Fortunica Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Качих цялата си информация за проверка и всичко е 100% одобрено, но все още чакам да бъда потвърден. Говорих с онлайн поддръжката всеки ден от миналия петък и същото глупаво съобщение за търпение, което мисля, че съм бил? Тегленията се блокират постоянно, след което залозите се добавят към средствата, въпреки че никога не съм се регистрирал за никакви бонуси? Няма отговор от поддръжката и по имейл. Сега се опитах да вляза в акаунта си и установих, че акаунтът ми е блокиран, без имейл, който да ме посъветва защо? Вече не мога да губя време с онлайн поддръжката или да получа достъп до акаунта си? Предполагам, че моите £312 вече са изчезнали? По-важното е, че са запазили цялата ми документация. Писах имейл до отдела за жалби, но гарантирано няма да получа отговор от тях? Досадното е, че успях да получа успешно теглене на по-малка сума от тях, а акаунтът ми не беше потвърден на този етап? Абсолютна измама! Имам всички скрийншотове от последната седмица, за да докажа каква шега е това казино! Мога ли да отида в банката си и да предупредя тези плащания, че всички сме измамници?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Fortunica Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Кога предоставихте документи на казиното за целите на проверката?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Добро утро,

Играх вероятно около месец и съм депозирал и изиграл доста пари. Предоставих документацията миналия уикенд и в понеделник бях потвърден, след което ме помолиха за допълнителна документация, въпреки че беше посочено, че е 100% завършена. Предоставих и 2 други документа като доказателство и оттогава съм на 100%, като ежедневно преследвам онлайн чатове и постоянно ми казват едни и същи 3 служители да бъда търпелив. Опитах се да вляза снощи, за да проверя дали е постигнат някакъв напредък, и открих изскачащо съобщение, което казваше „акаунтът е блокиран, свържете се с поддръжката на клиенти", на което съм изпращал имейли многократно през седмицата. Нямаше имейл, който да обяснява защо акаунтът е блокиран? Това бяха истински пари и никога не съм влизал в бонус, въпреки че когато поисках първоначалното теглене от £312 миналия петък, то беше отказано без причина, а в понеделник бях посъветван, че трябва да заложа £13.50 по някаква неизвестна причина? Направих ли това, иначе балансът щеше да падне отново до £260, не съм сигурен защо? Изиграх £13.50, както беше поискано, и след това се опитах да изтегля остатъка от £302.75, който чака от миналия понеделник и проверявам ежедневно? Това бяха пари, спечелени от слотове, и никога не съм се регистрирал в бонуса? Те имат всичките ми документи в архива и наистина ме притесняват? Изглежда, че парите не се изтеглят и остават като баланс в сметката ви, сякаш чакат да изиграете средствата? Няма да се притеснявам, те се свързаха с мен с причината, поради която съм бил блокиран, само защото се опитвам да изтегля средствата си? Тъй като сметката ми е блокирана, не мога да се свържа с онлайн поддръжката, но имам екранни снимки на акаунта си като цяло?

Здравей,

Можете ли да ме посъветвате дали някой ще отговори на това оплакване? Доказателствата, които имам, са нереални в момента, но казиното няма да направи нищо? В противен случай ще трябва да се оплача на комисията по хазарта, тъй като не бива да им се позволява да се измъкнат безнаказано за това, което правят с клиентите.

Уважаеми Gav3007,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Здравей, Gav3007,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и искам да ви информирам, че Fortunica Casino не е оказало особено съдействие при разглеждането на жалбите на играчите и вече има нерешени жалби, което прави разрешаването на вашия случай доста несигурно. Въпреки това ще положа усилия да се свържа с казиното, за да получа по-задълбочена информация за тази ситуация и да определя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим казино Fortunica да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Фортуника,

Можете ли да предоставите разяснение защо акаунтът на играча е бил затворен и тегленето му не е било обработено?

Ако има някакви важни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, учтиво Ви моля да ми ги съобщите директно на [email protected]

Здравейте, значи ако казиното не отговори и не очаквам да го направят? Има ли нещо, което някой може да направи по въпроса, тъй като това се случва на няколко клиенти и те не би трябвало да могат да се измъкнат? Сигурно печелят хиляди от клиенти, като не плащат? Посъветваха ме, че ще реактивират акаунта ми, като ми върнат последния депозит като програма за лоялност? Не съм използвал сайта оттогава, тъй като акаунтът ми е блокиран, така че как това се класифицира като програма за лоялност?

Уважаеми Gav3007,

Напълно разбирам вашето разочарование. Въпреки че ние в Casino Guru поддържаме уважаван статут на „авторитет" в индустрията и си сътрудничим с множество казина, за да разглеждаме оплакванията на играчите, е жалко, че много казина не съдействат поради различни причини. Някои от тези причини може да са основателни, като например невъзможността им да разкрият конкретна информация поради политики за поверителност, GDPR и/или други местни разпоредби, като се има предвид, че сме трета страна. Често обаче се случва да не получаваме адекватна информация относно техните причини или те не ни отговарят изцяло. Тъй като не сме регулаторен орган, за съжаление не можем да принудим казината да взаимодействат с нас.

Всеки играч трябва да поеме инициативата да проучи отзивите и оплакванията относно което и да е казино, преди да се регистрира и депозира средства, и да се ангажира само с реномирани, лицензирани и високо оценени казина. Тази проактивна стратегия значително намалява шансовете за среща с несправедливо отношение.

Освен това, като жител на Обединеното кралство, трябва да участвате само в казина, които притежават лиценз от UKGC, тъй като тези заведения осигуряват поне известна степен на защита.

Въпреки че казино Fortunica притежава лиценз за хазарт от органа Anjouan Gaming (AOFA) , въз основа на нашия опит, този орган е склонен да бъде пасивен.

Съгласно стандартния ни процес за разрешаване на жалби, екипът на казиното все още има достатъчно време да отговори и да съдейства в процеса на разрешаване. Въпреки това, ако смятате за необходимо, можете да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Органът по хазарта може да предложи повече ресурси и инструменти в помощ на играчите. Моля, информирайте ме за техния отговор на [email protected] .

Засега учтиво ви моля за търпение, докато очакваме отговор от казиното.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Gav3007,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не получих никакъв отговор. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру