Играчът от Обединеното кралство успешно завърши KYC проверките и получи частично теглене на £125, след като поиска три тегления на обща стойност £625. Въпреки уверенията от отдела за обслужване на клиенти относно обработката от трети страни, останалите средства не бяха получени след седем дни. Проблемът беше решен, след като играчът избра средствата да бъдат върнати в сметката му, за да опита друг метод за теглене. След това играчът потвърди разрешаването на жалбата, като посочи удовлетворението си от резултата.
Fortunica Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £500
Fortunica Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, миналата седмица попаднах на това казино, депозирах близо 400 паунда. Играх и спечелих малко пари. Опитах се да ги изтегля, но ми беше отказано заради KYC проверката. Изпратих всички необходими документи. KYC проверката беше одобрена и тегленето беше одобрено. След това направих 3 заявки за теглене по време на разпродажбата.
1-ви -300
2-ри-200
3-ти -125.
Чудесна новина, одобрено е. Избрах по-бързи плащания за теглене. 2 дни по-късно получих последното теглене, което направих 125 в сметката си. Щастливи дни, мислех, че останалото ще последва. 2 дни по-късно все още нищо. Поддръжката на клиенти непрекъснато казва, че е от трета страна, трябва да е в сметката ми скоро. Вече са минали 7 дни от заявката за теглене, но защо получих само 125? Ако е от трета страна, защо не изпратя всички?? Червен флаг... самото казино не е лошо. Добро изплащане и добра поддръжка на клиенти засега, но се чувствам сякаш ме подиграват за банкомата от 500.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, благодаря ти за подкрепата. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, но те просто казват, че проблемът е в техния доставчик на платежни услуги. Но защо са изпратили само 1 плащане, а не останалите, няма смисъл. Те предлагат да върнат парите в сметката ми и да опитат да теглят чрез друг метод, който е банков превод, което ще направя днес и ще ви уведомя за резултата след 4 дни, тъй като ще минат почти 14 дни, откакто теглих, но все още няма пари в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПочти 24 часа минаха, откакто поисках да върна средствата обратно в сметката си, за да опитам друг метод, както ми предложиха, но все още няма средства в сметката. Казаха да чакам имейл, тъй като очевидно отнема време за връщане на кредита... което се превръща в истинско главоболие с тези сайтове на Cowboys. Мисля, че са надценени и не обичат да плащат. Фалшиви отзиви за тях. Куп измамници..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Steffie,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Steffie,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
