Играчът от Австрия официално се оплака от Forzabet Casino, че въпреки искането му не е затворило акаунта му поради хазартна зависимост. Той все още е можел да прави депозити и е натрупал загуби от 349 евро след искането си за самоизключване, което според него казиното е пренебрегнало. Играчът се е свързвал с казиното многократно по имейл, искайки самоизключване и ограничения за депозити, но е получил неадекватни отговори. Въпреки че казиното в крайна сметка е затворило акаунта, без да възстанови сумата, то не е предоставило достатъчно обяснение, нито е съдействало на разследването. Жалбата е била затворена като нерешена поради липсата на прозрачност и съдействие от страна на казиното, което е повлияло негативно на индекса му за безопасност. По-късно жалбата е била отворена отново по искане на казиното и е било договорено възстановяване на сумата от 211 евро, но след като играчът е поискал теглене, казиното не е успяло да я обработи, нито да отговори допълнително. Поради продължаващата липса на съдействие от страна на казиното и невъзможността за извършване на възстановяването на сумата, жалбата е била затворена отново като нерешена.
Forzabet.live Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.
Неуспешно излизане
Черни точки: 122
Сума: 211 €
Forzabet.live Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам официална жалба срещу казино Forzabet.
Изрично се свързах с поддръжката на казиното и поисках окончателно закриване на акаунта ми. Ясно съобщих, че страдам от хазартна зависимост. Казиното отговори на искането ми, но не затвори акаунта.
В резултат на това все още можех да правя депозити, въпреки че доставчикът беше наясно с проблемното ми хазартно поведение. Откакто поисках закриване на сметката, депозирах общо 349 евро.
Ключови данни:
Казино: Forzabet (forzabet.live)
Причина за искането за закриване: Хазартна зависимост / проблеми с хазарта
Статус на сметката: Все още активна / Възможни са депозити
Заявена сума: 349 евро
Имам скрийншотове на комуникацията, както и доказателство за последващите депозити. Тъй като казиното грубо пренебрегна задължението си за грижа по отношение на защитата на играчите (отговорна игра), изисквам пълно възстановяване на загубите, натрупани след искането ми за самоизключване.
Благодаря ви много за подкрепата.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми IGGYSAN85,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох Общите условия на казиното и ето какво открих:
При заявяване на самоизключване, казиното незабавно ще закрие този акаунт и ще попречи на играча да играе в този конкретен акаунт. Ще положим разумни усилия, за да се опитаме да предотвратим откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Казиното не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти.
Бихте ли могли да ми посочите какви методи сте използвали, за да поискате самоизключване от казиното? Чрез чата на живо ли беше или по имейл?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила, свързах се с имейл адреса, посочен на уебсайта, за да докладвам за отговорна игра. Не изпратих никакъв документ за самоличност или нещо друго, защото не беше поискано. Малко след първоначалното ми искане за самоизключване поради хазартна зависимост, получих отговор с въпрос защо искам да се изключа. Въпреки че вече ясно бях заявил това първия път, опитах още три пъти, но не получих допълнителен отговор. Спомних си също, че бях поискал месечен лимит за депозит от 40 евро, преди да направя първия си депозит, но за съжаление нямаше отговор на този имейл.
За съжаление, общата сума на щетите ми вече достигна 623 евро и все още имам възможност да направя допълнителни плащания. Ако имате нужда от документи (имейли, доказателство за плащане), с удоволствие ще ги предоставя.
С уважение, и благодаря за подкрепата.
Идентификационен номер
ПреводЗдравей, Атила, има ли някаква информация относно оплакването ми?
Поздрави
Аз.
ПреводУважаеми IGGYSAN85.,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване директно на моя имейл адрес? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей, Атила, изпратих исканото доказателство на личния ти имейл адрес.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите и разписки за вашите депозити?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до профила си?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Атила, вече ти изпратих имейл с исканите документи преди няколко дни.
Поздрави
Аз
ПреводУважаеми IGGYSAN85,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей IGGYSAN85,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да ви помоля да изпратите още един имейл, в който да споменете отново самоизключването и проблемите с хазарта до казиното. Освен това бих искал да ви помоля да ми препратите точния имейл, който изпратихте на 11 март, не само като екранна снимка, но и като оригинално копие.
Бих искал също да поканя представителя на казино Forzabet.live да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Тъй като играчът има проблеми с хазарта, моля, блокирайте акаунта му възможно най-скоро. След това, бихте ли могли да ни предоставите и историята на депозитите му?
Благодарим Ви предварително, че закрихте акаунта и ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]
ПреводЗдравей, Мартин, благодаря ти много, че пое този случай. Ще изпратя исканите данни на имейл адреса ти и ще се свържа отново с казиното.
Най-добри пожелания
Аз
ПреводПреводУважаеми IGGYSAN85,
Получихте ли друг отговор от страна на казиното? Междувременно ще удължа таймера още веднъж.
ПреводЗдравей, Мартин, акаунтът е затворен и не е издадено възстановяване на сумата.
Поздрави
Аз
ПреводЗдравей екип,
Ще предоставим актуализация възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението.
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви за отговора, очакваме резултатите от вътрешната Ви проверка.
ПреводПреводУважаеми IGGYSAN85,
Удължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за установяване на контакт с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.
ПреводУважаеми IGGYSAN85,
Бих искал/а да Ви благодаря за продължаващото съдействие по време на целия процес на разглеждане на жалбата. За съжаление, след като прегледахме цялата налична информация, с съжаление Ви информираме, че приключваме тази жалба като нерешена.
Въпреки че казиното първоначално потвърди наличието на оплакването и посочи, че ще се проведе вътрешна проверка, за съжаление не получихме никакви смислени последващи действия, обяснения или доказателства от тяхна страна, въпреки многократните опити за възстановяване на комуникацията. На този етап изглежда, че казиното не проявява истинска готовност да сътрудничи правилно на нашето разследване или да отговори на опасенията относно обработката на вашето искане за самоизключване и последващите депозити.
Поради липсата на сътрудничество и прозрачност, жалбата ще бъде затворена като нерешена и случаят ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното. Ако казиното реши да сътрудничи смислено и да предостави съответните обяснения или доказателства в бъдеще, ние оставаме отворени за повторно отваряне и преоценка на жалбата.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта, който можете да намерите в долната част на уебсайта на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
Най-добри пожелания
Мартин
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Forzabet.live Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението. Бихте ли могли да ми предоставите копие от историята на депозитите на играча? Ако е така, моля, изпратете го на [email protected]
Уважаеми IGGYSAN85,
Получихме съобщение от представител на казиното. Казиното е готово да ви възстанови 211 евро. Това би трябвало да е сумата, която сте загубили след 11 март. В този момент ще се опитаме независимо да проверим каква трябва да бъде правилната цифра или ще изчакаме вашето потвърждение, че сте съгласни с предложената сума.
ПреводУважаеми IGGYSAN85,
Благодаря ви за потвърждението.
Уважаеми представител на казиното,
IGGYSAN85 потвърди, че е съгласен с предложеното възстановяване на сумата. Моля, уведомете ни, след като сумата бъде кредитирана, за да може играчът да започне теглене.
ПреводИзвиняваме се за закъснения отговор. За да продължим, Ви молим да подадете заявка за теглене.
ПреводУважаеми партии,
благодаря и на двамата ви за продължаващото сътрудничество.
Уважаеми IGGYSAN85,
Моля, уведомете ни, след като тегленето бъде обработено.
ПреводЗдравейте, тегленето беше заявено преди 4 дни, но за съжаление все още е в процес на обработка. Ще приключа случая веднага щом парите са в сметката ми.
Най-добри пожелания
Аз
ПреводЗдравей, Forzabet, подадох заявката си за теглене преди седмица, както поиска. Обработена ли е вече?
Най-добри пожелания
Аз
ПреводУважаеми IGGYSAN85,
благодаря, че ни държите в течение.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли ни дали актуална информация за производството? Има ли срок, в който може да бъде изплатена сумата за оттегляне?
ПреводЗдравейте Forzabet, чакам от 11 дни тегленето си или отговор от поддръжката. За съжаление, няма абсолютно никакво съдействие от ваша страна. Моля, предоставете актуална информация относно тегленето ми.
Най-добри пожелания
Аз
ПреводПреводБърза актуализация: Вече две седмици чакам тегленето, което поисках. Свързах се с поддръжката безброй пъти по имейл и чат на живо, но нямаше никакъв отговор. Най-лошото е, че успях да депозирам и да играя отново, въпреки че информирах казиното, че съм хазартен зависим и че акаунтът ми трябва да бъде затворен за постоянно. Тъжно е какво се случва там...
Поздрави
Аз
ПреводУважаеми IGGYSAN85,
Със съжаление потвърждавам, че тъй като не сме получили допълнителна информация от казиното относно проблема с тегленето/възстановяването на суми, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим отново като „нерешена".
Също така бих искал искрено да се извиня за фалшивата надежда, която тази ситуация може да е създала. След като казиното поиска възобновяване на жалбата и потвърди готовността си да възстанови 211 евро, изглеждаше, че случаят най-накрая може да бъде разрешен. За съжаление, въпреки постигнатото споразумение и заявеното теглене съгласно инструкциите, въпросът не беше осъществен.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен. Моля, имайте предвид обаче, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи ще могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
С най-добри пожелания,
Мартин
