Fortunica Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Платих им, дадох им касова бележка и фактура, за да докажат, че са го получили, но никога не са финансирали сметката ми. Казаха ми да чакам 24 часа 3 пъти подред, след което все пак казаха на г-н да чака 5 безкрайни дни, след всичко това ми казаха, че съм баннат, само за да не получавам съобщения за средствата си. Забавно казино, трябваше да ме затвори. ПОМИСЛЯ, АКО ЗАБЕЛЕЖИТЕ ТЕЛЕФОНА СИ ИЛИ КАКВО ИГРАЕТЕ, ТЕ ЩЕ ВИ СПОДЕЛЯТ ДИСТАНЦИОННО ЕКРАНА. АКО ЗАБЕЛЕЖАТЕ ЗАБАВЯНЕ В УЕБСАЙТА, ​​ЗАБЕЛЕЖАМ, ЧЕ ТЕЛЕФОНЪТ МИ Е ИЗКЛЮЧЕН.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Fortunica Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Депозитът записан ли е във вашата история на депозитите? Под какъв статус?
• Правили ли сте предишни успешни депозити в казиното, използвайки същия метод на плащане?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Хей, виж, имам нужда от помощта ти, те продължават да ме лъжат, не мога да направя нищо, казаха ми преди 3 часа, че преглеждат плащането ми. Току-що получих имейл, в който се казва, че специалистите се опитват да намерят психиатричното ми състояние, сериозно, не разбирам тези хора, трябва да направите нещо или да докладвате, за да не могат да получат лиценз. Пълно разочарование от тези хора. Моля, дайте ми отговор, помогнете ми, те продължават да лъжат, не знам какво прави казино Fortunica, моля.

Не съм от хората, които започват драми, моля, извадете 380 долара от сметката ми в казино Fortunica, защото те я загубиха, защото имат връзка към няколко банки. Бях толкова разочарован и ядосан, че продължих да искам парите си обратно. Изпратиха ми имейл, в който се казваше, че блокираме сметката ви за ваше благополучие, така че не можах да се свържа с тях и да им поискам средствата. Екипът на GURU casino ми помогна да ги получа. ЧАКАЙТЕ, ОПРАВЕТЕ СЕ. Отне им около 3 седмици, за да намерят средствата ми. Намериха ги, НО никой не каза на специалистите и финансовите екипи, че ще блокират сметката ми. И ето резултата, когато ги кредитират по блокираната ми сметка. Сериозно, това е клоунски спектакъл в казино Fortunica. Резултатите от липсата на комуникация са изпратени - 380 долара са ми блокирани в сметката, която дори не мога да използвам.

Какво казино управляват? Казах им и аз, че не харесвам дати и суми, те продължават да правят тези неща. Как могат да стоят безучастни и да оставят тези хора да се разкарат? Продължават да правят това на хората.

Благодаря за търпението.

Ако статусът на вашия депозит е отхвърлен, бих ви препоръчал да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги/банка и да ги информирате, че търговецът е отхвърлил транзакцията.

• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви в казиното е бил затворен? Имало ли е някакъв баланс, удържан от казиното?
• Бихте ли споделили съобщението от казиното относно закриването на акаунта ви?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Проверих всичко, нищо не е блокирано, не са го изпратили, но все пак са ме измамили.

Защо времето започна отново? Чаках достатъчно дълго, но все още не ми изпратиха фонда, но взеха 20% комисионна от ETF.

Csn, помагате ли ми да си получа средствата, това е забавяне след известно време.

проблемът изобщо не е решен

Благодаря за търпението.

Правилно ли разбирам, че сте поискали от банката си връщане на депозираните средства?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Какво искаш да направя? Да ги попитам, те не искат да ми го дадат, а ти да ги попиташ вместо мен тогава.

Уважаеми AloneInAus,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Добре, значи не е нужно да правя нищо тогава, нали? Мога да се отдалеча и да се справя сам. Съжалявам, наистина трябва да го върна. Имам сметки за погребението на баща ми, които трябва да платя.

Няма да ми изпратят нищо, наистина. Моите 300 и 20 са на преглед, моят специалист не ми изпрати парите.

Трябва ми JT BSK, за да платя разходите за погребението и други погребални неща.

Здравей, AloneInAus,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Разгледах този случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че Fortunica Casino не е проявило особено съдействие при разрешаването на оплакванията на клиентите си с нас и в момента имат няколко нерешени оплаквания, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.

Бихме искали да поканим казино Fortunica да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Фортуника,

Можете ли да ни предоставите разяснение защо тегленето е маркирано като успешно, но играчът не е получил средствата? Можете ли да ни предоставите някакви доказателства, че тази транзакция наистина е била успешна и от двете страни, за да бъде направена независима проверка?

Ако има някакви важни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, учтиво Ви моля да ми ги съобщите директно на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Не изпращат нищо повече от месец, какво да правя?

Абсолютно кучета, вие не правите нищо, за да... им.

Пълна дупка, сякаш от моята 380-ка ми пращат 20 долара, казват, че имам дупки, и не мисля, че правите кой знае какво за мен, честно казано.

Уважаеми AloneInAus,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не получих никакъв отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Обикновено бих ви посъветвал да подадете жалба до лицензионния орган на казиното, за да се продължи делото ви; на уеб страницата на Fortunica Casino обаче няма валидатор на лиценз и забелязах, че предишният им лиценз изглежда е изтекъл според Регистъра на притежателите на лицензи на Anjouan Gaming Authority.

Намерих тази информация на уеб страницата на казиното Жалби и арбитраж – Процес на справедливо разрешаване на спорове Fortunica Casino

Въпреки че Кюрасао Хазартният орган (CGA) понастоящем не разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те могат да преразгледат ситуацията за потенциални нарушения на закона, така че може би си струва да опитате.

Може да ви е полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Моля, уведомете ме как ще отговорят на [email protected] ако решите да използвате тази опция. За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.

Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру