Играчът от Обединеното кралство получи оплакване относно залог, направен на 8 септември, за който не е получил печалбата си от 36 евро. Въпреки че е предоставил скрийншотове и е контактирал многократно с поддръжката, той е получил отговори, показващи, че не е открита грешка, но без никакво обяснение за липсващите средства. Проблемът е останал нерешен повече от месец. Екипът по оплакванията се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. Вследствие на това оплакването е маркирано като нерешено и играчът е бил посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Fortunica Casino - Печалбите на играча се забавят.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 36 €
Fortunica Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНа 8 септември 2025 г. направих залог от 19 евро на рулетка Fortunica България.
Моят номер едно с пълен чип и дължими 36 евро. Печалбата не беше разпределена и веднага казах на „Джон" от екипа за поддръжка, който поиска скрийншотове.
Предоставих всичко необходимо, което показваше идентификационен номер на печелившия залог, спечелените пари и масата.
Казаха ми, че ще бъде изпратен имейл, но нищо не пристигна
Оплаках се и след като получих отговор и още един имейл, ми казаха, че „специалистите не са открили грешка".
Изпратих имейл до отдела за оплаквания, но не предоставих никакво обяснение освен „няма вина". Нямаше обяснение защо печалбите не са били разпределени към баланса ми, нито пък обяснение защо не получих печалбите.
Това продължава вече повече от месец за толкова малка сума.
Не съм играл нито един залог след инцидента, за да запазя въпроса ясен и неусложнен.
Писах на жалби, но нямам друг отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми г-н_y1,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Игрите в казиното са програмирани да продължат, дори когато връзката между сървъра на доставчика на игри и вас е прекъсната. Ако се случи такова събитие, можете да видите различен резултат на екрана си от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Само веднъж ли се е случило това с един конкретен залог?
- Правилно ли разбирам, че този залог е записан в историята на игрите ви?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема Кристина, благодаря ти за отговора.
Отговорите на вашите въпроси са както следва, като всички прикачени файлове са приложени.
1) Да, преживях това само веднъж. Буквално направих САМО един залог в тази сесия и това се случи, което направи проследяването и избягването на объркване в ситуацията много лесно.
2) Да, беше поставено правилно в историята на игрите ми. Разбрах това, защото веднага изпратих съобщение до екипа по поддръжка (Джон), когато се случи.
Един от прикачените файлове е историята на чата и всичко е ясно и ясно.
Възнамерявам да препратя имейла и прикачените файлове на предоставения от вас имейл адрес, тъй като тук има ограничение за броя на прикачените файлове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, г-н_y1,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим казино Fortunica да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Фортуника,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните защо печалбите на играча от оспорвания рунд на рулетка все още не са били кредитирани. Отговорите, които предоставихте на играча, бяха донякъде кратки и не съдържаха достатъчно обяснение, за да отговорят напълно на притесненията му. Според екранните снимки, предоставени от играча, той е трябвало да получи печалба от £36. Прегледан ли е този рунд от доставчика на играта? Ако е така, какво е официалното му решение по въпроса?
Ако има обстоятелства, засягащи тази ситуация, които не могат да бъдат публично оповестени, учтиво Ви моля да ми ги съобщите директно по имейл на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми г-н_y1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
