен риск от несъответствие. Най-добрата практика съгласно рамката за лицензиране на Anjouan е да се ограничи сметката и да се възстановят всички неизползвани, незаложени депозити след стандартна KYC проверка.

Съгласно регулаторната рамка на Анжуан, лицензираните оператори са длъжни да поддържат както системи за съответствие с AML/KYC, така и мерки за отговорно хазартно поведение. Докато изискванията за AML/KYC се фокусират върху контрола върху самоличността и транзакциите, задълженията за отговорно хазартно поведение – като самоизключване и защита на играчите – трябва да бъдат приоритетни, когато клиент разкрие зависимост.

Поради тези причини считаме възстановяването на депозираните средства за подходящо, отговорно и съобразено с изискванията решение по този въпрос.

Благодарим Ви за вниманието към този въпрос. Очакваме с нетърпение Вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи Якуб,

Благодаря ви за съобщението.

С уважение, не сме съгласни с представените твърдения и бихме искали да изясним позицията си.

Първо, според нашите данни общата сума на депозита е била 200 евро. Следователно не разбираме на какво основание се иска възстановяване на 700 евро.

Второ, играчът поиска възстановяване на сумата, без да е завършил залагане и въпреки че акаунтът му не е бил верифициран. Нашият екип за поддръжка ясно информира играча, че възстановяванията не могат да бъдат обработени, освен ако акаунтът не е верифициран и изискванията за залагане не са изпълнени. Тази процедура е напълно съобразена с нашите вътрешни политики и международните разпоредби за борба с прането на пари (AML).

Разрешаването на възстановяване на суми без проверка на самоличността и завършване на залагането би създало сериозен риск за съответствието. Такъв процес може да бъде използван за целите на пране на пари. Например, дадено лице може да депозира голяма сума и незабавно да поиска възстановяване без проверка, като по този начин заобикаля контрола срещу изпирането на пари. Именно поради тази причина изискванията за проверка и залагане са задължителни предпазни мерки в цялата хазартна индустрия.

Моля, обърнете внимание, че от наша страна беше изрично поискана проверка и играчът беше информиран, че няма възможност за възстановяване на сумата без завършване на проверката и залагането. Тези условия са ясно посочени в нашите Общи условия, които играчът прие при регистрацията.

Освен това, ако играч смята, че може да има проблем, свързан с хазарта, той е длъжен да се свърже с нашия екип за поддръжка, преди да направи каквито и да е депозити, а не след като е поискал възстановяване на сумата.

Поради тези причини смятаме, че действията ни са били оправдани, съвместими и в съответствие с регулаторните и индустриалните стандарти.

Скъпи Форца

Напълно си прав за сумата на депозита, това наистина беше 200 евро, моя грешка.

Въз основа на доказателствата от чата, никога не е било казано нищо относно KYC (познай своя клиент).

Въпреки че това не променя факта, че ме принуждаваш да играя още.

Изпратих данните за чата на гуруто на казиното.

Уважаеми казино Forzabet.live,

Благодаря ви за бързия отговор.

Разбирам Вашите опасения и несъгласието Ви с нашата позиция. Въпреки това бих искал да повторя и допълнително да поясня нашата позиция в светлината на Вашите последни изявления.

Що се отнася до общата сума на депозитите, тя все още не беше потвърдена към момента на първоначалното представяне на нашата позиция, тъй като на този етап не беше от значение за основния проблем. Тъй като и вие, и играчът вече потвърдихте общата сума от 200 евро, тази цифра може да бъде съответно коригирана. Въпреки това, това уточнение не засяга изхода или същността на делото.

Съгласни сме, че за да се извърши възстановяване на сумата, играчът трябва да извърши проверка на самоличността (KYC). Изглежда обаче, че тази опция не е била обмислена смислено от Ваша страна. Вместо това беше взето решение за закриване на сметката на играча и задържане на депозираните средства. Важно е да се отбележи, че задържането на средствата на непроверено лице не изглежда проблем, докато възстановяването на същите тези средства чрез първоначалния метод на плащане е представено като проблематично.

Освен това, макар че заявявате, че играчът е бил информиран за изискването за проверка, наличните преписи от чата показват друго. Играчът е бил изрично информиран от екипа ви за поддръжка, че е необходимо да се заложат средствата, за да се тегли. Това само по себе си е обезпокоително, особено след като на този етап не е било споменато, че се изисква проверка на самоличността.

Във връзка с вашето изявление:

„Освен това, ако играч смята, че може да има проблем, свързан с хазарта, той е длъжен да се свърже с нашия екип за поддръжка, преди да направи каквито и да е депозити, а не след като е поискал възстановяване на сумата."

Тази позиция предполага, че хората трябва да са наясно с хазартната си зависимост, преди да се включат в каквато и да е хазартна дейност, което не е нито реалистично, нито е в съответствие с установените принципи за отговорен хазарт. Проблемната хазартна зависимост, по своята същност, често се разпознава едва след настъпване на вреда.

