Играчът от Норвегия имаше проблем с KYC процеса на fortunejack.com. Въпреки че беше готов да се съобрази, опитите да организира подходящо интервю по Skype не бяха успешни поради лоша комуникация от казиното и неудобен график. След това искането за теглене на играча беше отхвърлено и акаунтът беше блокиран. Играчът твърди, че е имал 5.08 Ethereum и около 450 USDC в акаунта си без активен бонус по време на инцидента. Въпреки опитите ни да посредничим в ситуацията, казиното не реагира. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращите органи на казиното за допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
FortuneJack Casino - Свързано с KYC блокиране на акаунт във Fortunejack.com.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 15 500 $
FortuneJack Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, миналата година се опитах да проведа интервю по скайп с fortunejack.com, както го поискаха. Имах и все още нямам проблем с попълването му. Те предложиха два пъти в средата на деня, което не работи за мен. Помолих няколко дни предварително, за да намеря по-подходящо време, тъй като беше по средата на изпитите. Когато поисках часът или датата да бъдат преместени няколко дни предварително, fortunejack.com не отговори на молбата ми. Само след датата, на която са ви отговорили с „тегленето е отказано и акаунтът ви е блокиран". Можех да го направя, въпреки че моментът беше неподходящ, но fortunejack.com трябва ясно да съобщи, че искането ми за премахване на обаждането KYC е било отхвърлено или дали обаждането щеше да продължи. Не ми дадоха потребителско име в скайп, за да се обадя. Те по същество не ми дадоха шанс да направя KYC тази дата. Опитах се да използвам askgamblers като арбитър трета страна, но те го отказаха, тъй като не завършиха KYC в рамките на 14 дни. Завърших KYC (снимка на лична карта и селфи) преди това интервю, така че това не е проблем. Тяхната комуникация с fortunejack.com е отишла сега къде. Моля за помощ, тъй като нямам проблем с извършването на искания от fortunejack.com KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Murfpurf,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FortuneJack Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога е възникнала тази ситуация? Колко беше салдото ви в реални пари, когато акаунтът ви беше блокиран? Имахте ли някакъв активен бонус там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТази ситуация се случи миналия май/юни. Оттогава се опитвах да комуникирам с казиното по имейл и чрез askgamblers, без да чуя. Говорих с тях за завършване на KYC разговора, ако искат.
Моят реален паричен баланс беше 5,08 ethereum и около 450 usdc.
Нямах активен бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Murfpurf,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното относно този случай на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Murfpurf,
Въз основа на комуникацията между вас и казиното и техните правила и условия, едва ли можем да направим нещо. Имаше множество уговорени разговори - които биха отнели може би 30-60 минути - и те можеха да бъдат оправдани специално от вас, ако имаше толкова голяма сума пари в сметката ви в казиното. Казиното може да ви е маркирало като подозрителен, тъй като при такива високи суми приоритетът на играча трябваше да бъде проверката.
Бих препоръчал да се свържете с лицензиращите органи на казиното, тъй като те може да са последните, които ще ви помогнат, тъй като за съжаление ръцете ни са вързани в този случай.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
