Играчката от Обединеното кралство беше депозирала 160 паунда и спечелила 519 паунда, но при опит за теглене, средствата ѝ бяха изчезнали. Тя не можеше да влезе правилно в профила си и сайтът на казиното не функционираше. Проблемът беше решен, след като тя качи необходимите документи за самоличност, което ѝ позволи да получи достъп до печалбите си. Жалбата беше маркирана като решена след потвърждение от нея за успешния резултат.
Fortunica Casino - Печалбите на играча са изчезнали.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £519
Fortunica Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВнесох около 160 паунда, имам печалба от 519 паунда, току-що отидох да ги изтегля и всичко изчезна. Не мога да вляза правилно и сайтът спря да работи.
Ако са ме измамили, ще бъда съсипан, моля те, Боже, нека това да е просто грешка 🥶
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Опитали ли сте да изчистите кеша и „бисквитките" на браузъра си, да изтриете историята на сърфиране или да получите достъп до акаунта си в казиното, използвайки друго устройство или друг браузър? Тези стъпки понякога могат да помогнат за разрешаване на проблеми с достъпа.
- Кога за последно успешно влязохте в профила си?
- Имаше ли скорошни актуализации или известия за поддръжка от страна на казиното?
- Имате ли някакви съобщения от казиното относно вашия акаунт или някакви потенциални проблеми?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Не, не съм пробвал това, но ще го направя днес и ще ви уведомя.
Последно влязох успешно преди 4 дни и когато се опитах да изтегля парите си, се появи съобщение, че трябва да кача снимка на шофьорската си книжка или паспорт и снимка на мен, на която я държа??? за доказателство кой съм?
Алисън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора и за имейла ви. Радвам се да чуя, че вече можете да видите печалбите си.
- Качихте ли изискваните документи (снимки на шофьорската ви книжка или паспорт и селфи с личната ви карта) в профила си в казиното?
- Кога точно подадохте заявката си за теглене? Какъв е текущият ѝ статус?
Моля, обърнете внимание, че изискването на документи за самоличност за проверка е стандартна процедура, за да се гарантира, че парите ще бъдат изпратени на законния собственик. Тъй като казината нямат лукса да се срещат физически с играчи, за да проверят самоличността и документите им, този процес на проверка е единственият начин за хазартните заведения да потвърдят самоличността на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми AlyBal,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми AlyBal,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
