Forzabet.live Casino - Акаунтът на играча е затворен без възстановяване на сумата.

Здравейте екип на казино гуру,

За съжаление имам проблем с Forza.bet, който не е решен. Ето защо се обръщам към вас. Основният проблем на моето оплакване е, че това казино предлага лимит на депозита като част от тяхната политика за отговорна игра, но не успява да го наложи, което означава, че можете да надвишите този избран лимит без никакви проблеми. Ето преглед на моя случай:

• 2 декември депозирах €450 евро и избрах депозитен лимит от € 600 месечно.
• На 13 декември имам активен депозитен лимит от €600 на месец и успях да депозирам още €450, които надхвърлят този избран лимит. Същият ден се опитах да отменя лимита за депозит и след това го промених на €1000 на месец. Въпреки това, когато правите това, се показва изскачащ прозорец, в който се посочва, че ограниченията ще бъдат активирани след 24 часа. Това означава, че на този ден лимитът ми за депозит все още беше 600 евро на месец и депозитът ми от 450 евро трябваше да бъде отхвърлен.

За съжаление, тъй като успях да депозирам на 13 декември и да надвиша лимита за депозит, започнах чат с поддръжка на живо.

По време на този чат с поддръжката на живо имах две оплаквания, първото беше, че всъщност успях да надвиша лимита си за депозит, като успях да депозирам €450, нещо, което би трябвало да е невъзможно. И второ, не трябваше да мога да се присъединя и да залагам тук, тъй като съм на холандски gamstop (наричаме го CRUKS, но работи по същия начин). Това означава, че никога не би трябвало да мога да залагам, докато открих това казино чрез холандска реклама, насочена към Холандия. В този чат няколко пъти обясних, че искам възстановяване на депозита си за превишаване на лимита за депозит, но също така да закрия акаунта си предвид обстоятелствата, че съм на gamstop. В края на чата агентът ме уведоми да го направя сам, но вече го бях пробвал по-рано този месец без опцията да мога да го удължа. Казиното не отговори на това и след няколко минути ме изгони от чата.

Казиното не успя да спази собствения си лимит за депозит и не затвори акаунта ми след ясен разговор, че играчът има нужда/иска акаунтът му да бъде закрит.

• На 16 декември сутринта лимитът ми за депозит все още беше €450 на месец и успях да депозирам €3100,- за целия ден. След като направих последния си депозит, новият лимит стана видим от €1000 на месец. Това означава, че лимитът им за депозит отново се провали, тъй като успях да депозирам обща сума от €4000 в това казино, докато лимитът ми за депозит сега беше зададен на €1000 на месец.

След като се свързах с казиното с моята жалба, те най-накрая затвориха моя акаунт за постоянно, но отказаха да възстановят сумата за направените от тях грешки, твърдейки, че няма неизправности в лимита им за депозит. Относно моята жалба за липсата на политика за отговорна игра (визирайки моя чат с поддръжката на живо на 13 декември) и незакриването на моя акаунт, не получих никакъв отговор. Всичко, което казиното казва, е, че не сме направили нищо лошо и не можем да носим отговорност за това, което е лошо поведение от казино.

Ето защо се надявам да получа помощ от Casino Guru за пълно възстановяване на сумата от €3550, защото ако казиното спазваше собствените си условия, нямаше да мога да депозирам €450 на 13 декември и ако имаха политика за отговорна игра, щяха закрих сметката си в казино веднага след като ги информирах, че съм на холандски gamstop и искам акаунтът ми в казиното да бъде закрит. Вместо това на казиното не му пукаше, позволи ми да продължа да играя и да надвиша още веднъж лимита си за депозит на 16 декември, което мога да нарека само измамно казино (много от които има на този пазар).

Интересна част е, че успях да видя, че надхвърлих лимита си за депозит и след като казиното затвори акаунта ми, те премахнаха всички депозити, които направих от прегледа на транзакциите, сякаш никога не съм депозирал в това казино. Въпреки това, казиното все още твърди, че тяхната система за лимит на депозити не е имала грешки.

Уважаеми Youssf,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Forza.bet.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли изпратили доказателство, че депозитният лимит е определен на 600 € месечно и вашите депозити надвишават тази сума?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, включително обосновка защо искането за възстановяване е отхвърлено? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Томас,

Просто изпращам повторно имейла с всички прикачени файлове, които поискахте, за да ги прегледам за моята жалба. Разбира се, казиното може да разреши това, като възстанови сумата от €3550, но като се има предвид тяхната липса или отговор досега, силно се съмнявам, че ще сътрудничат за разрешаване на този въпрос, което ги прави измамно казино, тъй като имат фалшива политика за отговорна игра, което е тъжно .

(Ако дадено казино предлага определени ограничения, но не успява да ги наложи, тогава нямате политика за отговорна игра, ако питате мен)

Благодаря ви много, Youssf, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Youssf,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино Forza.Bet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Здравей Михал,

Случайно Forza Bet отговори ли ви за тази жалба и ако да предостави доказателства?

Защото силно се съмнявам, че това измамно казино ще отговори, за да разреши този случай.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

След като остават по-малко от 18 часа, силно се съмнявам, че това измамно казино ще отговори.

Моля, затворете случая като неразрешен и добавете черни точки, за да намалите резултата им в казиното. Това ще попречи и на други играчи да бъдат измамени в това измамно казино.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Коморските острови ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Михал В

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Forza.Bet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Уважаеми казино Forza.Bet,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Чудя се какво ще направи казиното, за да разреши този въпрос, тъй като единственото решение за Forza.bet би било да издаде пълно възстановяване на сумата от 3550 евро, което е оспорваната сума за неуспешния лимит на депозита и закриването на сметката, което поисках на 13 декември 2024 г. И тъй като на казиното му отне 5 месеца, за да се опита да разреши този въпрос, обезщетение от 10% също би било справедливо предвид обстоятелствата. Само тогава мога да кажа, че това оплакване е разрешено по съответния начин.

Очаквам отговор от Forza.Bet

Уважаеми екип на Гуру,

Ще бъдем благодарни, ако прегледате отговора ни по имейл, преди да споделим резултатите от разследването. Благодарим Ви за отделеното време и внимание.

Добро утро, Михал,

Бихте ли предоставили актуализация относно имейла, на който се позовава това казино, и резултатите от разследването им?

Уважаеми казино Forza.Bet,

Изглежда има някакъв технически проблем, тъй като не съм получил имейл от вас. Моля, изпратете имейла отново на адреса. [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Добро утро, Михал,

Получихте ли актуализация от казиното по имейл?

Тъй като няма да се изненадам, ако казиното прави всичко възможно, за да забави този случай, за да поддържа по-висок рейтинг на тази платформа. Ако случаят е такъв, разчитам на Casino Guru да се намеси и да вземе мерки, например с по-високи черни точки!

Също така се свързах с тях няколко пъти, за да получа работещ пощенски адрес за моята адвокатска кантора, за да ескалирам въпроса, но те продължаваха да твърдят, че ще се свържат с мен чрез тях, но засега нищо.

Здравейте на всички,

Цялата документация е изпратена на имейла. Извиняваме се за забавянето; моля, имайте предвид обаче, че казиното има право да използва времето, определено от Guru, за всеки отделен случай. Затова любезно Ви молим за търпение. Посочените срокове показват крайните срокове и Ви молим да ни позволите да използваме това време, както е разрешено. Отново искрено се извиняваме за евентуални забавяния, но ние работим в рамките на указанията, определени от Guru.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми казино Forza.Bet,

Във вашия имейл има само доказателства, че играчът има повече от един акаунт. Проблемът с неприложимия лимит за депозити обаче не беше споменат. Бихте ли коментирали повече по този въпрос?

Здравей, Михал,

Бихте ли споделили тези „доказателства" тук, тъй като те са напълно неверни. Затова се чудя какви доказателства са ви изпратили, но се надявам да включват лични данни, история на играчите и история на транзакциите, за да докажат твърденията си. Имам само един акаунт във Forza.Bet и това е единственият акаунт, който имам, а също така имам това продължаващо оплакване относно неуспешния им лимит за депозит и невъзможността да затворят акаунта ми при първото искане, в което им обяснявам ситуацията.

Струва си да се спомене, че това „доказателство" е доста интересно развитие в този случай, тъй като никога не съм чувал от казиното нищо за това, че има няколко акаунта, и това изглежда като нов опит да се избегне отговорността им да ми възстановят сумата, но да се приключи с това оплакване като решено, за да се избегнат черни точки, които биха могли да понижат рейтинга на казиното им. Ако това наистина е така и е намерението на Forza.Bet, това би говорило много за вашата етика и справедливост.

За съжаление, проблемът, повдигнат от клиента относно Лимита за депозит, се основава на неразбиране на начина, по който функционира функцията. От наша страна, системата за лимит на депозитите работеше правилно и по предназначение през цялото време.

Функцията за лимит на депозита, която оттогава е премахната от нашата платформа, беше ясно обяснена в нашите общи условия. Отговорност на клиента е да прочете и разбере тези правила, преди да използва подобни инструменти за отговорна игра.

Когато клиент зададе лимит за депозит, той трябва да избере правилната валута и сума. След потвърждение, лимитът става активен. Ако обаче клиент промени или отмени този лимит, системата го третира като намаляване на текущия лимит и всеки новоизбран лимит се настройва да стане активен едва след 24 часа.

Системата автоматично насрочи новия лимит да стане активен след 24 часа, а предварително зададения лимит от 600 евро беше отменен в този момент.

В резултат на това, през този 24-часов прозорец не е имало активен лимит за депозити и системата е приела допълнителен депозит от €450.

Клиентът продължи да прави допълнителни промени и депозити, включително на 16 декември, през което време се прилагаше същата логика: нямаше активен лимит за депозит поради скорошни промени.

Клиентът също така променяше лимитите си за депозити няколко пъти и с всяка промяна активният лимит се анулираше поради задължителното 24-часово забавяне. Това поведение, съчетано с липса на разбиране за това как работи системата, доведе до възможността за депозиране на повече от първоначално предвидената сума. Това обаче беше напълно в съответствие с начина, по който е проектирана системата да работи.

Нямаше технически неизправности в нашата система.

Всички депозити бяха обработени съгласно настройките на акаунта на клиента.

Инструментите за отговорна игра работеха по предназначение, а невъзможността за спазване на ограниченията за депозити беше причинена от действия на потребителите и неразбиране на правилата.

Резюме:

Когато клиентът първоначално зададе лимит за депозит от 600 евро, той беше приложен правилно. Въпреки това, скоро след това клиентът отмени или промени този лимит, задействайки стандартния 24-часов период на изчакване, за да влезе в сила новият лимит. По време на този период на изчакване предишният лимит вече не беше активен и системата позволяваше депозити в съответствие с липсата на лимит по това време. Възможността за депозиране на повече не се дължеше на наша вина, а на резултат от действията на клиента и честите промени в настройките на лимита за депозит.

Винаги насърчаваме отговорната игра и предоставяме инструменти, които да помогнат на клиентите да управляват дейността си. Също толкова важно е потребителите да разбират и използват тези инструменти по подходящ начин. В този случай функцията за лимит на депозитите работеше правилно и последователно, съгласно логиката и условията на нашата система.

Здравей, Михал,

Чаках някакво извинение или проблем, който да не е грешка на казиното, за да избегнат отговорността си, както предишното им разследване за това, че имам множество акаунти, което отричам. Но тази реакция от казиното е доста впечатляваща и уникална по отношение на това как да се отърват от отговорност.

Надявам се, че сте съгласни, че това е нечестно поведение, тъй като казиното буквално потвърждава, че лимитът им за депозит не е лимит за депозит. Те просто са променили идеята за период на размисъл, който вместо да защитава играчите, буквално им вреди (но можете да го продадете като инструмент за защита). Чудя се кой орган/лицензодател по хазарта е съгласен с подобна етика, но това е предмет на дебат.

Освен това, не открих нищо странно във вашите Общи условия относно този изключителен начин за използване на лимит за депозит. За съжаление не направих скрийншотове и е вероятно казиното да е променило Общите си условия през последните шест месеца, което го прави труден за обсъждане.

Обикновено казино, което предлага такъв инструмент за отговорна игра, позволява на играчите да изберат лимит за депозит от X сума пари за избран период от време. В моя случай това беше настроено на месечен лимит. Тъй като играчите може да променят решението си или да искат да играят повече по различни причини (също така да си върнат загубата, поради което това е инструмент за защита), нормалните честни казина позволяват на играчите да изберат незабавно намаляване на лимита (за да не депозират повече) и увеличаване на лимита с период на размисъл от 24 часа или няколко дни до 7 дни (за да се гарантира, че играчите ще обмислят два пъти решението си да увеличат определен лимит). Forza.bet смята, че тази система в целия бранш не работи както трябва, за да защити играчите и решава да предложи собствена, много уникална версия на лимита за депозит, за която никога не съм чувал през последните 10 години. Вместо да дават на играчите период на размисъл след всяко увеличение, те премахват лимитите незабавно и ви дават период на размисъл, за да започнете новия лимит за депозит, което означава, че през 24-часовия период на „размисъл" играчът има безплатен пропуск да депозира колкото може/иска в това казино, защото през тези 24 часа казиното не налага никакъв лимит. Това не е начинът, по който трябва да работи политиката за отговорна игра, защото по този начин вредите на играчите и печелите повече пари, докато твърдите, че предлагате подходяща политика за отговорна игра и инструменти за защита.

Докато нормалните казина биха заявили, че гореспоменатото обяснение е неизправност в начина, по който работи инструментът за ограничение на депозитите, Forza.Bet избира да заяви обратното, твърдейки, че не е имало неизправности и че периодът на охлаждане работи обратно на начина, по който би трябвало да работи (или поне както е известен в тази индустрия). Чудя се какво мисли Anjouan Gaming Authority за това уникално тълкуване на ограничението на депозитите и може би това е и причината Forza.Bet да премахне функцията си за ограничение на депозитите от казиното, тъй като това не е подходящ инструмент за отговорна игра. И определено не защитава играчите, а само им вреди.

За протокола, признавам, че съм променял лимита за депозит няколко пъти, но всеки път, когато правех това, бях с убеждението, че имам 24-часов период на размисъл, който би трябвало да действа като защитен слой , което означава, че допълнителните загуби, които са възникнали, не е трябвало да се случат .

Заслужава да се спомене също, че макар казиното да твърди, че не е имало неизправности, на скрийншотовете, които вече споделих с вас, Михал, можете да видите, че в секцията на моя акаунт съм превишил избрания активен лимит за депозит. Всъщност, ако казиното наистина твърди, че не е имало неизправности, тогава защо лимитът за депозит в прегледа на акаунта ми остана на същата сума (това беше последният известен активен лимит) и не беше изтрит в очакване на новия лимит, който щеше да влезе в сила след 24 часа? Ако това се случи, това би било ясен сигнал към играча, че вече няма активен лимит за депозит.

Също така, Михал, казиното не коментира втората част от оплакването ми, където поисках от казиното чрез чат на живо да затвори акаунта ми в казино на 13 декември, което също би спестило някои вреди за играча. Вместо това, казиното запази акаунта активен и ми позволи да надвиша лимита за депозит или вероятно ми позволи да се насладя на неограничения период на размисъл.

Трябва да кажа, че през 2025 г. е невероятно как казината работят по този начин, твърдейки, че политиката им за отговорно хазарт е тази, която замества идеята за период на размисъл с нещо, което заблуждава играча и е от полза за казиното. Според мен това се доближава до нечестно и неправомерно поведение на казиното, което е много жалко и трябва да спре.

Въпреки това, аз вярвам, че оплакването ми все още е основателно и че като играч имам право на пълно възстановяване на загубените ми депозити поради неефективна политика на така наречения „лимит на депозита".

Разбира се, Михал, ако е необходимо, мога да ви покажа отново скрийншотовете, където можете да видите, че в секцията/общия преглед на акаунта е превишен лимитът за депозит, нещо, за което казиното не е коментирало.

Опцията за ръчно ограничаване на депозитите беше премахната поради чести недоразумения и злоупотреби от страна на клиентите. Много потребители не прочетоха или не разбраха напълно правилата, преди да зададат лимитите си за депозити. В резултат на това възникнаха множество проблеми, като например избор на грешна валута, промяна на лимитите на всеки пет минути или неспазване на изисквания 24-часов период между промените.

За да предотвратим подобни грешки и объркване, решихме да премахнем опцията за ръчно задаване от нашия уебсайт. Отсега нататък клиентите, които желаят да зададат лимити за депозити, трябва да се свържат с нашия екип за поддръжка. Съответният екип ще следва правилната процедура, за да приложи лимитите към сметката на клиента.

По подобен начин, в ранните етапи на нашето казино, потребителите можеха да активират самоизключването ръчно чрез профила си. Поради подобни причини обаче – недоразумения и неправилна употреба – тази функция вече не е ръчна. Клиентите, които желаят да активират самоизключването, вече трябва да се свържат със съответния екип, който след това ще обработи заявката. Тази промяна гарантира яснота и избягва грешки от страна на клиента.

За съжаление, много потребители са склонни да пренебрегват правилата и условията, преди да използват тези функции. Въпреки това, чрез създаване на акаунт и извършване на депозит, клиентите се съгласяват с нашите правила и условия. Ние постоянно насърчаваме потребителите да прочетат правилата, преди да играят.

Тези промени бяха направени с оглед на интересите на нашите клиенти, за да се избегне объркване и да се подобри цялостното преживяване. Въпреки че разбираме, че не всеки чете правилата, трябва да подчертаем, че недоразуменията, причинени от това, не са отговорност на казиното. Оценяваме вашето разбиране и винаги сме тук, за да ви помогнем да управлявате акаунта си отговорно.

Отново, не виждам защо жалбата и искът ми трябва да бъдат отхвърлени.

Опцията за ръчно ограничаване на депозитите беше премахната поради чести недоразумения и злоупотреби от страна на клиентите. Много потребители не прочетоха или не разбраха напълно правилата, преди да зададат лимитите си за депозити. В резултат на това възникнаха множество проблеми, като например избор на грешна валута, промяна на лимитите на всеки пет минути или неспазване на изисквания 24-часов период между промените.

За да предотвратим подобни грешки и объркване, решихме да премахнем опцията за ръчно задаване от нашия уебсайт. Отсега нататък клиентите, които желаят да зададат лимити за депозити, трябва да се свържат с нашия екип за поддръжка. Съответният екип ще следва правилната процедура, за да приложи лимитите към сметката на клиента.

По подобен начин, в ранните етапи на нашето казино, потребителите можеха да активират самоизключването ръчно чрез профила си. Поради подобни причини обаче – недоразумения и неправилна употреба – тази функция вече не е ръчна. Клиентите, които желаят да активират самоизключването, вече трябва да се свържат със съответния екип, който след това ще обработи заявката. Тази промяна гарантира яснота и избягва грешки от страна на клиента.

Това буквално потвърждава твърдението ми, че нещо не е наред с инструментите на казиното. Малко вероятно е всеки играч да не прочете вашите Общи условия и да пропусне частта от вашата уникална функция за ограничение на депозита.

Що се отнася до самоизключването, това не проработи, тъй като подадох заявление за самоизключване в началото на декември 2024 г. и след 24 часа получих имейл за потвърждение на неопределения период, но това не проработи. На 13 декември, след като превиших избрания лимит за депозит, поисках от казиното да затвори акаунта ми, очевидно поради холандски gamstop и тъй като казиното няма право да работи в Холандия. Казиното обаче игнорира това и запази акаунта активен, което доведе до още загуби на 16 декември, което означава, че сте приели нарушение на Общите условия.

Също така, казиното не коментира частта, в която видях превишен лимит за депозит в сметката си по време на този така наречен неограничен период на охлаждане, който Forza.bet твърди, че е нормален, тъй като го споменават в своите Общи условия (и отново не си спомням да съм намерил такава част в Общите условия). Казиното продължава да твърди, че не е имало неизправности и че всичко е работило съгласно техните Общи условия. И все пак, казиното премахна и двете функции по начина, по който бяха активни, защото повече играчи са имали проблеми или са имали оплаквания относно начина, по който работят системите им.

@Michal, очаквам с нетърпение отговора ти и ще видя каква е гледната точка на Casino Guru по този въпрос, тъй като за мен е очевидно, че това е нечестно поведение и фактът, че са променили политиката си (независимо дали заради органа по хазарта или не), признава, че нещо не е наред, в противен случай щяха да запазят политиката си такава, каквато е, тъй като твърдят, че действат в рамките на своите Общи условия.

Не сме премахнали напълно тези опции, а по-скоро сме променили начина, по който се прилагат. Преди това клиентите можеха да задават лимити за депозити или да поискат самоизключване ръчно. Сега, за да активирате тези функции, просто трябва да се свържете с нашия мениджър за поддръжка, който ще обработи вашата заявка.

Тази промяна беше направена, защото много клиенти срещнаха трудности да разберат как работят функциите, въпреки подробната информация, която предоставихме. В резултат на това някои потребители допуснаха грешки, като например избор на грешна валута или честа промяна на лимитите си, което доведе до объркване или нежелани последици.

За да избегнем подобни проблеми и да предоставим по-ясна поддръжка, решихме да управляваме тези заявки чрез нашия екип за поддръжка. Моля, обърнете внимание, че самите опции все още съществуват; променен е само методът на активиране.

Тази корекция помага да се осигури по-плавно изживяване за нашите играчи и не е резултат от технически проблем или недоглеждане.

Както и да е, докато все още чакам отговор/актуализация от Михал, бих искал да помоля казиното да ми предостави правилна пощенска кутия, за да получавам писма, които може да ми потрябват по-късно, ако този случай не бъде разрешен.

Според адвокатската кантора, с която се консултирах относно този спор, тази на уебсайта не съществува/не получава писма. В момента делото е поставено на пауза в очакване на решение тук.

Уважаеми казино Forza.Bet,

Разбирам ли правилно, че лимитите за депозити все още идват с 24-часов период на размисъл, ако бъдат променени? Обяснена ли е тази информация някъде на уебсайта? Или лимитите работят по различен начин сега (освен факта, че вече се управляват от отдела за обслужване на клиенти, а не от самите играчи) и няма период на размисъл?

Здравей, Михал,

Както споменах в публикацията си от 4 юни, не видях нищо изключително в техните Общи условия:

Освен това, не открих нищо странно във вашите Общи условия относно този изключителен начин за използване на лимит за депозит.

https://forza.bet/en/terms-and-conditions е мястото, където са публикувани техните актуални Общи условия:

Следните правила и условия ще влязат в сила на 01.09.2024 г. Преди да започнете играта, моля, прочетете внимателно раздела с правилата и условията. Започвайки да използвате този сайт, вие автоматично потвърждавате, че приемате правилата и условията.

Това означава, че страницата им с Общите условия не е променена, тъй като няма нова версия/дата на уебсайта. Тъй като се съгласих с тези Общи условия и не открих такова изключително правило, случаят ми за възстановяване на сумата все още е валиден.

Следното е посочено в техните Общи условия:

Отговорно хазарт

При заявяване на самоизключване, казиното незабавно ще закрие този акаунт и ще попречи на играча да играе в този конкретен акаунт. Ще положим разумни усилия, за да се опитаме да предотвратим откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на играча да се увери, че не се създават други акаунти. Казиното не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти.

Като играч, имате възможност да поставите лимит за загуба в акаунта си (наред с други ограничения)

Не се споменава нищо за правилото за ограничение на депозитите, което твърдят, че са споменали в своите Общи условия, нито линк към друга страница за допълнителни инструкции/информация. Само се посочва, че предлагат ограничение на загубата и други ограничения.

Също така:

Депозиране

Моля, обърнете внимание, че поради естеството на криптовалутите, ограниченията за депозити не могат да се прилагат за депозити, направени чрез платежни системи . Ако искате да ограничите вашите хазартни сметки, използвани за депозити или изплащания, името, регистрирано във вашия акаунт, трябва да съответства на името, регистрирано във вашия акаунт.

Когато депозирате с криптовалути, моля, уверете се, че депозирате сума, по-голяма или равна на минималния лимит за депозит за съответната валута, както е показано на страницата за депозити във вашия акаунт. Депозити под този лимит не могат да бъдат обработени от нашия платежен процесор и няма да достигнат до вашия акаунт, нито пък могат да ви бъдат върнати .

Казиното говори конкретно за депозити с криптовалута, аз съм правил само депозити с банков превод, което означава, че лимитът за депозит би трябвало да работи добре за моите депозити (ако би работил правилно, което очевидно не е така).

Това, Михал, означава, че отговорът на казината от 4 юни относно споменаването на техните специфични правила в техните Общи условия е неверен. Както можете да видите на уебсайта им (освен ако не го променят сега, за да ми докажат, че греша), не се споменава нищо за това изключително правило за ограничение на депозита, при което играчите получават 24-часова „неограничена" игра поради незабавното отменяне на стария лимит и ви оставят да изчакате, докато новият лимит стане активен. И както и двамата знаем, играчът се съгласява с Общите условия и в Общите условия няма споменаване на това правило, нито линк към посещение на друга страница, за да се консултират с евентуални допълнителни правила относно тяхната политика за отговорна игра. Това означава, че твърдението на казината, че е имало повече проблеми и недоразумения с други играчи, които са ги накарали да променят политиката си, няма нищо общо с нас, играчите, а с комуникацията на Forza.Bet и техните собствени Общи условия. Подобно на мен, повече играчи очакваха ограничението на депозита да работи правилно, както е известно в тази индустрия, което очевидно не беше така. Вече ми беше трудно да повярвам, че повече играчи биха се сблъскали с подобни проблеми, докато четях Общите условия, но има смисъл, ако там нищо не е написано.

Друго потвърждение на моите основателни твърдения относно несъответстващия им лимит за депозит е, че в секцията на моя акаунт видях, че съм превишил лимита си за депозит и в двата дни и това е вярно, тъй като казиното ми позволи да го превиша, тъй като лимитът им за депозит очевидно е просто нормален лимит за депозит. Ако техните изключителни правила се прилагаха (отново не се споменава това в техните Общи условия, така че играчите не са се съгласили с това!), нямаше да мога да видя превишен лимит за депозит по време на игра (можете да видите това на екранните снимки, които предоставих по-рано). Виждането на играч, който превишава лимита, само потвърждава, че лимитът за депозит на Forza.Bet е несъответстващ, което е много жалко, тъй като това означава, че казиното не спазва правилната политика за отговорна игра.

С гореизложеното, аз наистина смятам, че Forza.Bet трябва да ми възстанови пълната сума за загубените депозити поради неуспешния им лимит за депозит и да компенсира играча за забавянето, тъй като казиното все още се опитва да избегне отговорността си, което е склонно да бъде неправомерно поведение, ако питате за моето мнение.

Моля, обърнете внимание, че опцията за ограничение на депозита не е премахната от нашето казино, тя остава активна и актуална. Променихме обаче начина, по който се прилагат ограниченията за депозити. Тази промяна беше необходима, защото много клиенти не прочетоха или не разбраха напълно предишната политика, което доведе до чести недоразумения и грешки от страна на клиентите.

Съгласно актуализирания процес, лимитите за депозити вече не се задават ръчно от потребителите. Вместо това, клиентите трябва да се свържат със съответния отдел, за да активират лимит за депозит. Важно е това да се изясни отново, тъй като изглежда е имало известно объркване: функцията за лимит за депозити все още съществува, тя просто е променена, за да изисква ръчно активиране чрез поддръжката.

Освен това, въз основа на нашата вътрешна проверка, открихме, че въпросният клиент е имал множество акаунти, което е нарушение на нашите условия. Съгласно нашата политика, казиното си запазва правото да замрази или изтрие такива акаунти.

Ако клиент не е разбрал или прочел условията относно лимитите за депозити, отговорността е изцяло на клиента, а не на казиното. Създавайки акаунт и извършвайки депозити или тегления, потребителите автоматично се съгласяват с нашите условия. Жалби, подадени след загуби, след като тези условия са били приети, не могат да бъдат уважени. Казиното не носи отговорност за подобни резултати. Когато клиентите създават акаунт и правят депозит, те се съгласяват с всички условия на нашата платформа. Ние предоставяме цялата необходима информация относно лимитите за депозити и самоизключването ясно и публично, като тези подробности са достъпни в разделите „Лимити за депозити" и „Самоизключване" на нашия уебсайт.

Сега клиентите не могат да го намерят, защото премахнахме опцията за ръчно управление.

Отговорност на всеки клиент е да прегледа тази информация, преди да се включи в играта. Нашият агент по поддръжката информира правилно клиента, че няма проблеми с нашите системи за депозит или самоизключване, тъй като всичко е ясно описано и достъпно. Извиняваме се, ако тази информация е пропусната от клиента, но трябва да подчертаем, че клиентът е длъжен да прочете и разбере правилата.

Сега, ако клиент желае да приложи лимит за депозит или да поиска самоизключване, той просто трябва да се свърже с нашия екип за поддръжка и заявката ще бъде обработена незабавно.

Моля, обърнете внимание, че казиното не носи отговорност, ако клиент пренебрегне публично достъпна информация. Освен това забелязахме, че клиентът успешно е използвал функцията за 24-часово самоизключване, което показва, че е бил запознат с процеса. Ако е бил наясно с тази опция, изненадващо е, че не е бил наясно с метода за постоянно самоизключване, който е описан в същия раздел.

В заключение, всички съответни правила и процедури бяха и остават публично достъпни. Отговорност на всеки клиент е да ги прочете и разбере, преди да предприеме каквито и да е действия на нашата платформа.

Здравей, Михал,

Както беше обяснено по-рано, имаме работа с нелоялно казино, което прави всичко възможно, за да избегне задължението си да възстанови сумата на играча! Това е съмнителна етика, но не мога да кажа, че съм изненадан, предвид отговорите им досега. Надявам се, че това ще бъде разгледано с черни точки, ако казиното не успее да разреши това оплакване и то бъде затворено като нерешено.

Освен това, въз основа на нашата вътрешна проверка, открихме, че въпросният клиент е имал множество акаунти, което е нарушение на нашите условия. Съгласно нашата политика, казиното си запазва правото да замрази или изтрие такива акаунти.

Това е напълно невярно и бих искал да получа ясни доказателства за това, тъй като никога не съм отварял няколко акаунта в това казино. Ето защо намирам за странно, че казиното продължава да говори за това , без да представя доказателства.

