Играчът от Япония успешно е завършил проверка на самоличността си след печалба в FortuneJack Casino, но не е успял да изтегли средствата си поради отказ, който екипът за поддръжка не е могъл да обясни. Той е поискал разследване по въпроса. Проблемът е разрешен, след като е изяснено, че заявката за теглене е била върната в баланса му поради липса на отговор на имейл за потвърждение. Играчът е потвърдил получаването на имейла, успешно е подал нова заявка за теглене и е получил средствата си. Жалбата е маркирана като разрешена.
FortuneJack Casino - Тегленето на играча се отхвърля без обяснение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 377 USD₮
FortuneJack Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в казино FortuneJack, което открих онлайн в началото на този месец, и играя, използвайки бонуса за първи депозит и т.н.
Успях да спечеля с четвъртия си депозит, така че след като играх известно време на слот машините, поисках теглене.
След това получих имейл, който ме информираше за необходимото удостоверяване на самоличността ми, затова отговорих и проверката на самоличността беше завършена.
Когато се опитах да изтегля пари отново, те бяха отхвърлени по някаква причина, затова се свързах с поддръжката.
Не можете да теглите пари.
Представителят на чата на живо не знае защо.
Отговорът беше:
Не мога да приема това по никакъв начин, така че, моля, разследвайте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ясуян,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с FortuneJack Casino.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Каква конкретна причина е посочило казиното за отхвърлянето на вашата заявка за теглене?
- Получихте ли допълнителна информация от казиното относно проблема си, откакто се свързахте с поддръжката?
- Бихте ли уточнили дали сте извършили някакви допълнителни процеси за проверка освен удостоверяването на валидността?
- Каква форма на комуникация използвахте, за да се свържете с екипа за поддръжка на казиното (напр. имейл, чат на живо)?
Можете да изпратите всички подкрепящи доказателства и съответна комуникация до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод-Каква конкретна причина е посочило казиното за отхвърляне на заявката ви за теглене?
Не знам. Попитах казиното, но не ми казаха.
След като се свързахте с поддръжката, получихте ли допълнителна информация от казиното относно проблема?
Не, не съм чул нищо от казиното.
Можете ли да уточните дали сте извършили някакви допълнителни процеси за проверка освен биометричното удостоверяване?
Не се изисква допълнителна проверка освен биометричните данни и секцията за проверка на самоличността на сайта е завършена.
· Каква форма на комуникация използвахте, за да се свържете с екипа за поддръжка на казиното (напр. имейл, чат на живо)?
Чат на живо, но не ми дадоха ясна причина за отказа за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, автор на публикацията и екипът на CasinoGuru.
Мисля, че ще можем да стигнем до просто решение на този случай. Заявката за теглене на потребителя технически не беше „отхвърлена". След като поиска теглене, потребителят беше помолен да премине през проверка и не отговори в продължение на 2 дни. Когато това се случи, понякога връщаме сумата в баланса на потребителя и точно това направихме в този случай. Потребителят беше уведомен за това по имейл. Потребителят трябва да е преминал проверката след случилото се.
Това е най-вече случай на неправилна комуникация. Също така не получихме отговор от автора на публикацията на имейла, който екипът ни изпрати.
В момента няма ограничения за акаунта на автора на публикацията, мисля, че може да влезе и да продължи с процеса на теглене. Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Благодаря
Екипът на FortuneJack
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ясуян,
Благодаря ви много за актуализацията.
Въз основа на отговора от FortuneJack Casino, изглежда, че заявката ви за теглене не е била отхвърлена, а по-скоро е била върната към баланса ви, след като не е получил отговор на заявката им за потвърждение в рамките на два дни. Те също така споменаха, че е бил изпратен имейл, за да ви уведоми, и че акаунтът ви в момента е активен и неограничен.
Бихте ли проверили входящата си поща (включително папката за спам или нежелана поща) за съобщения от казиното по този въпрос?
Освен това препоръчваме да влезете в профила си, за да видите дали средствата ви са налични, и да опитате да подадете нова заявка за теглене.
Ако продължавате да срещате затруднения или ако средствата вече не са налични във вашия баланс, моля, уведомете ни и ни препратете всички съответни снимки на екрана или съобщения до [email protected] за да можем да го разгледаме по-подробно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих имейл от казиното, поисках теглене и тегленето беше завършено успешно.
Благодаря ви за помощта при разрешаването на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ясуян,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
