FortuneJack Casino - Тегленето на играча е забавено и блокирано.

Казино Fortunejack отказва да изтегли парите ми.

Предоставих цялата поискана информация за потвърждаване на акаунта, но казиното не е изтеглило парите ми. Казаха, че ще извършат друга проверка след две седмици. Отговорих, че е неприемливо да задържат парите ми в продължение на две седмици! Настоявам да осигурите тегленето ми, след като предоставя информацията си. Ако имате нужда от допълнителна информация, трябва да я поискате сега. Смятам, че казиното злоупотребява с позицията си и нагло задържа парите ми без причина!

Моля CasinoGuru да се намеси в моя спор и да действа като независима страна, за да разреши този въпрос! Ако казиното нарушава закона и неоснователно задържа парите ми, рейтингът му трябва обективно да бъде понижен! За тази цел моля CasinoGuru да се намеси в този спор и да вземе независимо решение.

1. Защо казиното отказа да ми плати, след като предоставих документите?

2. Ако имате допълнителни искания, на какво основание задържате парите ми без допълнително искане?

Бих искал също да уточня, че всеки имейл от казиното е придружен от провокативна тактика, като например „Ако искате парите си обратно, можете да изтеглите депозита си веднага и след това ще блокираме сметката ви." Изглежда се опитват да ме уплашат, предлагайки ми да взема поне нещо сега и да избягвам критики.

Изискване: След предоставяне на всички необходими документи, искам възстановяване на сумата от баланса по сметката ми (1077 щ.д.). Ако казиното откаже, незабавно поискайте нови документи. Не съм доволен от неоправдани забавяния на плащането от повече от две седмици! Това са мои пари, не ваши; върнете ми парите!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Хемингер,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Разбирам ли правилно, че видеообаждането за потвърждение е последната стъпка в процеса на KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Вече завърших верификацията, като им предоставих онлайн снимка на паспорта си и мен. Това беше направено чрез специален онлайн верификатор. И накрая имаше съобщение: благодаря, профилът ви е верифициран. На този етап процесът на верификация вече е завършен. Но казиното отказва да ми плати. Казват, че ще получа линк към неизвестна услуга на 3 февруари. Но това твърдение не гарантира, че това ще се случи.

Моля ви да се обадите на представител на компанията и да обясните защо задържате парите ми, след като вече съм преминал онлайн верификацията. Ако имате нужда от допълнителна информация, поискайте я незабавно! Моля и Сasino.Guru да участва в дискусията, тъй като виждам явна злоупотреба с позицията на казиното!

И като се има предвид, че цялата ми активност на уебсайта на казиното е използвала само депозираните от мен средства, това е чиста печалба, която не може да бъде оспорена! Тогава защо казиното вдига цялата тази суматоха?

Абсолютно съм ужасен от случващото се!

В друг сайт за оценка на казина дори не ми позволиха да подам жалба със следното твърдение: „KIS е свещен - моля, изпълнете искането на казиното, няма какво да направим."

На уебсайта на Casino Guru ме игнорират от три дни, въпреки че всичко, което поисках, беше да действам като посредник за проверка, поради явната злоупотреба с власт от страна на казиното!

Искането ми беше просто: спрете да отлагате плащането. Вече предоставих всички необходими документи и съм готов да премина през всякаква проверка още сега. Но казиното смята, че имат право да насрочат проверка след две седмици, че чакам и че парите ми, които спечелих без никакви бонуси, ще бъдат при тях. Между другото, няма гаранция, че няма да насрочат друга проверка след още три седмици!

В крайна сметка, колкото и да настоявах, казиното отказа да завърши проверката по-бързо.

Уебсайтът на Casino Guru просто ме игнорира.

След това поисках казиното да ми върне депозита. И тогава се оказа, че казиното може да го направи по някаква причина! Верификацията на потребителя изведнъж стана ненужна, когато печалбите ви бяха изтрити. Не, верификацията вече беше завършена! Казиното просто реши, че няма да плаща!

В резултат на това изтеглих депозита си и печалбите ми бяха изтрити!

Играч, който е заложил собствените си пари, който е спечелил честно, който е преминал честно KOCH, просто не е могъл да изтегли парите си. Трябваше да изтегля депозита си и да си тръгна. Само за да разберете, всички казина работят така в днешно време! Няма законен начин да ги спрем да крадат! Никога няма да разберете, че правилата на казиното не са закон и по закон казиното няма право да отнема печалбите на клиент! Да, да плащате 5000 долара (или повече) на адвокат, който да заведе дело вместо вас, само за да спечелите вашите 400 долара, е просто безнадеждно.

Казино гуру, можеше да ми помогнеш, но ме игнорира. Ще продължиш ли да даваш високи оценки на откровени измамници? Или ще ми кажеш, че тук няма измама, просто трябва да забравя за парите си за дълго време и да чакам казиното да приключи разследването си?!

Маркирайте случая си като „казино гуруто не се интересува от моя проблем и казиното ме принуди да се откажа от печалбите си". А ако го маркирате като „решен", ще бъдете пълни идиоти!

Уважаеми Cheminger, благодаря Ви за отговора.

Наистина разбирам вашето разочарование относно бавния процес на проверка. Моля, имайте предвид, че времето, което ни отнема да отговорим на вашето запитване, не отразява липса на желание да ви помогнем. Може би сте забелязали таймера в горния десен ъгъл, който дава на всяка участваща страна до седем дни за отговор. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, обработваме едновременно над 1000 жалби, което изисква внимателно разследване и анализ за всеки отделен случай.

За съжаление, тъй като решихте да анулирате печалбите си и да изтеглите първоначалния си депозит, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.