Ако клиент не е разбрал или прочел условията относно лимитите за депозити, отговорността е изцяло на клиента, а не на казиното. Създавайки акаунт и извършвайки депозити или тегления, потребителите автоматично се съгласяват с нашите условия. Жалби, подадени след загуби, след като тези условия са били приети, не могат да бъдат уважени. Казиното не носи отговорност за подобни резултати. Когато клиентите създават акаунт и правят депозит, те се съгласяват с всички условия на нашата платформа. Ние предоставяме цялата необходима информация относно лимитите за депозити и самоизключването ясно и публично, като тези подробности са достъпни в разделите „Лимити за депозити" и „Самоизключване" на нашия уебсайт.

Това е поредното невярно твърдение, Михал, казиното твърди, че играчът е съгласен с Общите условия, което е вярно. В същите тези Общи условия обаче не се споменава нищо за тази уникална политика, която е против индустриалния стандарт, който познаваме за лимитите за депозити.

Моля, обърнете внимание, че казиното не носи отговорност, ако клиент пренебрегне публично достъпна информация. Освен това забелязахме, че клиентът успешно е използвал функцията за 24-часово самоизключване, което показва, че е бил запознат с процеса. Ако е бил наясно с тази опция, изненадващо е, че не е бил наясно с метода за постоянно самоизключване, който е описан в същия раздел.

Както бе споменато в разговора в чата на живо от 13 декември, инструментът за самоизключване не работеше. Forza.Bet имаше инструмент за самоизключване, при който стандартното време за изключване е 24 часа, след което се очакваше да получите имейл, в който да се посочи каква продължителност искате да изберете (включително за постоянно). Тъй като играчът не получи такъв имейл, за да избере определено време, той не можа да зададе правилно самоизключване, без да може да играе хазарт. Това беше споменато и в разговора ми на живо на 13 декември (като се казваше, че не работи) и доведе до изпращането на имейл от страна на играча, след като многократно разговаря с поддръжката на казиното на живо относно този проблем.

@Michal, отново не виждам причина твърденията ми да бъдат отхвърлени, тъй като са валидни.

• Факт е, че казиното потвърждава, че играчите са съгласни с техните Общи условия и са длъжни да ги прочетат.
• В същите тези Общи условия няма споменаване на подобно странно правило, нито линк, който да информира играча да прочете внимателно друга страница, за да разбере правилата. Това означава, че играчът може да предположи, че всички лимити, които казиното предлага в секцията на акаунта на играча, би трябвало да работят както е известно в тази индустрия, без никакви странни ограничения, тъй като в Общите условия не е споменато нищо.
• Казиното предлага инструмент за самоизключване (когато играех) и когато го използвах, той дава стандартен 24-часов период на изключване, след който играчът може да избере времевата рамка за изключване. В моя случай това не се случи. Което означава, че след 24 часа играчът можеше да играе и да продължи, сякаш нищо не се е случило. Той не можеше да избере време за изключване, както твърди казиното.
• Играчът беше избрал лимити за депозит и казиното му позволи да ги надвиши, като не се споменаваше за 24-часово неограничено време за изчакване, преди да стане активно.
• Очевидно казиното твърди, че играчът е създал множество акаунти, което аз отричам! Въпреки това, смятам, че този аргумент/извинение от страна на това казино е без значение за моя случай.
• Интересно е също, че играчът е информирал казиното на 13 декември, че нарушава Общите условия поради неспазването на ограничението за NL от страна на казината. Играчът е информирал казиното, че е на CRUKS (холандският еквивалент на GAMSTOP ). Казиното не е направило нищо по въпроса, въпреки моите напомняния за закриване на сметката, което означава, че казиното е избрало да печели колкото се може повече пари - етика, която често виждаме в нелоялните казина.

Освен това, отправям искане към Forza.Bet съгласно GDPR, за да получа копие на всичките си лични данни, за да видя какво се случва и моите така наречени множество акаунти. Разчитам на съдействието на казината, също така бих искал да получа работеща пощенска кутия на казиното, за да може моята адвокатска кантора да се свърже с казиното по-късно, ако този случай не бъде решен тук.

Уважаеми казино Forza.Bet,

От обяснението ви разбрах, че лимитът все още е наличен. Все пак бих искал да знам дали условията, а именно 24-часовото прекъсване при промяна на лимита за депозит, бяха и все още са ясно обяснени някъде на уебсайта, тъй като играчът твърди, че не е успял да ги намери, а аз трябва да потвърдя, че и аз не успях да намеря това никъде на уебсайта.

Здравей, Михал,

В допълнение към публикацията ви бих искал да добавя следните въпроси към Forza.Bet.

• Ако казиното е променило политиката си за ограничение на депозитите, от коя дата е променена тази политика?
• Може ли казиното да потвърди, че не са споменали подобно нещо в своите Общи условия, което е водещо?
• Може ли казиното да отговори и на точките от последната ми публикация, за да даде по-ясна представа за този случай?

Това е така, защото ако казиното беше действало съответно на 13 декември след посочените от мен проблеми и причини за закриване на акаунта ми, оспорваната сума щеше да бъде 450 евро, което е с 3100 евро по-малко от настоящата оспорвана сума, поради факта, че казиното ми позволи да играя на 16 декември, докато това можеше и трябваше да бъде предотвратено въз основа на чата на живо от 13 декември.

Разбира се, казиното все още може да разреши този въпрос, като издаде пълно възстановяване на сумата и се свърже с играча, но предвид съдействието им досега, силно се съмнявам, че казиното желае да разреши това, тъй като те само се опитват да избегнат отговорност за грешките си, за да избегнат възстановяване на сумата/обезщетение.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи всички,

След подновено разследване беше установено, че играчът е бил или е трябвало да е бил напълно наясно с това как работят функциите за самоизключване и ограничение на депозита. Тази информация беше ясно и лесно достъпна на нашата казино платформа.

За съжаление, не можем да предоставим екранни снимки на предишната версия на Общите условия, тъй като те са били актуализирани, както бе споменато по-рано. Няма да се спираме повече на това, тъй като въпросът е бил обясняван многократно.

По-нататъшни етапи от разследването разкриха, че играчът е създал множество акаунти. Беше потвърдено също, че самоизключването наистина е било активирано в акаунта, което опровергава всякакви твърдения, че системата е функционирала неправилно.

Въз основа на всички горепосочени констатации, трябва да отхвърлим искането за възстановяване на сумата. Както беше посочено по-рано, със създаването на акаунт и извършването на депозит, играчът се съгласява със съществуващите условия. Ако в даден момент играчът е недоволен от някой аспект на услугата, той е имал възможността да закрие акаунта си, което е решил да не направи.

Лимитите за депозити и самоизключването и на двете системи бяха напълно оперативни. Единственото изискване беше правилно да се прегледат и разберат правилата, което доказателствата ясно показват, че играчът не е направил. Въпреки че съжаляваме за ситуацията, в този случай отговорността е на играча, а не на казиното.

Що се отнася до искането по GDPR, поради факта, че този случай е отпреди приблизително шест месеца, ние вече не съхраняваме съответните данни. Следователно, изпълнението на настоящото искане не е възможно, тъй като информацията вече не се съхранява в нашата система.

Здравей, Михал,

Само да знаете, това изглежда като пълно потвърждение за това как работят нелоялните казина и наистина се надявам да затворите това оплакване като нерешено и да удвоите черните точки за поведението им, тъй като казиното отвори отново това оплакване само с мисълта, че ще може да го затвори като отхвърлено, за да запази рейтинга си на казиното на тази платформа и да привлече повече играчи.

Разбира се, ще обясня по-подробно въз основа на техния отговор!

Скъпи всички,

След подновено разследване беше установено, че играчът е бил или е трябвало да е бил напълно наясно с това как работят функциите за самоизключване и ограничение на депозита. Тази информация беше ясно и лесно достъпна на нашата казино платформа.

Интересна история, тъй като не предоставяте никакви доказателства за това, всъщност визирам чата на живо от 13 декември (който съм правил многократно чрез това оплакване). Досега няма обяснение защо това казино не е затворило акаунта ми на 13 декември, въпреки че споменах, че инструментът за самоизключване не е работил. Аргументът за вашия лимит на депозита е нищо друго освен лъжа, по време на цялото това оплакване многократно съм обяснявал, че начинът, по който работи вашият лимит на депозита, е необичаен и много уникален . Това също не е споменато в Общите условия.....

За съжаление, не можем да предоставим екранни снимки на предишната версия на Общите условия, тъй като те са били актуализирани, както бе споменато по-рано. Няма да се спираме повече на това, тъй като въпросът е бил обясняван многократно.

Това е много интересно, @Michal. Ако погледнеш уебсайта им и отидеш на страницата с правилата и условията, те все още посочват 01.09.2024 като ден, в който правилата и условията им са станали активни. Предвид обяснението от Forza.Bet, има два варианта:

• 1# Казиното мами и актуализира своите Общи условия, без да променя датата, така че играчите няма да са наясно с ново правило в Общите условия, просто поради факта, че през последните 7 месеца същата дата е посочена по-горе, което означава, че страницата с Общите условия е със същата версия .
• 2# Казиното никога не е споменавало това много уникално правило за ограничение на депозитите (всъщност изключително правило срещу общоприетото правило в индустрията за това как трябва да работят ограниченията на депозитите) и сега лъже, за да избегне отговорността си. Често срещана практика в нелоялните и нелоялни казина.

По-нататъшни етапи от разследването разкриха, че играчът е създал множество акаунти. Беше потвърдено също, че самоизключването наистина е било активирано в акаунта, което опровергава всякакви твърдения, че системата е функционирала неправилно.

Отново отричам това твърдение и се чудя какви доказателства има казиното за историята ми с множество акаунти. Също така, @Michal, дори и да имах няколко акаунта, се чудя дали това променя историята, тъй като целият спор започна с един акаунт, където казиното не успя да наложи подходящ лимит за депозит и да затвори акаунта ми при първото искане. Съгласен съм, че самоизключването в крайна сметка проработи, след като се свързах с казиното по имейл!! И отново не виждам казиното да отговаря защо не са затворили акаунта ми на 13 декември при първото искане по време на чата на живо.

Въз основа на всички горепосочени констатации, трябва да отхвърлим искането за възстановяване на сумата. Както беше посочено по-рано, със създаването на акаунт и извършването на депозит, играчът се съгласява със съществуващите условия. Ако в даден момент играчът е недоволен от някой аспект на услугата, той е имал възможността да закрие акаунта си, което е решил да не направи.

Отново играчът не може да се съгласи с нещо, което не знае, вие продължавате да се позовавате на вашите Общи условия, но там не се споменава нищо за това как работи вашият инструмент за ограничаване на депозитите (тъй като твърдите, че той работи по уникален начин с много различни правила от тези в индустрията).

Лимитите за депозити и самоизключването и на двете системи бяха напълно оперативни. Единственото изискване беше правилно да се прегледат и разберат правилата, което доказателствата ясно показват, че играчът не е направил. Въпреки че съжаляваме за ситуацията, в този случай отговорността е на играча, а не на казиното.

Играчът не е разбрал правилата, тъй като те не са били споменати в Общите условия, отново виждам само, че казиното не спазва собствените си Общи условия и прави всичко възможно, за да избегне всякаква отговорност за допуснатите грешки.

Що се отнася до искането по GDPR, поради факта, че този случай е отпреди приблизително шест месеца, ние вече не съхраняваме съответните данни. Следователно, изпълнението на настоящото искане не е възможно, тъй като информацията вече не се съхранява в нашата система.

Интересно извинение, тъй като казиното е длъжно да съхранява тези данни в продължение на няколко години, но вероятно казиното има различен начин за обработка на GDPR данни, който вероятно се различава от този в индустрията 😉

За да обобщим този случай още веднъж, Михал:

• Казиното има уникално правило за ограничение на депозитите, при което след като играчът промени лимита си, получава 24-часов период на размисъл, когато няма активни лимити за депозити . Това, разбира се, е обратното на начина, по който работи индустрията, където увеличението на лимита за депозит винаги е съпроводено с период на размисъл, а по-ниският лимит за депозит влиза в сила незабавно.
• Казиното твърди, че това е посочено в техните Общи условия и че играчът се е съгласил с тези условия. Като играч не открих такова уникално правило, но то е било споменавано многократно.
• Общите условия на казиното са валидни от 01.09.2024 г., но казиното потвърждава, че променя правилата/текста на Общите условия, без да актуализира текста, за да покаже на играчите, че имате работа с нова версия. Освен това не са в състояние да предоставят скрийншот като доказателство, че това е било споменато в техните Общи условия. Това е против политиката за лоялно хазартиране на Casino Guru, ако съм прав.
• Законно, ако Общите условия се променят, казиното е длъжно да информира играча и да актуализира датата, така че играчите да знаят от коя дата коя версия е приложима. Forza.Bet е на различно мнение по този въпрос, но това е нещо, което адвокатска кантора трябва да разследва.
• Казиното твърди, че инструментът им за самоизключване работи правилно, но като играч не съм съгласен, тъй като не успях да настроя самоизключване. Единственият начин да затворя акаунта си беше чрез имейл.
• Казиното не коментира факта, че имам скрийншотове, където играчът може да види в секцията на акаунта си, че е превишил лимита си за депозит в продължение на два дни.
• Казиното промени политиката си относно лимитите поради оплаквания на множество играчи, които „не разбират" правилата на това казино. Малко вероятно е всички играчи да са „глупави" и да не четат.
• Казиното не коментира чата между играча и чата на живо от 13 декември, където той ясно заяви, че иска акаунтът му да бъде затворен по редица причини. Ако казиното беше затворило акаунта му в този ден, щяха да бъдат предотвратени много щети. Това поведение обаче е често срещано за нелоялните казина, които обичат да извлекат колкото се може повече пари от играчите. Жалко, че трябваше да се справя с това.
• Казиното твърди, че съм имал няколко акаунта, макар че не получих доказателство за това, аз също отричам, че съм отворил няколко акаунта. Може би можете да обясните това, Михал?
• Ако играчът е имал няколко акаунта, се чудя какво общо има това с моя спор и дали може да доведе до отхвърляне на жалбата ми, тъй като не съм играл в тези акаунти, нито съм депозирал пари.
• Казиното все още не предоставя работещ пощенски адрес, така че мога да го препратя на адвокатска кантора за по-нататъшни стъпки, тъй като това казино няма да разреши този спор тук.

И отново, Михал, въз основа на гореизложеното и с наличните доказателства е ясно, че това казино няма Общи условия, в които да се споменава, че имат различни начини за управление на лимитите си. Тъй като казиното отказва да разреши това оплакване чрез пълно възстановяване на оспорваната сума, моето искане ще бъде да се удвоят черните точки, предвид поведението им, като се опитват всячески да отхвърлят това оплакване, за да гарантират, че рейтингът на казиното им на тази платформа ще остане висок, за да могат да привлекат повече играчи на своята платформа. Би било справедливо с двойните черни точки оплакването да бъде затворено като нерешено, тъй като няма доказателства, че когато се присъединих към Forza.Bet, е имало обяснение в техните Общи условия относно техните уникални правила и начини за използване на лимитите им. А фактът, че казиното казва, че променя своите Общи условия, без да актуализира датата, е наистина голям 🚩 и трябва да бъде споменат на тази платформа, за да се предупредят играчите да се замислят два пъти, преди да се присъединят към това казино.

За Forza.Bet казиното все още може да разреши този проблем, като възстанови сумата. Ако не, бих искал да получа вашия пощенски адрес, който работи, за да обсъди по-нататъшни стъпки с адвокатска кантора или вашия регулаторен орган за разрешаване на този проблем извън Casino Guru, тъй като изглежда, че не желаете да решавате този въпрос в Casino Guru и да запазите добра репутация.

@Michal, най-накрая, предвид последната публикация на казиното, вярвам, че това е окончателното им изявление, което ме кара да вярвам, че е време да затворя тази жалба като нерешена (независимо дали е основателна или срещу честния хазарт). Това продължава вече два месеца след повторното отваряне на жалбата, но виждам само извинения и никакви доказателства, за да затворя жалбата си като отхвърлена, за да може казиното да поддържа високия си рейтинг....

Уважаеми всички,

Казиното възобнови този случай, за да проведе задълбочено разследване. Признаваме времето и усилията, посветени на разглеждането на въпроса, и след внимателен анализ на всички налични доказателства, трябва да ви информираме, че не можем да изпълним искането на клиента.

Всички действия на потребителите, свързани с този случай, са прегледани подробно, въз основа на информацията, с която разполагаме. Важно е да се отбележи, че казиното не носи отговорност за действия, предприети от клиенти, които не преглеждат или не спазват публикуваните условия.

Правилата и информацията относно лимитите за депозити и самоизключването бяха ясно посочени и публично достъпни. Много други потребители успешно са използвали тези функции, без да срещат проблеми. Защо имахме потребители като вас, ако системата не работеше? Имахме много клиенти, които използваха този метод без никакъв проблем. Този случай изглежда е уникален и проблемът изглежда произтича от неразбирането на клиента или неспазването на посочените процедури, а не от вина от страна на казиното.

Създавайки акаунт и депозирайки, клиентът потвърждава съгласието си с общите условия на казиното. Следователно, оплаквания, подадени едва след претърпени загуби, особено когато правилата са били приети предварително, са невалидни.

Вече предоставихме цялата съответна документация и доказателства в подкрепа на нашата позиция и трябва да повторим, че казиното не може да бъде държано отговорно в този случай. Още веднъж подчертаваме важността всички потребители да прочетат и разберат общите условия, преди да продължат със създаването на акаунт или да правят депозити.

За съжаление, трябва да отхвърлим това искане, тъй като то попада извън обхвата на нашите правила. Оценяваме вашето разбиране и силно препоръчваме на всички клиенти внимателно да прегледат правилата и функциите на която и да е платформа, преди да се включат в игра или да извършват финансови транзакции.

Здравейте всички,

Фактът остава същият и тази публикация от Forza.Bet не променя нищо в моите 2 публикации от 30 юни. Затова бих искал отново да помоля Михал да приключи този случай като нерешен, тъй като тази политика противоречи на честния хазарт, въпреки че имам основателно оплакване.

Отново едно много кратко резюме:

Forza.Bet променя своите Общи условия, без да актуализира датата на влизане в сила, което означава, че играчите, които са прочели първото изречение, няма да видят никакви актуализации на Общите условия, което Forza.Bet самостоятелно потвърждава, че се е променило през последните няколко месеца.

За съжаление, не можем да предоставим екранни снимки на предишната версия на Общите условия, тъй като те са били актуализирани, както бе споменато по-рано. Няма да се спираме повече на това, тъй като въпросът е бил обясняван многократно.

Forza.Bet твърди, че са обяснили своя уникален инструмент за ограничаване на депозитите , което е обратното на начина, по който индустрията го използва по отношение на времената за размисъл . Обикновено казиното ви дава 24-часов/7-дневен период за размисъл, преди да можете да използвате увеличен лимит за депозит. Forza.Bet е може би единственото казино, което използва периода за размисъл обратното, като дава на играча 24-часов лимит без депозит, докато чака новия лимит за депозит. Това не звучи честно или разумно и аз наистина смятам, че това, заедно с предишното споменаване (и моите публикации от 30 юни), е против политиката за справедлив хазарт на Casino Guru. И отново играчът остава при твърдението си, че не е открил такова странно правило в Общите условия!

Също така, Forza.Bet не коментира защо не са затворили акаунта ми по мое искане на 13 декември, въпреки че са информирали казиното чрез чат на живо, че е било на еквивалента на холандския GAMSTOP по това време (това поне би направило оспорваната сума с €3100 по-ниска от дадената сега). След разговорите ми на 16 декември бях информиран, че мога да изпратя имейл с искането си за самоизключване.

И не на последно място, все още чакам работеща пощенска кутия на казиното, за да мога да ескалирам този въпрос допълнително, ако е необходимо, тъй като е очевидно, че казиното няма да разреши този случай тук.

Така че на практика нищо не се е променило и историята остава същата. Поведението на Forza.Bet изглежда като нелоялно казино, чиято политика е против честния хазарт. Странната политика за лимит на депозитите и промяната на Общите условия без актуализиране на датата на влизане в сила са само два прости, но ясни примера за това.

Очаквам вашия отговор, Михал, за да приключа тази жалба като нерешена , тъй като имам основателна жалба и случай. Също така, поддържам искането си за удвояване на черните точки, както беше споменато на 30 юни.

Не разбираме защо този клиент продължава да повтаря едни и същи опасения, въпреки че вече предоставихме пълно обяснение относно самоизключването и ограниченията за депозити.

Питате защо не затворихме сметката, а ние обяснихме, че както инструментите за самоизключване, така и инструментите за ограничаване на депозитите са ръчни функции. Ваша отговорност беше да ги активирате или деактивирате, ако е необходимо.

Твърдите, че е имало проблем със самоизключването, но имаме доказателства, че сте използвали тази функция, точно както много други клиенти са правили ръчно. Освен това, създаването на дублиран акаунт е пряко нарушение на нашите условия.

Относно лимита за депозит, свързаните условия не бяха променени, а бяха премахнати. Ако това правило или метод не беше подходящо за вас, тогава защо го използвахте? Защо изобщо избрахте да използвате нашето казино? И защо създадохте акаунт, ако не сте съгласни с условията? Защото всички знаем, че когато някой създаде акаунт, това ясно означава, че е прочел, разбрал и се е съгласил с всички правила.

Сега, след като резултатите не са във ваша полза, не можете просто да решите да не сте съгласни с условията. Не работи така.

Отново и за последен път, с регистрирането на акаунт, Вие потвърждавате съгласието си с всички условия. Въз основа на това, смятаме, че случаят трябва да бъде решен и Ви предлагаме да прочетете правилата, преди да създадете акаунт.

Отново поредната публикация, която не променя нищо относно фактите и историята:

Фактите остават същите и аз поддържам позицията си, като искам от Михал да приключи този случай като нерешен (и да удвои черните точки), тъй като поведението на казината противоречи на честния хазарт, като променят/премахват неща от Общите условия, без да актуализират датата на версията. Това не звучи като правилна и прозрачна политика и силно се съмнявам дали е етично. Разбира се, аз оспорих това на 10, 16 и 30 юни, като вече заявих, че това не е споменато в Общите условия. Казиното също така потвърждава, че не е в състояние да докаже това, както е посочено в публикацията си от 30 юни, но потвърди, че е актуализирало Общите условия междувременно. Колко пъти Общите условия са били актуализирани е неизвестно и непроверено, тъй като уебсайтът все още се позовава в Общите условия на 01.09.2024 г. И тъй като казиното е единственото, което може да предостави доказателства, това не може да се провери дали е вярно или невярно, особено ако ги предоставят сега, след като са потвърдили, че нямат запазени екранни снимки или нещо подобно.

Казиното продължава да твърди, че съм използвал самоизключване и че то работи. Отново, както споменах по-рано (5 юни), не можах да избера период от време (тъй като исках неопределен/постоянен). И дори да работеше и по някакъв начин да се провали, казино с подходяща политика за отговорна игра, което се грижи за благополучието на своите играчи, би спряло акаунта веднага, след като играчът ви информира за активна регистрация в Gamstop или поне би поставило акаунта на задържане. Всъщност в същия този чат споменах, че не работи, вместо да го провери, Live агентът ме изгони от чата без възможност да започна нов чат. Също така, на други платформи играчите се оплакват, че инструментът им за самоизключване не работи...

Сега, след като резултатите не са във ваша полза, не можете просто да решите да не се съгласите с условията. Не работи така.

Този коментар е доста интересен @Michal. Казиното твърди, че не съм съгласен с условията, което е невярно. Условията, с които се съгласих, са съмнителни, тъй като в началото на цялото това оплакване не беше споменато нищо за техния уникален инструмент за лимит на депозитите. Всъщност казиното само потвърждава това, тъй като го е „премахнало", друг въпрос може да е кога са го премахнали. Така или иначе е невъзможно да се провери.

Ако наистина беше политиката на казината и „работещият" инструмент, бихте казали, че вътрешните системи на казиното също са настроени на тази политика. И все пак, и в двата дни, в които превиших лимита за депозит, видях в прегледа на казиното си, че съм превишил активния лимит, който имах. Ако наистина е/беше политиката на казината, тогава не би трябвало да има видим лимит по време на периода на охлаждане, който да съответства на „политиката на казината".

Отново и за последен път, с регистрирането на акаунт, Вие потвърждавате съгласието си с всички условия. Въз основа на това, смятаме, че случаят трябва да бъде решен и Ви предлагаме да прочетете правилата, преди да създадете акаунт.

Отново играчът напълно не е съгласен с тази част. Ако казиното промени своите правила и условия и запази датата на влизане в сила същата, без да спомене нищо за версията, играчът се съгласява с нещо и то се променя, докато казиното продължава да посочва правилата и условията, които може да са се променили няколко пъти, променяйки много важни правила за играчите.

И въпреки това, казиното все още не предостави пощенска кутия, въпреки многобройните ми заявки в тази тема досега. Работеща пощенска кутия е нещо, което ще ми е необходимо, за да ескалирам случая си допълнително, тъй като всички знаем, че случаят няма да бъде решен в Casino Guru. И тъй като лицензът им беше спрян, не мога да се обърна към лицензиращия им орган, тъй като нямат такъв...

И така, за да приключа тази дискусия, Михал, надявам се, че ще отделиш време да прочетеш внимателно всички публикации и да вземеш решение как да затвориш това оплакване, тъй като със сигурност няма да бъде решено с това казино. Разбира се, молбата ми за удвояване на черните точки остава същата, предвид поведението и фактите около това оплакване, и според мен е против честния хазарт.

Бихме искали да изясним ключовите моменти за екипа на Guru по този случай: Играчът е нарушил едно от най-важните ни правила, като е създал множество акаунти. Освен това, играчът твърди, че не е могъл да използва функцията за самоизключване поради грешка. Нашите записи обаче ясно показват, че играчът е инициирал няколко самоизключения, противоречащи на твърдението му. Що се отнася до ограниченията за депозити, единствената промяна, направена от казиното, е премахването на метода за ръчно ограничение на депозитите. Нямаше промени в Общите условия. Същото важи и за опцията за самоизключване, като само ръчният метод беше премахнат. Всички съответни правила и инструкции бяха налични на съответната страница по това време. Тъй като и двата ръчни метода бяха показани на една и съща страница, премахването им премахна и съдържанието на страницата. Казиното реши да не изпълни искането на играча поради съществуването на множество акаунти и факта, че твърденията на играча се оказаха неверни. Вече предоставихме всички необходими доказателства в подкрепа на това. Нямаме други играчи, които да изпитват същия проблем.

Още веднъж ви молим да прочетете и разберете правилата, преди да правите каквито и да е депозити. Ако нещо не е ясно, силно препоръчваме да се свържете с казиното за разяснения относно това как работят различните методи, за да избегнете подобни недоразумения.

Започваме да се въртим в кръг, но нека продължим:

Бихме искали да изясним ключовите моменти за екипа на Гуру по отношение на този случай: Играчът е нарушил едно от най-важните ни правила, като е създал множество акаунти.

И отново играчът отрича това и както бе споменато по-рано, изисква доказателства за това твърдение, тъй като не съм откривал друг акаунт освен този за това оплакване.

Освен това, играчът твърди, че не е могъл да използва функцията за самоизключване поради грешка. Нашите записи обаче ясно показват, че играчът е инициирал няколко самоизключения, което противоречи на твърдението му.

Нека се споразумеем, ако е така, колко пъти и в кои избрани времеви рамки? Според моята информация, аз информирах казиното, че не работи и че вашият имейл също не е работил тогава. (вижте чата на живо на 16 декември)

Що се отнася до ограниченията за депозити, единствената промяна, направена от казиното, беше премахването на метода за ръчно ограничаване на депозитите. Нямаше промени в Общите условия.

Това е много странно, на 4 юни казахте следното:

Функцията за лимит на депозита, която оттогава е премахната от нашата платформа, беше ясно обяснена в нашите общи условия. Отговорност на клиента е да прочете и разбере тези правила, преди да използва подобни инструменти за отговорна игра.

И така, какво е това, казиното премахна ли нещо от Общите условия (без да актуализира датата) или никога не е имало споменаване на уникалните правила относно лимита за депозит в Общите условия? Вече не разбирам.

Същото важи и за опцията за самоизключване, само че ръчният метод беше премахнат. Всички съответни правила и инструкции бяха налични на съответната страница по това време. Тъй като и двата ръчни метода бяха показани на една и съща страница, премахването им премахна и съдържанието на страницата.

Отново, премахнахте ли информацията от вашите Общи условия, променяйки ги, или никога не сте я включили в Общите условия, с които играчът се е съгласил (и където отново не прочетох нищо за това и проверих Общите условия, когато се регистрирах!).

Казиното реши да не изпълни искането на играча поради наличието на множество акаунти и факта, че твърденията на играча се оказаха неверни. Вече предоставихме всички необходими доказателства в подкрепа на това.

Ако мога да бъда честен, казиното всъщност признава случая ми, като казва, че правилото за ограничение на депозита не е споменато в техните Общи условия. Ако случаят е такъв, си противоречите с по-ранни публикации или доказвате, че променяте Общите условия (чрез премахване на текст), без да променяте датата, което е против честния хазарт.

Нямаме други играчи, които да изпитват същия проблем.

Вече открих трима други играчи, които се оплакват от вашия инструмент за самоизключване, който не работи правилно, и с удоволствие ще ви го препратя, @Michal.

Още веднъж ви молим да прочетете и разберете правилата, преди да правите каквито и да е депозити. Ако нещо не е ясно, силно препоръчваме да се свържете с казиното за разяснения относно това как работят различните методи, за да избегнете подобни недоразумения.

И отново, ако преди това потвърдите, че не сте споменали уникалните правила във вашите Общи условия относно инструментите за отговорна игра (лимити за депозит, загуба, залог и изключване) или не сте посочили къде да ги намери, играчът не би могъл да знае за тези уникални, но странни правила и да има пълното право да вярва, че те работят правилно, както в цялата индустрия. И въпреки това казиното не коментира факта, че секцията за акаунт показва превишен лимит за депозит и в двата дни, което би трябвало да е невъзможно, тъй като не би трябвало да има видим лимит, тъй като казиното твърди, че и в двата дни съм бил в някакъв период на охлаждане, което (противно на логиката в индустрията) означава, че няма ограничения, приложими за депозити в тези дни.

Въпреки че разбирам, че казиното желае да затвори тази жалба като решена (за да избегне черни точки), твърдейки, че са прави, все пак трябва да кажа, че напълно не съм съгласен с тях и се надявам, Михал, че и ти ще се съгласиш с това и ще затвориш тази сметка като нерешена с черни точки, предвид всички обстоятелства и факти дотук.

