Играчката от Обединеното кралство беше обезпокоена от забавено теглене от казиното, въпреки че преди това е била доволна от услугите им. Тя се колебаеше дали да продължи да използва платформата, докато проблемът ѝ с тегленето не бъде решен. Екипът за жалби се намеси, след като тя съобщи, че е чакала печалбите си повече от месец, без да получи задоволителен отговор от казиното. За съжаление, казиното не съдейства, което накара екипа да маркира жалбата като „нерешена“ и да ѝ препоръча да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Fortunica Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 106
Сума: £300
Fortunica Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКато цяло бях доволен от казиното и предлаганите от тях бонуси, безплатни завъртания и залози, но забавиха тегленето ми, което ме притеснява и не мисля, че ще го използвам отново, докато случаят ми не бъде разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема omorfia24,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводKYC проверката е в процес на завършване. Никога не правя депозит или игра, преди тази част да е направена, и тъй като имам друг външен сайт, дори банковият превод отнема максимум два дни, понякога само един ден. Това е теглене с Visa карта, така че не би трябвало да е повече от 24 часа. Днес имам 48 часа, чакам и както казах, бях любезен към казиното, но мога да поема риска, докато не получа парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще държа това оплакване отворено и ако няма развитие до края на този срок, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно тегленето ви. Благодаря ви предварително за търпението и моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам, както ми казаха, остават ми 10 дни, така че скоро ще минат две седмици и ще видя дали целият процес ще приключи и дано по добър начин, за да мога да приключа жалбата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли уточнили дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто казах, никога преди не съм правил депозит, за да потвърдя акаунта си, акаунтът ми е напълно потвърден, не, никога преди не съм правил теглене, това е първият ми път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмаме две седмици и нищо абсолютно не се е променило. Мисля, че трябва да уведомим хората за това как работи казиното, за да ги защитим, като играят в него!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, както каза, опитах се да чакам две седмици и днес са три седмици. Всеки път, когато се свързвах с тях, ми казваха едно и също нещо и веднага напускаха чата, след като ми отговориха със същото съобщение, казвайки, че изпращаме заявката ти до отдела за обслужване на клиенти и че ще ти изпратят имейл, за да те уведомят.) Но никога не ми изпращат нищо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащо отнема толкова много дни за отговор 😭 😭 Започвам да се притеснявам!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, omorfia24,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Фортуника,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКакво друго да кажа, благодаря за помощта, наистина я оценявам, но загубих всякаква надежда, вече 1 месец използвам това казино за първи път и спечелях пари. Бях изненадан, когато видях колко бързо вече показваше успех, а също така получих и имейл с поздравления!
Всеки път, когато се опитвах да разговарям с тях, ми казваха, че вече сте се свързали с нас и трябва да изчакате имейл, след което напускат чата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного съм разочарован и бих искал това съобщение да е първото ми, за да предпазя играчите от използване на това казино. Днес е преди 1 месец. Усещам, че плащам пари и тези пари са напуснали баланса, което означава, че са били откраднати от казиното. Така че съм разочарован, недоволен, разочарован и много разстроен, че някои казина използват хората, за да печелят пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводТолкова е жалко, че дори не се опитаха да кажат нищо, това говори всичко за тях! Те не струват 0!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=889c982e40fa86a20c0bb0df8727b3cc ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с още опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