Освен това не е правилно да се твърди, че възстановяването на баланса на самопровъзгласил се играч с хазартна зависимост е невъзможно или забранено. Напротив, такова възстановяване остава съвместимо с AML, при условие че:

• възстановяването на сумата се изпраща по първоначалния метод на плащане,
• играчът завършва KYC проверка и
• причината за възстановяването на сумата е надлежно документирана.

Вие също така заявявате:

„Разрешаването на възстановяване на суми без проверка на самоличността и завършване на залагането би създало сериозен риск за съответствието."

Въпреки че сме напълно съгласни, че проверката на самоличността е основно и съществено изискване, ние категорично не сме съгласни с твърдението, че завършването на залагането е необходимо в този контекст. Когато възстановяването на сумата се основава на съображения за отговорен хазарт, настояването за завършване на залагането подкопава самата цел на политиките за отговорен хазарт и пряко им противоречи.

В светлината на гореизложеното, нашите препоръчителни следващи стъпки са следните:

• завършване на KYC проверката на играча; и
• възстановяване на оставащия баланс на играча чрез същия метод на плащане, използван за депозита.

Оценяваме вниманието Ви към този въпрос и очакваме с нетърпение Вашия отговор.

След внимателно разглеждане на този случай, бихме искали да изясним следните точки.

Първо, играчът поиска възстановяване на сумата, след като средствата вече бяха загубени. Това е ключов детайл. Самият инцидент се е случил преди приблизително една година, което също ограничава наличието и надеждността на доказателствата. За прозрачност молим играча да предостави проверими доказателства, показващи, че искане за възстановяване на сумата е било направено веднага след депозита и преди да бъдат направени каквито и да било залози. Без такива доказателства това твърдение не може да бъде потвърдено.

Освен това, молим играча да сподели пълния препис на чата. Въз основа на нашите вътрешни записи, историята на разговорите е по-дълга от това, което е било предоставено публично. Според нашите логове, първоначалната дискусия е била свързана със закриване на акаунт, по време на която нашият агент е обяснил подробно как работи самоизключването. По това време самоизключването е било достъпно като ръчна опция, което означава, че играчът е можел да го активира самостоятелно, като посети определената страница.

Важно е да се отбележи, че в първия разговор не се споменаваше никакъв проблем с хазарта. Напротив, играчът заяви, че е доволен от нашето казино и просто реши, че иска възстановяване на сумата. На този етап нямаше индикации за вреди или опасения, свързани с хазарта.

Едва след като искането за възстановяване на сумата беше отхвърлено, играчът започна нов разговор и повдигна проблем с хазарта. Това повдига сериозен въпрос: ако играчът наистина е имал проблем с хазарта, защо това не е било споменато от самото начало? Вместо това, проблемът с хазарта беше повдигнат едва след като искането за възстановяване на сумата беше отхвърлено.

От наша гледна точка, тази поредица от събития силно подсказва опит за обосноваване със задна дата на искане за възстановяване на сумата, а не истинско опасение за отговорен хазарт. Следователно, ние считаме това поведение за манипулативно, тъй като въпросът за хазарта изглежда е повдигнат едва след като първоначалното искане е било неуспешно.

Оценяваме предоставеното дотук обяснение, но за да продължим справедливо, се нуждаем от ясни фактически доказателства, че възстановяването на сумата е било поискано преди настъпването на загуба, а не след това.

Уважаеми Форца,

Наистина ме забавлява фактът, че говориш за скъпи Форзабет,

Благодаря ви за отговора.

Всички опити за контакт бяха направени чрез чат на живо и веднага след като направих депозита, информирах чата на живо, че искам парите да бъдат възстановени поради хазартна зависимост и страх от връщане към стария си модел.

Преписът от чата е предоставен на Якуб от Casino.GURU, заедно с цялата имейл кореспонденция. По време на целия чат разговор не е спомената нито една от следните теми:

KYC (както е посочено по-рано от Вас)

Самоизключване (чрез уебсайта)

Историята, която представяте, е напълно невярна. Вие твърдите, че играчът е посочил, че е доволен от вашето казино и просто е решил, че иска възстановяване на сумата, и че на този етап не е имало индикации за вреди или опасения, свързани с хазарта. На какво се основава това? Моля, предоставете съответните логове от чата и/или имейл кореспонденция в подкрепа на това твърдение.

Благодаря предварително.

Уважаеми Forza.Bet

Освен това, в петък, 06.12.2024 г., депозитът е направен в 15:40 ч.

Чатът беше в 16:04 за това, че липсва депозит от 200,-

Свързах се с мен в чата 24 минути по-късно, че депозитът не е достигнат и че не се чувствам комфортно, и поисках закриване на акаунт, за да се страхувам да не се върна към хазартното си поведение поради пристрастяване.

Единственият отговор беше, че Райън каза, че трябва да се заложи и ако искам да затворя сметката си, парите ще бъдат загубени, ако не го играя.

Не знам за какво визирате, че съм доволен от услугите ви?

Уважаеми Инзетварде,

Молим Ви да се свържете с нас чрез Gmail и да ни предоставите всички релевантни факти и информация, с които разполагате по този въпрос. Ако след преглед установим, че информацията е валидна и докаже, че сумата не е била загубена преди гореспоменатия проблем с хазарта, ще я възстановим без никакви проблеми.

Единственото ни намерение е да гарантираме, че всичко се обработва честно и прозрачно.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Forza.bet

Подробностите са изпратени на имейла ви за поддръжка.

Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.

С уважение.

Уважаеми Форца Бет,

Имате ли актуализация?

Всички доказателства са изпратени на имейла ви за поддръжка.

Здравей, Якуб,

За съжаление вече няма отговори от казиното. Можете ли да се свържете с тях?

Ще те добавя в полето „Копие" на имейла.

благодаря

Здравейте, скъпи всички,

Разследването вече е започнало и ще ви информираме с новини. Моля, бъдете още търпеливи. Нуждаем се от време, използваме срока, който ни даде Гуруто. Просто бъдете още търпеливи и ще намерим решение.

Уважаеми Форца,

Благодаря ви за актуализацията.

Очаквам с нетърпение да се чуем.

Благодаря.

Уважаеми казино Forzabet.live,

Благодаря Ви за отговора и за заявената готовност да се заемете с този въпрос с необходимата грижа.

На този етап нашата оценка се основава единствено на доказателства, предоставени от играча. За да осигурим справедлив и балансиран преглед, любезно Ви молим да предоставите всички подкрепящи доказателства, които обосновават Вашата позиция.

По-конкретно, в момента разполагаме с препис от чат от 6 декември 2024 г. с вашия агент по поддръжката Райън, в който играчът е разкрил проблем с хазарта и е поискал изрично закриване на акаунта си. По време на този разговор играчът е попитал и дали депозираните му средства ще бъдат върнати. Според преписа, агентът по поддръжката е информирал играча, че депозитът няма да бъде възстановен и че средствата ще трябва да бъдат заложени или 2 пъти на слотове, или 3 пъти на спортни залози преди теглене.

Ако смятате, че последователността на събитията се различава от този разказ или че преписът е бил неправилно интерпретиран, моля, предоставете ясни и проверими доказателства, включително точни времеви отпечатъци, в подкрепа на твърдението си.

Освен това, ние разполагаме с имейл кореспонденция между играча и вашия екип за поддръжка ( [email protected] ) от август 2025 г. В това съобщение агентът по поддръжката заяви, че е прегледал преписа, потвърдил е, че играчът е направил депозит и впоследствие е поискал възстановяване на сумата поради проблем с хазарта, и допълнително обясни, че възстановяването не може да бъде обработено без да се отговаря на изискванията за залагане. Това искане в крайна сметка беше отхвърлено. Тази кореспонденция изглежда потвърждава разказа на играча за събитията.

Ако желаете да изясните или оспорите тези констатации, моля, изпратете всички съответни документи или доказателства директно на моя имейл адрес на [email protected] .

Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашия отговор.

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за актуализацията.

Очаквам с нетърпение да чуя от Форзабет.

Уважаеми Форца,

Имате ли актуализация?

Благодаря

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Форзабет,

Имате ли актуализация?

Благодаря

Изглежда операторът изобщо не отговаря =(

За съжаление за оператор, който е оценен с индекс за безопасност: висок и не приема отговорния хазарт сериозно.

Скъпа Форца.

Имате ли актуализация досега?

Уважаеми Доверчиви ,

От последната ни актуализация, казиното не е предоставило никакъв отговор или подкрепящи доказателства, въпреки че му е било дадено достатъчно време и множество възможности да го направи.

Без съдействието на казиното не можем да продължим разследването или да придвижим случая напред. Поради тази причина жалбата ви ще бъде приключена като нерешена .

Въз основа на наличните доказателства, случаят ще бъде класифициран като „Неуспешно самоизключване" . Вие ясно разкрихте проблем с хазарта и поискахте закриване на акаунта си. Вместо да приложи мерки за отговорно хазартно поведение и да предложи съвместимо решение (като например KYC, последвано от възстановяване на сумата по първоначалния метод на плащане), казиното ви информира, че средствата ви трябва да бъдат заложени преди теглене. Този подход противоречи на принципите за отговорно хазартно поведение и подкопава целта на самоизключването.

Въпреки че този резултат не е това, на което се надявахте, нерешените оплаквания влияят негативно върху публичния рейтинг на казиното и могат да го насърчат да промени практиките си. Ако казиното реши да отговори или да сътрудничи в бъдеще, ще можем да отворим отново оплакването и да ви уведомим незабавно.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте на всички ,

Искрено се извинявам за скорошното ми неотзивчивост поради работна неспособност.

Възобновихме жалбата, след като получихме информация, че казиното е готово да възстанови сумата, депозирана през периода, в който е трябвало да бъде приложено самоизключване.

Уважаеми казино Forzabet.live,

Бихте ли потвърдили това решение, очертали следващите стъпки и предоставили приблизителен срок за отпускане на средствата?

Благодаря ви за съдействието.

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми Trustworthly,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Kubo