Някои факти:

• Казиното твърди, че имам няколко акаунта, доколкото знам, имам един. Също така се чудя дали това е от значение, тъй като имам проблеми само с един акаунт. (Ако имам няколко акаунта, се чудя дали съм играл и в тези акаунти...)
• Казиното сега или потвърждава, че е премахнало нещо от Общите условия, без да актуализира датата, и/или никога не е споменавало изключителните си правила в Общите условия (което е нещо, което казвам от самото начало, че не намерих такова странно правило, което би било 🚩 за пропускане).
• Казиното все още не коментира проблема с превишения лимит, който беше видим в секцията с акаунта.
• И предишните точки, които споменах в по-ранните си публикации тази седмица.

Можем да продължим тази дискусия, но и двамата сме съгласни, че не сме съгласни. Играчът поддържа иска си за пълно възстановяване на сумата от 3550 евро, казиното отказва, така че Михал трябва да реши какъв ще бъде резултатът тук.

ЗдравейтеYoussf,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми казино Forza.Bet,

Извинявам се за закъснелия си отговор. След като прочетох всичко, трябва да се съглася с играча, че фактът, че лимитът за депозит преминава в „охлаждане" след актуализирането му, е доста необичаен и също така не е много приятелски настроен към играчите по отношение на политиката за отговорна игра. Също така, фактът, че нямате начин да докажете, че тази информация е била достъпна и видима за играча, представлява друг проблем. Въз основа на тези обстоятелства смятам, че играчът трябва да има право на възстановяване на средствата, които е загубил поради факта, че лимитът не е бил активен след актуализирането му.

Уважаеми Юсф,

Споменахте, че сте се опитали да се самоизключите в началото на декември, но не сте получили последващ имейл след 24 часа. Получихте ли първоначалния имейл, който би потвърдил началото на първите 24 часа от самоизключването ви?

Здравей, Михал,

Благодаря много за отговора и се радвам, че сте съгласни с мен въз основа на фактите и подкрепящите доказателства.

Споменахте, че сте се опитали да се самоизключите в началото на декември, но не сте получили последващ имейл след 24 часа. Получихте ли първоначалния имейл, който би потвърдил началото на първите 24 часа от самоизключването ви?

Не мога да получа този имейл, вероятно защото никога не съм го получил. Това беше споменато от мен на 5 юни, но беше коригирано в публикацията ми от 16 юни. Наистина бях изключен за 24 часа и след 24-те часа, когато влязох, изобщо не можах да удължа самоизключването (всъщност опитах на 2 декември, а на 13 и 16 декември споменах това в чата на живо). Казиното признава, че е имало някои проблеми и с този инструмент, поради което са променили политиката си („тъй като играчите не са разбирали правилата"). Също така, Forza.Bet имаше множество проблеми с имейл адреса си и поддръжката на живо, които не работеха.

Също така, Михал, искам да ти отбележа следното, което е потвърдено/споменато от самата Forza Bet.

На 4 юни Forza bet заяви следното:

Функцията за лимит на депозита, която оттогава е премахната от нашата платформа, беше ясно обяснена в нашите общи условия. Отговорност на клиента е да прочете и разбере тези правила, преди да използва подобни инструменти за отговорна игра.

Поддържам твърдението си, че това правило никога не е било споменато в техните Общи условия, а Forza.Bet потвърждава това в публикацията си от 4 юли:

Що се отнася до ограниченията за депозити, единствената промяна, направена от казиното, беше премахването на метода за ръчно ограничаване на депозитите. Нямаше промени в Общите условия . Същото важи и за опцията за самоизключване, като само ръчният метод беше премахнат.

Това означава, че ако не са направени промени в Общите условия, твърдението ми е вярно, че Forza.bet не е споменал своето уникално и странно правило за прекратяване на депозитите относно ограниченията за депозити в своите Общи условия.

В същото време Forza.Bet признава, че са променили своите Общи условия (докато актуализираната версия не показва, че играчът има работа с различна версия от тази, с която се е съгласил по време на регистрацията). Това означава, че Forza.Bet се държи като нелоялно казино, като променя важна информация, без играчът да има възможност да види разликата (освен ако не е правил скрийншотове на страницата им с Общите условия седмично/месечно, за да открие разликите).

И най-важното е, че макар казиното да твърди, че тяхното уникално правило за лимит на депозитите наистина работи, всеки ден, в който играех и превишавах избрания лимит на депозита, виждах превишен баланс в общия преглед на моята казино сметка. Ако казиното наистина имаше 24-часов период на охлаждане без ограничения, щяхте да кажете, че и моята казино сметка щеше да показва това, но не беше така!

Също така, Михал, Forza.Bet продължава да твърди, че имам няколко акаунта. Честно казано, не си спомням да съм отварял нов акаунт при тях (защо бих го правил след проблемите ми с тях), поради което отричам това твърдение. Не виждам обаче никаква връзка/значение за изхода на този спор, тъй като това оплакване е свързано само с един казино акаунт, където Forza.Bet са допуснали няколко грешки и отказват да се споразумеят.

С това казано, Михал, силно се съмнявам, че казиното ще се съгласи с грешките си и ще реши този въпрос, като възстанови пълно сумата, предвид предишните им отговори. Поради това наистина се надявам, че ще вземете предвид и поведението им, когато присъждате черни точки, ако този случай бъде приключен като нерешен. Очевидно е, че Forza.Bet направиха всичко възможно, за да прекратят жалбата ми, за да защитят рейтинга си на казиното на тази платформа. Разбира се, надявам се, че казиното ще докаже, че греша и ще възстанови пълно сумата по посочената IBAN сметка, която им изпратих по имейл.

И в допълнение към предишния ми пост. Когато поисках от казиното да затвори акаунта ми, което направих на 13 декември, нищо не се случи и след това бях изгонен от чата на живо, вместо да затворя акаунта си с цялата предоставена информация. Знам, че казиното не може да е наясно със ситуацията на играча, освен ако той/тя не ги информира съответно, което направих, но без успешен резултат. Чак на 16 декември, след като обясних всичко отново, Агентът на живо препрати случая към съответния отдел и впоследствие акаунтът ми беше затворен ръчно от казиното, тъй като инструментът им за самоизключване не работи. Ако обаче казиното беше действало съответно на 13 декември, поне оспорваната сума щеше да бъде значително по-ниска от сегашните 3550 евро. Жалбата щеше да е същата като на 13 декември, все още успях да надвиша избрания лимит за депозит на този ден.

Също така, Михал, надявам се, че си съгласен, че ако играчът има право на пълно възстановяване на тази сума, трябва да се изплати и компенсация за забавянето на разрешаването на този спор от страна на казиното. Случаят е от декември и вече сме 7 месеца по-късно, но се надяваме, че спорът ще бъде приключен скоро, предвид фактите и грешките, допуснати в моя случай от страна на казиното.

Този лог на чата също ти беше изпратен, Михал, през юни.

И да коментирам предишната си публикация, ето следното:

Това беше споменато от мен на 5 юни, но беше коригирано в публикацията ми от 16 юни. Наистина бях изключен за 24 часа и след 24-те часа, когато влязох, изобщо не можах да удължа самоизключването (всъщност опитах на 2 декември, а на 13 и 16 декември споменах това в чата на живо).

Въпреки че не направих скрийншотове на това, за съжаление, Михал, не мога да ви покажа доказателствата за това. Но след като настроих самоизключването и се излязох, чаках 24 часа, за да вляза и да избера опцията за постоянно изключване, но без успех. Това означава, че е вероятно 24-часовото изключване да е проработило (макар че не съм се опитвал да депозирам или играя през това време).

И за Forza.bet, ако и вие четете това сега. Казиното може да реши да разреши този въпрос сега, като се съгласи/издаде пълно възстановяване на оспорваната сума от 3550 евро по посочената IBAN сметка. Това със сигурност ще ни спести време и усилия в продължаващ няколко месеца спор. Също така би довело до разрешена жалба, което ще гарантира, че рейтингът на вашето казино също няма да бъде засегнат.

Уважаеми казино Forza.Bet,

Бихте ли коментирали ситуацията? А именно, възстановяването на сумата относно лимита за депозит, както и факта, че играчът уж не е получил последващия имейл за самоизключване?

Здравей, Михал,

Не мога да кажа, че съм изненадан, че казиното е тихо през последните две седмици. Особено след потвърждението ви, че трябва да получа възстановяване на сумата миналата седмица. Казиното ясно заяви, че не желае да възстановява сумата и изтъква различни извинения за това.

Миналата седмица се свързах с Forza.Bet, като им изпратих банковите си данни по имейл, които те потвърдиха, че са получили, но няма да коментират повече, тъй като екипът им ще отговори тук. И все пак, една седмица по-късно, все още нищо...

Също така бих искал да поканя Forza.Bet да отговори и на всички точки от предишните ми публикации, тъй като те непрекъснато споменават дублиращи се акаунти, но не обясниха какво е значението на това с моя спор. Разбира се, не съм откривал нови акаунти, нито съм ги използвал, но казиното продължава да твърди, че имам множество акаунти.

И въз основа на второто оплакване за играч, който има проблеми с инструмента за самоизключване от Forza.Bet, е правдоподобно да има нещо нередно от страна на казината.

Междувременно очаквам допълнителни отговори от Forza.Bet и ако няма отговор, се надявам, че черните им точки ще бъдат удвоени, когато приключат това оплакване за липсата на съдействие от тяхна страна и ще направят всичко възможно, за да отхвърлят случая ми, за да избегнат засегнат рейтинг на казиното на тази платформа. Надявам се, че това ще доведе до сътрудничество от страна на казиното за разрешаване на този въпрос или поне ще предупреди другите играчи да стоят далеч от това казино.

Интересно е да се види, че казиното отговаря на други оплаквания в Casino Guru, но не отговаря на това вече 1,5 седмици след предишната ви публикация.

Това означава или че Forza.Bet не иска да отговори, или казиното в момента се опитва да намери някакво извинение/доказателство, за да прекрати това оплакване (което се опитват през последните два месеца), без да възстанови парите на играча. За съжаление, тези практики са често срещани при „нелоялните" казина, които отказват да поправят грешките си и продължават да търсят извинения, за да избегнат отговорност и/или предпочитат да бъдат против честния хазарт.

Уважаеми екип на Гуру,

Моля, информирайте клиента, че казиното има право да работи в рамките на срока, предоставен от Guru. Този случай остава в процес на разследване и ние работим активно, за да съберем и представим съответните факти. Молим за вашето търпение и разбиране, докато работим в рамките на установения срок.

Интересна история от казиното, че случаят все още се разследва.

30 юни:

След подновено разследване беше установено, че играчът е бил или е трябвало да е бил напълно наясно с това как работят функциите за самоизключване и ограничение на депозита. Тази информация беше ясно и лесно достъпна на нашата казино платформа.

3 юли:

Казиното възобнови този случай, за да проведе задълбочено разследване. Признаваме времето и усилията, посветени на разглеждането на въпроса, и след внимателен анализ на всички налични доказателства, трябва да ви информираме, че не можем да изпълним искането на клиента.

Така че казиното вече поднови и отвори отново този случай и стигна до същото заключение от своя страна. Впоследствие, въз основа на фактите и дискусията тук, Михал потвърждава на 15 юли, че въз основа на всичко това играчът има право на пълно възстановяване на сумата, предвид допуснатите грешки и липсата на политика от страна на казиното. Особено поради уникалното им правило относно периодите на размисъл за лимитите на депозитите.

Поради тази причина намирам за интересно, че Forza.Bet продължават разследването на случая, докато преди това заявяваха, че са извършили разследването си два пъти и са стигнали до собствени заключения. Екипът на Casino Guru също проучи дискусията и стигна до заключението, че играчът трябва да получи пълно възстановяване на сумата. Ето защо не разбирам защо казиното продължава разследването на случая. А събирането на съответните факти от казиното, за да ги представи, също е интересно, тъй като това може да означава, че след два месеца от тази дискусия казиното или не е споделило всички факти, или все още търси нови причини да прекрати случая ми и да избегне възстановяване на сумата, което потвърждава изцяло предишния ми пост.....

Също така, Михал, надявам се, че ще върнеш таймера обратно на 7 дни, считано от 21 юли, когато поиска коментар от казиното, тъй като те не коментираха тази публикация. Според мен казиното се опитва да отложи този случай възможно най-дълго, докато не бъде затворено по някаква причина. Фактът, че тази дискусия продължава вече два месеца, а все още сме на едно и също място, само потвърждава това. (И не забравяйте, че този спор започна през декември 2024 г.)

Уважаеми казино Forza.Bet,

Очакваме вашия отговор.

Чрез фактически доказателства е потвърдено, че играчът е нарушил едно от най-важните правила на казиното, а именно създаването на дублирани акаунти. Това правило е от основно значение за гарантиране на сигурността и честността на операциите на казиното. Следователно, казиното си запазва правото да прекрати такива акаунти и да анулира всички свързани с тях салда в случай на такова нарушение.

В резултат на това нарушение, казиното предприе съответните действия, като анулира дублиращите се акаунти. Следователно, казиното не е нито задължено, нито е в състояние да изпълни искането на играча за пълен запис на всички транзакции и залози.

Като жест на добра воля, казиното е готово да върне 50% от поисканата сума. Тя обаче няма да бъде преведена директно в банковата сметка на играча. Вместо това, играчът трябва да създаде нова, валидна сметка, която отговаря на всички правила на казиното. Сумата ще бъде кредитирана в тази нова сметка и може да бъде изтеглена съгласно стандартните процедури на казиното.

Казиното няма да разглежда никакви алтернативни договорености, включително пълното връщане на средствата.

Здравейте всички,

@Forza.bet много благодаря за бързия отговор!

@Michal, както виждаш, това потвърждава публикуваното от мен вчера. Казиното не коментира въпросите ти, но реши да предложи частично възстановяване на сумата въз основа на собствените си условия и продължава да коментира нещо, което аз отричам.

Офертата на казиното е такава, която отказвам, тъй като е твърде ниска и е с нелоялни условия. Не мисля, че 50% възстановяване на сумата е достатъчно, за да се разреши този спор по съответния начин.

Чрез фактически доказателства е потвърдено, че играчът е нарушил едно от най-важните правила на казиното, а именно създаването на дублирани акаунти. Това правило е от основно значение за гарантиране на сигурността и честността на операциите на казиното. Следователно, казиното си запазва правото да прекрати такива акаунти и да анулира всички свързани с тях салда в случай на такова нарушение.

Играчът отново отрича да е открил дублирани акаунти в това казино. Като играч все още чакам вашите доказателства, които потвърждават това. @Michal, получихте ли подкрепящи доказателства, които ясно доказват, че притежавам множество акаунти? Също така бих искал да попитам казиното, ако играчът е имал два акаунта, дали казиното може да сподели всички съответни данни от тези дублирани акаунти и дали играчът е депозирал/играл и в тези акаунти и е използвал някои бонуси и т.н.?

Като жест на добра воля, казиното е готово да върне 50% от поисканата сума. Тя обаче няма да бъде преведена директно в банковата сметка на играча. Вместо това, играчът трябва да създаде нова, валидна сметка, която отговаря на всички правила на казиното . Сумата ще бъде кредитирана в тази нова сметка и може да бъде изтеглена съгласно стандартните процедури на казиното.

Това е огромен червен флаг за мен и се надявам Михал да се съгласи с това. Първо казиното твърди, че нарушавам техните правила и условия, като имам дублирани акаунти (което аз отричам), а след това трябва да отворя дублиран акаунт с личните си данни, докато текущият ми акаунт е блокиран? Как става това? Съгласен съм с вашите условия и след като отворя нов акаунт, вие получавате доказателство, че имам дублирани акаунти и губя всякакво право на възстановяване на сумата?

Освен това, маркираните с удебелен шрифт условия също не са за мен, тъй като изглежда, че това не дава никаква гаранция на играча и само с една грешка може да загубя всички права за възстановяване на сумата, но жалбата ми ще бъде затворена като „решена", тъй като се съгласих с вашите условия и правила. Това е трудно за мен.

Въпреки че жестът на добра воля винаги е ценен, тъй като показва волята на казината да решат нещо, аз трябва да откажа предложението.

@Michal Надявам се, че си съгласен с мен и разбираш това, предвид бавния процес на това оплакване, дългото чакане и настоящата оферта, която трябва да откажа. И също така се надявам, че можеш да си представиш, че като играч очаквах казиното да се съгласи поне на пълно възстановяване на сумата директно в банковата ми сметка, без да открива нови казино сметки или други допълнителни условия, които биха могли да доведат до грешки и загуба на средствата. Разбира се, с удоволствие ще съдействам за всяка KYC проверка, която може да е необходима, но това ще бъде направено само тук или по пощата, а след това пълното възстановяване ще бъде обработено в посочената от мен банкова сметка.

Казиното няма да разглежда алтернативни предложения, включително пълно връщане на средствата.

@Michal, ако казиното поддържа тази позиция, искам да ви помоля да прекратите това оплакване като нерешено с двойни черни точки, предвид поведението на казината и опитите за прекратяване на този случай като отхвърлен.

Относно Вашето запитване, със съжаление Ви информираме, че въз основа на наличните доказателства, нашето решение е окончателно и предварително съобщената оферта представлява нашата окончателна позиция. Не можем да предоставим допълнителни подробности относно Вашите действия (пощенска кутия), тъй като и двата Ви акаунта бяха деактивирани поради нарушения на нашата политика за множество акаунти. Въпреки че правилата за валидиране, отнасящи се до множество акаунти, подкрепят правото ни да откажем Вашето искане, ние предлагаме 50% от поисканата сума като жест на добра воля. Казиното отказва да издаде пълно възстановяване на сумата, спазвайки всички установени протоколи за валидиране.

Интересна история от казиното, особено отказът да се сподели пощенската кутия. Това означава, че казиното е твърде уплашено от по-нататъшна ескалация чрез съдебни действия.

Но все още чакам казиното да покаже доказателство за множеството казино акаунти. Досега казиното продължава да твърди, че съм отворил още акаунти, но няма доказателства или отговор на моите въпроси (депозирах ли, играх ли, използвах ли бонуси, какви лични данни съм предоставил).

Също така, в допълнение към предишните ми въпроси, бих искал да знам на коя дата съм открил тези дублиращи се сметки.

Виждате ли, поведението на казината само потвърждава твърденията ми от по-рано, че казиното прави всичко възможно, за да избегне всякаква отговорност, и когато се затрудни, намери ново извинение да намали спорната сума наполовина със сделка от типа „вземи или остави" с неясни условия, които вероятно ще бъдат използвани срещу играча. Особено фактът, че казиното поиска от играча да наруши отново Общите условия, за да възстанови половината от парите.......

@Michal, очаквам вашия отговор и мнение, тъй като не съм съгласен с това предложение и не мога да кажа, че предложението им е достатъчно, за да се приеме, че жалбата ми е приключила като решена!

Здравейте всички,

Виждам, че редакцията на последния ми пост е била грешна, но искам да добавя следното:

Досега, въз основа на дискусията тук, са налице следните факти:

• Жалбата е открита на 29 декември и е приключила на 22 януари поради липса на отговор.
• В началото на май (преди 2,5 месеца) Forza.Bet иска да отвори отново случая, за да го разреши
• Казиното твърди, че този случай се основава на неразбиране на условията от страна на играча.
• Казиното също така споменава дублиращи се акаунти, но досега никога не е споделяло доказателства с играча.
• Играчът отрича да е открил множество акаунти и е поискал няколко пъти доказателство, както и всякакви дейности по този(ите) дублиран(и) акаунт(и).
• След дълга дискусия на платформата, където казиното твърдеше, че е действало правилно в своите Общи условия, а аз твърдя обратното, Casino Guru реши, че въз основа на дадените факти, политики и „уникални" правила на казиното, което противоречи на общоприетите в индустрията политики/правила, е необходимо да се издаде пълно възстановяване на сумата.
• Казиното е помолено да коментира и обясни възстановяването на сумата и проблемите.
• Казиното реши да се откаже от отговорност и да предложи само 50% като жест на „добра воля".
• За да получи възстановяване на 50%, играчът трябва да наруши условията на казиното (уж отново), като отвори дублиран акаунт и да спазва правилата на казиното и стандартните процедури на казиното.
• Горната точка потвърждава цялото ми оплакване, където казиното твърди А, но действа по Б, което противоречи на собствените му условия и правила. И идва с правила, които са в противоречие с общите правила в индустрията.

И Forza.bet, намирам офертата ти, която е от типа „вземи или остави", за много лицемерна!

Причината за това е:

(Цитат от публикация на казиното от 4 юли)

Сега, след като резултатите не са във ваша полза, не можете просто да решите да не сте съгласни с условията. Не работи така.

Както обясних по-рано, политиката и условията на вашите казина противоречат на честния хазарт, тъй като променяте Общите си условия, без да актуализирате датата им. По този начин е невъзможно играчът да разбере, че нещо е добавено, променено или премахнато от Общите условия, които би трябвало да са водещи за вашата политика и правила.

И както споменах многократно тук, никога не съм виждал вашето странно и уникално правило за ограничение на депозитите, което дава на играчите 24-часов период за размисъл, през който играчът може да се наслаждава на неограничена игра във вашето казино, тъй като определено не бих се съгласил с това. В предишните ви публикации казиното също потвърди, че или не е посочено в Общите условия, или е променено/премахнато (казиното никога не е коментирало ясно това, нито е показало доказателства, че твърдението ми е невярно), поради което, въз основа на дискусията и фактите, Casino Guru заяви, че казиното трябва да възстанови пълната сума на играча. Това означава, че играчът има право на възстановяване на сумата от €3550,-

Но тъй като Casino Guru взе решение, което не е в полза на казиното, и тъй като Forza.Bet наистина направиха всичко възможно, за да отхвърлят жалбата ми, се случи обратното и играчът има право на пълно възстановяване на сумата. Forza.Bet решиха да проведат ново разследване и отказаха пълно възстановяване на сумата, позовавайки се на своите Общи условия, които забраняват дублиране на акаунти. Иронично е предложението от Forza.bet: Създайте нов дублиран акаунт, за да получите 50% възстановяване, но създавайки този дублиран акаунт, играчът трябва да спазва всички правила на казиното и това възстановяване на 50% ще бъде обработено чрез стандартните процедури на казината. Това е още един огромен червен флаг🚩, тъй като играчът не може да спазва правилата на казината, ако отвори дублиран казино акаунт за възстановяване на сумата.

@Michal, това е поредното потвърждение, че имам право на пълно възстановяване на сумата от това казино.

Чрез фактически доказателства е потвърдено, че играчът е нарушил едно от най-важните правила на казиното, а именно създаването на дублирани акаунти. Това правило е от основно значение за гарантиране на сигурността и честността на операциите на казиното. Следователно, казиното си запазва правото да прекрати такива акаунти и да анулира всички свързани с тях салда в случай на такова нарушение.

Казиното твърди, че най-важните правила са за гарантиране на сигурност и справедливост. Казиното обаче никога не коментира моите въпроси за представяне на доказателство за тези дублирани акаунти, които уж съм открил. Също така, казиното не коментира дали играчът е депозирал пари, играл е или е използвал бонуси по тези акаунти и кога е бил открит/използван акаунтът .

И забавната част от най-важните им правила е, че казиното сега ме моли да ги наруша . за да получите 50% възстановяване. Но в същото време, като отворите дублиран акаунт, трябва да спазвате и правилата на казиното (звучи невъзможно?). Разбираш ли все още, Михал, защото аз не. За мен това е още едно потвърждение, че казиното променя собствената си политика/правила, когато му е удобно. Ако това правило беше толкова важно, казиното щеше да изпрати средствата директно в моята банка.

Моето искане за пълно възстановяване на сумата остава, казиното може да използва посочената IBAN сметка, изпратена по имейл (15 юли), за да възстанови сумата от 3550 евро. Ако казиното откаже това, моля те, Михал, да приключиш това оплакване като нерешено с двойни черни точки, за да предупредиш другите играчи.

И Михал, докато чаках повече от час да кача снимки тук, все още не се получи. Затова ще ти ги изпратя по имейл. Молба към теб е да ги публикуваш тук като допълнително доказателство, за да се увериш, че казиното също разполага с тези снимки и да ги настроиш като поверителни/лични, така че само ние тримата да можем да ги видим тук.

Благодаря!

Разбира се, Forza.Bet все още може да реши този проблем, като издаде пълно възстановяване на сумата по посочената от мен IBAN сметка на 15 юли, за да разреши успешно този въпрос.

Уважаеми екип на Гуру,

Всички съответни доказателства са препратени до съответния Guru мениджър. Въз основа на потвърждението за дублиран акаунт, казиното реши да не възстановява 100% от въпросната сума. Вместо това, ние сме готови да предложим на клиента 50% възстановяване като жест на добра воля.

Според нашата проверка, наличието на дублиран акаунт дава право на казиното да отхвърли заявката за възстановяване на сумата. Въпреки че признаваме, че не можем да предоставим подробна информация относно политиката за ограничение на депозитите, тъй като опцията за ръчно ограничение на депозитите е изтрита и акаунтът на клиента е изтрит от нашата платформа (причина, поради която не можем да предоставим BOX), нарушението на нашата политика за дублирани акаунти остава най-силната и най-валидна причина за отказ на пълно възстановяване на сумата.

Уважаваме действията на екипа на Guru по този въпрос, но любезно молим този ключов момент за валидиране да не бъде пренебрегван. Казиното си запазва правото да прилага своите политики съответно, но в този случай все пак отпускаме частично възстановяване на сумата от добра воля.

Здравей,

Очаквам независимото заключение от Михал. Разчитам, че Михал е прочел всички публикации и текущата оферта от казиното, за да заключи какво е справедливо решение, основано на всички публикувани обстоятелства и факти и относно възстановяването на сумата.

@Michal, Получихте всички доказателства относно предполагаемите ми дублирани акаунти. Надявам се, че може би ще можете да отговорите на предишните ми въпроси относно използването на този дублиран акаунт и другите ми притеснения и, разбира се, да добавите скрийншотовете, които ви изпратих по имейл.

Тъй като казиното и играчът имат различни мнения относно това какво е справедливо решение за този спор, казиното предлага 50% възстановяване на сумата, тъй като предполагаемо съм нарушил техните Общи условия. Жест на добра воля, който е мил, предвид тяхната гледна точка. За да получа това обаче, трябва да наруша важното им правило „отново", като отворя нов акаунт.

Що се отнася до мен като играч, аз смятам, че тази оферта е ниска и е просто пореден начин да се опитам да затворя оплакването си, без да се налага да издам пълно възстановяване на сумата, тъй като наистина не си спомням да съм отварял втори акаунт, камо ли да съм го използвал, за да наруша техните условия, бонуси или каквото и да е. След като проблемът ми с това казино започна, приключих с играта там и исках само възстановяване на сумата за допуснатите грешки.

Очаквам с нетърпение актуализацията и прегледа ти, Михал!

Здравейте на всички,

Извинявам се за закъснелия отговор. Ще обсъдя този случай с колегите си на седмичната ни среща. Ще ви информирам веднага щом имам някакви актуализации.

Здравей, Михал,

Благодаря за актуализацията!

Надявам се, че екипът по жалбите ще вземе предвид всички предишни публикации и всички факти и обстоятелства, обсъдени по време на целия процес на жалбата, за да намери справедливо решение и за двете страни и, надявам се, да приключи тази жалба като разрешена, което отнема 8 месеца досега и все още отброява.

Междувременно се надявам, че можете да отговорите на предишните ми въпроси, Михал, относно дублиращия се акаунт, тъй като Forza.Bet не коментира тези въпроси, зададени относно тези акаунти.

Уважаеми казино Forza.Bet,

Въпреки че признавам, че ми предоставихте доказателства, които биха подкрепили твърдението ви за множество акаунти в този случай, важно е да се отбележи, че когато става въпрос за проблем с хазарта или проблеми с инструментите и лимитите за отговорно залагане, множеството акаунти не могат да бъдат причина за игнориране на тези проблеми. Както заявих в един от предишните си отговори, фактът, че лимитът за депозит преминава в „охлаждане" след промяната му, се счита от нас за опасен и проблематичен. Ето защо трябва да настоявам за възстановяване на сумата, която играчът е загубил, поради начина, по който работи лимитът.

Що се отнася до самоизключването, можете ли да ми потвърдите дали сте получили имейла от играча относно желанието му за самоизключване?

Не сме получили никаква кореспонденция относно самоизключването. Разбираме вашите опасения, но цялата съответна информация първоначално беше посочена в нашите Общи условия по това време. За съжаление, не можем да предоставим тази информация сега, тъй като тя е премахната от нашата казино система.

Въпреки това, вече споделихме доказателства, потвърждаващи, че играчът е имал множество акаунти. Важно е да се отбележи, че със създаването на акаунт, играчът се е съгласил да спазва всички Общи условия.

Въпреки че вече не можем да предоставим доказателства, свързани с настройките за лимит на депозита поради тяхното изтриване, играчът също не може да докаже, че тази информация не е била част от нашите Общи условия по това време.

В светлината на това и като жест на добра воля, казиното е готово да възстанови половината от поисканата сума, тъй като не можем да предоставим пълни доказателства относно ограниченията за депозити.

Здравейте всички,

Тази дискусия става все по-дълга и по-дълга, а казиното прави всичко възможно, за да избегне възстановяване на сумата.

Не сме получили никаква кореспонденция относно самоизключването.

Отново се позовавам на разговора в чата на живо от 13 декември, където изрично споменах, че съм в холандския GAMSTOP (ние го наричаме CRUKS) и поисках да ми бъде затворен акаунтът поради проблеми с лиценза и моя gamstop. Този чат беше препратен и на Михал. След като казиното разбере за регистрация в CRUKS/GAMSTOP, няма съмнение относно тази част от закриването на акаунта. Ако казиното беше действало съответно, акаунтът ми щеше да бъде затворен незабавно, което щеше да доведе до иск само за €450 и да спести на играча €3100, независимо от проблема с лимита за депозит, който също споменах в този чат разговор.

Също така, както бе споменато по-рано, играчът се опита да се самоизключи, но това не се получи, тъй като след 24-те часа играчът не можа да избере опцията за постоянно изключване.

Въпреки че разбираме вашите опасения, цялата съответна информация първоначално беше посочена в нашите Общи условия по това време. За съжаление, не можем да предоставим тази информация сега, тъй като тя оттогава е премахната от нашата казино система.

Отново това не беше споменато във вашите Общи условия относно странното и уникално правило за ограничение на депозита, което дава на играча 24 часа безплатна игра, преди да се активира новият лимит.

Въпреки това, вече споделихме доказателства, потвърждаващи, че играчът е имал множество акаунти. Важно е да се отбележи, че със създаването на акаунт, играчът се е съгласил да спазва всички Общи условия.

И отново, все още чакам отговор на въпросите ми или от казиното, или от Михал. Кога открих този втори акаунт, какви лични данни бяха предоставени, как използвах този акаунт по отношение на депозити/геймплея/бонусите?

Въпреки че вече не можем да предоставим доказателства, свързани с настройките за лимит на депозита поради тяхното изтриване, играчът също не може да докаже, че тази информация не е била част от нашите Общи условия по това време.

Играчът вече показа, че казиното греши, тъй като вие самият го потвърдихте косвено, а Михал също потвърди, че подобна информация не е била част от вашите Общи условия по това време. Но ще обясня това по-подробно.

На 4 юни казахте следното:

Функцията за лимит на депозита, която оттогава е премахната от нашата платформа, беше ясно обяснена в нашите общи условия . Отговорност на клиента е да прочете и разбере тези правила, преди да използва подобни инструменти за отговорна игра.

На 4 юли в тази жалба казахте следното:

Що се отнася до ограниченията за депозити, единствената промяна, направена от казиното, беше премахването на метода за ръчно ограничаване на депозитите. Нямаше промени в Общите условия .

Ако и двамата превъртите нагоре и погледнете публикациите от Forza.bet, ще намерите цитираните части.

Така че, според твърденията на Forza.bet, поне до 4 юли, публикуваните на уебсайта ви правила и условия е трябвало да споменават правилата за ограничение на депозитите, които са уникални и противоречат на индустриалния стандарт. За щастие, Михал провери страницата ви с правила и условия на 17 юни (вижте публикацията му), което е преди самото казино да потвърди, че не е променило правилата си, което служи като пряко доказателство, че във вашите правила и условия не е споменато нищо относно ограниченията на депозитите. Това означава, че играчът може да докаже, че не е споменато нищо, благодарение на проверката на уебсайта на Михал и собствените думи на казиното, в които се посочва, че правилата и условията не са променени междувременно.

Също така, играчът може да докаже, че на 13 декември лимитът му за депозит е бил показан отрицателен , тъй като е превишил избрания от него лимит за депозит. Това е още едно потвърждение, че странното и уникално правило не е правилно, в противен случай секцията за акаунта щеше да показва на играча „без лимит" или нещо друго, вместо превишен лимит на казиното за този ден.

В светлината на това и като жест на добра воля, казиното е готово да възстанови половината от поисканата сума, тъй като не можем да предоставим пълни доказателства относно ограниченията за депозити.

Въпреки че разбирам гледната точка на казината и опитът да разрешат това само за половината от спорната сума, честно казано, не разбирам офертата им.

Forza.Bet твърди, че играчът е открил два акаунта (аз все още отричам това, тъй като не си спомням подобно нещо и се надявам, че въпросите ми относно този акаунт ще получат отговор). Тъй като играчът е открил два акаунта и е нарушил много важно правило на казиното от техните Общи условия, те са склонни да възстановят само половината от сумата като жест на добра воля.

Този жест на добра воля идва след като казиното „загуби" това оплакване, тъй като екипът на Casino Guru е съгласен с моето твърдение, че играчът има право на пълно възстановяване на сумата, предвид всички обстоятелства и факти, твърдейки, че играчът все пак е допуснал грешка, която е много важна за казиното.

Но забавната част е, че за да получи възстановяването на сумата, играчът трябва да отвори нов акаунт, което означава, че отново ще наруши проблема с предполагаемия дублиран акаунт! Това няма никакъв смисъл за мен, поне защото, ако това правило е толкова важно за казиното, защо да се иска от играча да го наруши отново и изглежда като някакво извинение, за да се избегне възстановяването на пълната сума, без жалбата да бъде затворена като нерешена.

Ако този проблем с дублиращата се сметка беше толкова сериозен, казиното щеше да възстанови сумата директно по банковата ми сметка и да поиска или тук, или по имейл всички съответни подробности и евентуални KYC проверки, за да уреди възстановяването. Но казиното противоречи на собствените си условия и правила тук.

Според публикация на Forza.Bet от 24 юли

Като жест на добра воля, казиното е готово да върне 50% от поисканата сума. Тя обаче няма да бъде преведена директно в банковата сметка на играча. Вместо това, играчът трябва да създаде нова , валидна сметка, която отговаря на всички правила на казиното . Сумата ще бъде кредитирана в тази нова сметка и може да бъде изтеглена съгласно стандартните процедури на казиното.

Ако не мога да отворя нов дублиран акаунт и да спазвам всички правила на вашето казино, тогава ще трябва да откажете това възстановяване на сумата, като предоставите надлежни доказателства, че играчът има множество акаунти, което е важно правило за казиното.

И така, ето моето контра предложение, Михал, и то само защото наистина съм уморен от този продължаващ спор тук и безкрайното обсъждане на оплакването ми, където изглежда, че това казино прави всичко възможно, за да избегне пълно възстановяване на сумата, но все пак да приключи оплакването ми като решено, за да не навреди на рейтинга на казиното си на тази платформа.

Моето предложение е Forza.Bet да ми възстанови 3100 евро директно в банковата ми сметка чрез SEPA превод. Ако казиното се съгласи, ще изпратя имейл до Forza.Bet и Михал в кредитната карта, като предоставя правилните IBAN и BIC данни, за да гарантирам, че преводът ще бъде обработен по съответния начин, и ще предоставя съответните KYC документи, ако е необходимо, които Forza.Bet може да поиска тук, за да мога да се уверя, че ще изпратя имейла заедно с банковите данни.

@Michal, макар че този случай продължава вече 8 месеца и бихте казали, че казиното поема отговорност и компенсира за забавянето, това е предложение, с което бих се съгласил да видя това оплакване приключено като решено. Ако казиното продължава да избягва отговорност и възстановяване на сумата, това оплакване може да бъде приключено като нерешено, ако е възможно, с удвояване на черните точки, за да се гарантира, че и другите играчи са наясно с поведението на това казино.

И забравих да добавя, но се надявам, че този случай ще бъде разрешен скоро, след като минаха 8 месеца от това оплакване и започнахме да обсъждаме дискусията, „фактите" и случилото се.

Надявам се/разчитам, че Forza.Bet ще се съгласи с моето насрещно предложение от 3100 евро, за да можем да разрешим този въпрос сега, да го приключим и да продължим напред. Ако не, искът ми за 3550 евро ще остане и Михал, от теб зависи как да продължиш с това оплакване, тъй като представих достатъчно доказателства, че твърденията на казиното са противоречиви, неуместни или грешни.

Също така, надявам се, че можете да отговорите на въпросите ми, Михал, относно предполагаемия дублиращ се акаунт, тъй като наистина искам да знам повече за това, за да видя какво се случва, а казиното все още не е отговорило на въпросите ми. Но дори и да е имало дублиращи се акаунти, смятам, че този аргумент от страна на казиното е неуместен, тъй като те го използват само като извинение, за да предложат 50% на играча, сега, когато има „резултат" от Casino Guru, че играчът има право на пълно възстановяване на сумата. До вашето заключение, Михал, казиното искаше да затвори това оплакване без възстановяване на сумата, твърдейки, че играчът не е прочел правилата/Общите условия и моето оплакване се основава на недоразумение. И разбира се, предлагането на 50% възстановяване на сумата от казината означава, че трябва да наруша това правило отново, както е обяснено в предишните ми публикации.

Уважаеми Юсф,

Тъй като нито вие, нито казиното успяхте да предоставите достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението относно искането ви за самоизключване, бих искал да предложа да продължите с предложеното от казиното решение. Предложението за възстановяване на сумата от 1775 евро демонстрира готовността на казиното да разреши въпроса справедливо, особено предвид липсата на ясна документация от ваша страна и предишното посочено обяснение за самоизключване, което вече не се появява на уебсайта.

Бихте ли били склонни да приемете това предложение? Моля, обърнете внимание, че ако някоя от страните откаже да сътрудничи допълнително, може да нямам друг избор, освен да приключа жалбата без решение.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, скъпи всички,

Готови сме да възстановим 50% от сумата в сметката на клиента. Клиентът ще трябва да създаде нов акаунт на нашата платформа. В съответствие с ограниченията и сроковете на нашата политика, клиентът ще може да изтегли средствата.

Уважаеми екип на Guru, любезно Ви моля да оставите този случай отворен, докато клиентът не изтегли изцяло възстановената сума. Ще спазваме стриктно нашата политика относно лимитите и сроковете.

Уважаеми клиенти, ако желаете да откажете тази оферта, защото не ни вярвате, имате право да се свържете с екипа на Guru. Този случай ще остане отворен, докато не изтеглите цялото възстановяване на 50%.

Уважаеми казино Forza.Bet,

Благодаря ви за бързия отговор. Тъй като играчът е загрижен за проблема си с хазарта, бихте ли ограничили функциите за депозиране и игра в новата сметка, така че играчът да не загуби парите си или да депозира повече? Или още по-добре, бихте ли могли да възстановите сумата на играча директно по последния използван от него начин на плащане?

Новият акаунт ще бъде ограничен единствено до тегления. Клиентът няма да може да играе игри или да прави депозити, единствената налична функция ще бъде опцията за теглене.

Здравейте всички,

@Михал,

Честно казано, намирам промяната ти за доста странна и ти изпратих прикачените файлове отново по имейл!

Въпреки че признавам, че ми предоставихте доказателства, които биха подкрепили твърдението ви за множество акаунти в този случай, важно е да се отбележи, че когато става въпрос за проблем с хазарта или проблеми с инструментите и лимитите за отговорно залагане , множеството акаунти не могат да бъдат причина за игнориране на тези проблеми. Както заявих в един от предишните си отговори, фактът, че лимитът за депозит преминава в „охлаждане" след промяната му, се счита от нас за опасен и проблематичен . Ето защо трябва да настоявам за възстановяване на сумата, която играчът е загубил, поради начина, по който работи лимитът.

Само преди два дни се съгласихте изцяло с твърдението ми, заявявайки, че ако има проблеми с инструментите и лимитите за отговорна игра, наличието на множество акаунти не може да бъде причина за игнориране на твърдението. Въпреки че изясних позицията си тук относно проблема със самоизключването и по-важното - неуспешния инструмент за лимит на депозитите, който и вие намирате за опасен инструмент, изглежда, че сте прочели публикацията от Forza.Bet едва след това и не сте отделили време да прочетете моите публикации:

Въпреки че вече не можем да предоставим доказателства, свързани с настройките за лимит на депозита поради тяхното изтриване, играчът също не може да докаже, че тази информация не е била част от нашите Общи условия по това време.

Въпреки че в публикациите си от вчера ясно обясних, че мога да докажа, че тази информация не е била спомената в Общите условия на казината, тъй като вие, Михал, самият посетихте уебсайта и потвърдихте в това оплакване, че не сте намерили такова правило там относно лимита за депозит . Също така, казиното по-късно потвърди в това оплакване, че не е премахнало нищо от Общите условия, което означава, че това, което сте прочели, са техните правилни Общи условия . Което е достатъчно правдоподобно, за да са същите Общи условия, които играчът е имал през декември 2024 г., тъй като казиното два пъти потвърди, че не е променило или премахнало тази част от своите Общи условия по време на това оплакване.

Може би поради многото публикации тук по време на това оплакване, където и двете страни се опитваха да обяснят ситуацията и да видят, че може би сте пропуснали някои публикации, но ви каня да прочетете публикациите ми от вчера и всички предишни публикации, тъй като казиното първоначално твърдеше, че това оплакване се основава на недоразумение и техните Общи условия са правилни и не са били променяни. Сега, след като стигнахте до заключението, че казиното трябва да възстанови пълната сума на играча, те искат да възстановят само половината от парите за дублираната му сметка, докато ме молят да отворя дублирана сметка отново, вместо да изпращам парите директно на играча. Това не е в съответствие със собствената им политика и е против честния хазарт .....

Ето защо, Михал, опитът да се приключи това оплакване с настоящата ви обратна връзка, която е пълната противоположност на споменатото само преди два дни, изобщо не ми се струва логичен. Играчът показа ясни доказателства, че в общите му условия не е споменато това странно правило за ограничение на депозитите, което вие потвърдихте, а аз също ясно споменах на казиното на 13 декември, че съм в система GAMSTOP/CRUKS и искам акаунтът ми да бъде затворен по различни причини. Липсата на това от страна на казиното е липса на отговорна игра от тяхна страна, както и неуспешен инструмент за ограничение на депозитите. Затова намирам този цитат за много несправедлив:

Бихте ли били склонни да приемете това предложение? Моля, обърнете внимание, че ако някоя от страните откаже да сътрудничи допълнително, може да нямам друг избор, освен да приключа жалбата без решение.

Вместо да се опитвате да посредничите за справедливо и добро решение и за двете страни, вие следвате гледната точка на казиното и почти се усеща, че играчът е принуден да приеме предложението им, въпреки че вече сте заявили, че казиното трябва да издаде пълно възстановяване на сумата, предвид провала на инструмента им за ограничаване на депозитите, който не им позволява да използват дублираната сметка като извинение...

И може би най-разочароващото е, че продължавам да искам доказателства относно дублиращата се сметка, но все още не ги получавам, за да проверя отново данните, които казиното ви е препратило. Тъй като това може да е напълно неуместно за този спор, предвид проблемите с техния лимит за депозит и инструмента за самоизключване!

Това, което казиното също не ви каза, е, че са имали някои проблеми с получаването на имейли в началото на декември, което споменах и в чата на живо на 16 декември, че имейл адресът им не работи. След като споменах това, някак си стана възможно да се изпращат имейли до казиното, тъй като по-късно същия ден беше получен имейл.

Освен това очаквам, че ако това оплакване не бъде разрешено, то ще бъде затворено като нерешено, предвид факта, че играчът е доказал провала поне на инструмента за ограничаване на депозитите в казиното, което казиното потвърди в по-ранни публикации тук!

За казиното, все още можете да разрешите този въпрос, като преразгледате текущата си оферта, тъй като я намирам за ниска, предвид аргументите ви, които противоречат на това оплакване.

Първоначално повторихме информацията многократно. Подробностите за лимита за депозит бяха изрично посочени в раздела за лимит на депозита и не бяха направени промени в условията, които представляват отделен раздел. Уводното обяснение на функционалността на лимита за депозит се намираше в раздела за лимит на депозита. Следователно, премахването на този раздел доведе и до заличаването на съответните инструкции, тъй като те бяха неразделна част от този раздел. Преди това сме изяснявали този въпрос многократно. Възстановяването на 50% се предлага поради невъзможността да се предоставят окончателни фактически доказателства и невъзможността на клиента да предостави окончателни доказателства, за да опровергае нашите твърдения. Освен това има дублиращ се акаунт и заявката за самоизключване не е подадена чрез Gmail. Като жест на добра воля, казиното е готово да възстанови 50%, следвайки описаните процедури. Вярваме, че се опитваме да разрешим този случай справедливо за всички участващи страни, но клиентът не се е съгласил с това решение. Окончателната оферта на казиното се счита за справедлива и за двете страни. Молим клиента да се придържа към тези стъпки или алтернативно, молим екипа на Guru да счита този случай за решен, тъй като сме изчерпали всички разумни усилия за постигане на справедливо решение и за двете страни.

Относно този въпрос, който, както споменахте, датира отпреди осем месеца, предполагате ли, че Gmail е имал проблеми през целия този период? Ако това наистина е така, намеквате ли, че Gmail не е функционирал осем месеца? Може би е било седмица или няколко дни? Това изглежда доста трудно за вярване.

На уважаемия екип за поддръжка предлагаме 50% решение въз основа на всички предприети стъпки. Ако клиентът не приеме тази разумна оферта, бихме искали да считате този случай за решен. Положили сме всички усилия да бъдем справедливи и към двете страни.

Очакваме отговор от теб, скъпи Михал.

Относно този въпрос, който, както споменахте, датира отпреди осем месеца, предполагате ли, че Gmail е имал проблеми през целия този период? Ако това наистина е така, намеквате ли, че Gmail не е функционирал осем месеца? Може би е било седмица или няколко дни? Това изглежда доста трудно за вярване.

Това, което се опитвам да кажа, е, че казиното е имало някои проблеми с пощенската си кутия и това, разбира се, не е постоянен проблем. Въпреки това, когато играч обсъди проблема си в чат на живо и поиска закриване, след като е информирал агента по поддръжката за това, представител на казиното, най-малкото, което казиното би направило, е да закрие този акаунт.

Искам също да видя мнението на Михал, предвид всички обстоятелства и факти в това оплакване, тъй като казиното твърди, че правилото им за ограничение на депозитите е обяснено в отделен раздел, но това не е споменато в Общите условия. Също така, Михал спомена, че вашият инструмент за ограничение на депозитите, както го обяснихте, е опасен и проблематичен.

Така че съм съгласен с Forza.Bet относно последната им публикация:

@Michal, въз основа на всичко гореизложено, вашите предишни заключения и настоящите обстоятелства/факти, както и предоставените доказателства от двете страни. Какво би било справедливо и честно решение и за двете страни, за да се разреши този въпрос по съответния начин? Независимо дали става въпрос за 50% възстановяване на сумата, пълно възстановяване на сумата или друг процент (например между 50-100), ще се радвам да чуя окончателното ви заключение и ще го приема, като очаквам Forza.Bet да направи същото, в случай че Michal реши, че ще възстанови по-висока сума.

Включихме информация за лимита за депозит в секцията за лимит на депозита, тъй като разбираме, че клиентите може да предпочитат кратка информация. Смятаме, че това разположение прави инструкциите лесни за намиране и разбиране, но съжаляваме, че може да сте го пропуснали.

Относно заявката за самоизключване, тя трябва да бъде подадена чрез Gmail. Притесняваме се, че Gmail не е бил подходящ вариант за Вас. Имали сте възможността да подадете заявка за самоизключване на следващия ден или няколко часа по-късно. Освен това потвърдихте, че 24-часовото самоизключване е функционирало правилно. Въпреки че 24-часовото самоизключване е било достъпно ръчно, то не е било използвано. Изглежда сте предположили, че има проблем и това Ви е накарало да поискате възстановяване на сумата. Клиентът е имал няколко начина да затвори акаунта, но е избрал да продължи да играе. Казиното не е в състояние да предостави пълно възстановяване на сумата, тъй като заявката не се счита за валидна. Като жест на добра воля, ние предложихме 50%, което е максималният размер, който можем да предложим. Молим този случай да бъде приключен като решен.

Освен това, потвърдихте, че 24-часовото самоизключване е функционирало правилно. Въпреки че 24-часовото самоизключване е било достъпно ръчно, то не е било използвано.

След като настроих самоизключване на 2 декември, излязох от профила си и след 24 часа влязох отново, за да избера постоянно/неопределено изключване. Това не проработи, както беше обяснено по-рано.

Изглежда предположихте, че има проблем и това ви накара да поискате възстановяване на сумата. Клиентът имаше няколко начина да затвори акаунта, но въпреки това избра да продължи да играе.

Не съм съгласен с тази част, тъй като на 13 декември, докато все още имах активен лимит за депозит от 600 евро на месец, където вече бях депозирал 450 евро, все още успях да депозирам още 450 евро, което би трябвало да е невъзможно, тъй като този депозит надвишаваше оставащия ми лимит от 150 евро в сметката ми в казиното. След като тази грешка се случи, се свързах с екипа за поддръжка на живо в казиното, който е представител на казиното, и поисках да затворят сметката ми в казиното. Това означава, че играчът се е свързал с казиното и е имал доказателство, че иска сметката му в казиното да бъде затворена, тъй като е на CRUKS/GAMSTOP и е надвишил лимита си за депозит!

Ако представителят на казиното беше действал по това ясно искане, акаунтът ми щеше да бъде затворен на 13 декември, предотвратявайки всякакви по-нататъшни депозити/загуби във Forza.Bet. Неуспехът на това в крайна сметка доведе до високата оспорвана сума. Така че, да, играчът се опита да затвори акаунта си и въпреки че инструментът за самоизключване не работеше при избора на постоянно изключване в същия ден, той впоследствие се свърза с поддръжката чрез чат и поиска закриване, като обясни и защо.

И искам да отбележа, че окончателното заключение на Casino Guru е задължително за разрешена жалба, което означава, че казиното не може да наложи собствена оферта и да откаже друг резултат от екипа на Casino Guru, тъй като казиното не е съгласно с нея. Това не би довело до разрешена жалба, тъй като е несправедливо спрямо играчите. Това означава, че окончателното заключение на Michal трябва да бъде уважавано и следвано от двете страни, тъй като Casino Guru е неутралната страна в случая.

Очаквам окончателното ти заключение, Михал, и обяснение, базирано на всичко гореизложено!

Ако сте имали проблеми с Gmail, винаги сте могли да направите заявка след работно време или на следващия ден. Смятаме, че тази информация е неточна, но отново, можехте да се свържете с нас по имейл по всяко време. Съгласно нашите правила, заявките за самоизключване трябва да се правят по имейл.

Не сте предоставили никакви доказателства, показващи, че не сме имали такива правила, нито че самоизключването е било неефективно. Признаваме, че поради давността на този случай има ограничения при предоставянето на пълни записи. Въпреки това, въз основа на фактите, споделени с екипа на Guru, е ясно, че:

Имал си дублиран акаунт.

Вие доброволно инициирахте 24-часово самоизключване.

Бяхте свободни да продължите да използвате 24-часовото самоизключване, но решихте да не го правите.

Не сте подали никаква заявка за самоизключване по имейл.

Ако акаунтът не беше изтрит, щяхме да можем да предоставим всички необходими подкрепящи факти и случаят вече щеше да е решен. За съжаление, ние не разполагаме с тези записи и вие не сте представили доказателства, доказващи противното.

В светлината на гореизложеното, ние предлагаме само 50% възстановяване на въпросната сума като жест на добра воля, в съответствие с нашите процедури. Уважаеми Гуру, очакваме Вашия отговор. Продължаването на този спор няма да доведе до нов резултат, нашето окончателно и единствено решение си остава 50% възстановяване на сумата. Следващият ни отговор ще бъде адресиран единствено до коментарите на екипа на Гуруто.

Имал си дублиран акаунт.

За съжаление, все още няма споделени или обяснени доказателства.

Вие доброволно инициирахте 24-часово самоизключване.

Не, казиното не позволяваше постоянно/неопределено изключване. Трябваше да започнете с 24 часа и след това да изберете желаното от вас време.

Бяхте свободни да продължите да използвате 24-часовото самоизключване, но решихте да не го правите.

След това не работеше изборът на час в секцията за самоизключване. Това ме накара да се свържа с поддръжката на живо, за да се уверя, че имам доказателства за този разговор, така че казиното да не може да отрече, че никога не е чувало за това искане. Особено с грешката от 2 декември, това беше безопасен начин да се гарантира, че искането ми ще бъде получено по съответния начин.

Не сте подали никаква заявка за самоизключване по имейл.

Поисках за приключване на 2 декември, но това се върна, затова се погрижих да бъда ясен в чата си на живо на 13 декември.

И както беше обсъдено по-рано, инструментите за ограничаване на депозитите не работеха. Независимо от частта, в която казиното не е успяло да направи препратка в своите Общи условия към отделен раздел за допълнителни правила. Казиното вече призна, че техните правила не са посочени в Общите условия, които би трябвало да са водещи. Но тези правила са неправилни и невярно твърдение от страна на казиното е показано в собствените системи на казината, тъй като противоречи на техните уникални правила. Както споменах преди, успях да видя на 13 и 16 декември, че съм превишил „активния" и избрания лимит за депозит. Ако правилата на казиното за период на размисъл наистина са съществували, както твърди Forza.Bet, играчът щеше да може да види, че има време за размисъл или няма лимит по време на периода на размисъл, тъй като играчът е бил в „предполагаемото" време за изчакване новите лимити да бъдат активни. Това обаче не беше така и играчът можеше да види избрания лимит за депозит и че той е превишен със значителна сума, което противоречи на твърденията на казиното, че техните правила са такива, каквито са обяснили.

Екипът на Casino Guru също се съгласи, че този начин на използване на лимит за депозит е опасен и проблематичен и че не можете да игнорирате възстановяване на сумата въз основа на искане за дублиран акаунт за вашите неуспешни инструменти за отговорна игра, което, както обяснихте, противоречи на самия софтуер на казиното, тъй като ми беше показано обратното.

Така че съм съгласен, че тази дискусия трябва да приключи и че трябва да изчакаме по-нататъшните коментари от Михал.

Очаквам казиното да се съгласи с окончателното заключение на Михал, както и аз ще направя, за да се приключи този случай като решен. И ако тази сума е по-висока от 50% и казиното откаже, очаквам Михал да приключи жалбата като нерешена, като съответните черни точки отговарят на жалбата.

Уважаеми Юсф,

В отговор на вашето твърдение:

„Честно казано, промяната ти в гледната точка ми се струва доста странна."

Нямаше промяна в моята гледна точка. Във всеки един от отговорите си заявявах, че съм съгласен да ви бъдат възстановени гореспоменатите 450 евро, загубени поради функцията на депозирания лимит. Също така заявявах, че тъй като не мога на 100% да докажа, че някоя от страните е права или грешна по отношение на вашето искане за самоизключване, предложих да се придържате към компромиса, който казиното предложи. Ако не го бяха направили, щях сам да предложа тази сума.

Бихте ли били склонни да приемете предложената сума?

Благодаря за бързия отговор, Михал, и обяснението!

Заявих, че съм съгласен/съгласна да Ви бъдат възстановени гореспоменатите 450 евро, загубени поради функционирането на депозирания лимит.

Е, това се случи и на 16 декември, когато отново успях да надвиша избрания лимит за депозит, както можете да видите на екранните снимки, които ви изпратих по-рано. Ако се съгласите, че превишената сума за този ден трябва да бъде върната, сумата, която трябва да бъде възстановена на играча, всъщност ще бъде много по-висока, независимо от всички други аргументи, обсъдени тук.

И така, последният ми въпрос към теб, Михал, е дали смяташ, че трябва да се съглася с това предложение от 50% или смяташ, че имам право на сумата на нетната загуба от 13 и 16 декември, която надвишава избрания лимит за депозит.

Вашият отговор ще се разглежда като окончателно заключение в този спор и аз съм готов да го приема със сигурност. Независимо дали става въпрос за текущото предложение от 50% или за връщане на превишените суми от двата дни, ще уважа заключението ви и ще го приема за разрешаване на това оплакване!

В очакване на вашия отговор, Михал. Опитах се да отворя нов акаунт във Forza.Bet, но това не беше възможно, тъй като имейлът ми вече съществува. Затова бих искал да знам как да продължа, за да получа възстановяване на сумата, тъй като не ми липсват допълнителни инструкции.

Уважаеми Михал ,

Моля, посочете каква сума трябва да възстановим, за да приключим този случай като решен. Очакваме вашия отговор.

Междувременно сметката е открита и работи.

Очаквам допълнителни инструкции, за да получа възстановяването на сумата и каква ще бъде тя, Михал.

Въз основа на горната ви публикация споменавате, че сте съгласни играчът да получи възстановяване на сумата, надвишаваща лимита за депозит (това не е 450 евро, а по-висока сума!), но същевременно сте съгласни с предложението за 50% от казиното, което е 1775 евро.

Ето защо очакваме окончателното ви заключение и каква сума трябва да бъде възстановена (или 50%, или нетната загуба, надвишаваща лимита за депозит и за двата дни, което можете да видите на двата скрийншота, които сте получили по-рано).

Уважаеми Юсф ,

Молим ви да споделите екранната снимка, която споделихте с Михал.

Уважаеми Forza.Bet,

Моля, проверете имейла, който ви изпратих, тъй като за съжаление не мога да кача прикачени файлове/снимки в това оплакване.

На екранните снимки ще видите лимита за депозит от 13 декември (€600) и 16 декември (€1000), който и в двата дни е превишен, както можете да видите в секцията за преглед/системи на казиното, когато отворите раздела за лимити за хазарт. Това е и сумата, която споменах за Михал в предишната си публикация.

Уважаеми екип на Гуру,

Взехме решение, че казиното е готово да възстанови 50% от заявената сума по новата сметка. Клиентът е съгласен с офертата, тегленето ви ще бъде извършено съгласно нашата политика и срокове.

Благодаря на всички за търпението и сътрудничеството

Здравейте всички,

Само за да съм сигурен, чаках окончателното заключение на Михал, тъй като той не беше ясен в последния си пост. Както виждате, той каза да се съгласи с текущата оферта от €1775. Но също така призна, че играчът има право на възстановяване на сумата , надвишаваща лимита, която е по-висока от текущата оферта.

За да не остане никакво съмнение, чаках това потвърждение от Михал като окончателно предложение за приключване на този случай или с 1775 евро като 50% от основната оспорвана сума, или с превишената сума от двата дни (450 евро и 2286 евро).

В очакване на този отговор, междувременно открих нов акаунт, тъй като това е необходимо, за да получа възстановяването на сумата във всички ситуации, съгласно искането на казината. Този акаунт е активен и е свързан със същия имейл адрес като този, използван за оспорвания акаунт.

Скъпи всички,

Извиняваме се, но казиното предлага само 50% от заявената сума.

Това е последната оферта от наша страна.

Бихте ли могли да уточните каква би била тази сума и да бъдете ясни по въпроса?

Сумата ще бъде 50% от заявената - 1775

Здравейте, поддръжка,

Само за да съм сигурен, че сте съгласни и с друга сума, предвид публикацията ви:

Уважаеми Михал ,

Моля, посочете каква сума трябва да възстановим, за да приключим този случай като решен. Очакваме вашия отговор.

Това означава, че ако Михал заключи, че играчът трябва да получи нетната загуба от превишаването на лимита за депозит, вие също ли ще се съгласите с това?

И ако той сключи само 1775 евро, ще му възстановите ли тази сума?

Ако случаят е такъв, казиното би ли обмислило да вземе средната стойност на тези две суми (общо 2100) и двете страни да имат добра оферта, за която може да се постигне съгласие, вместо да чакат?

Уважаеми Юсф,

Многократно сме обяснявали позицията си и вярваме, че сме направили всичко възможно, за да постигнем справедливо решение и за двете страни. Казиното е готово да възстанови 50% от сумата — 1775 — като жест на добра воля и да счита този случай за решен.

Скъпи Михал,

Това е последната ни оферта. Моля, затворете този случай като решен.