Играчът от Канада се сблъска с проблеми с тегленето на средства, след като акаунтът му беше блокиран след процес на проверка. Въпреки успешното предоставяне на поисканите документи и селфи, той беше обвинен, че има множество акаунти и в крайна сметка акаунтът му беше затворен, без да получи печалбите си. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна, след като независим преглед на доказателствата потвърди нарушения на условията на казиното, свързани с множество/дублиращи се акаунти. Беше отбелязано, че казиното е действало в рамките на правата си да затвори акаунта, следвайки процедурите за KYC и AML. Играчът беше посъветван да спазва правилата на казиното и беше информиран, че може да се свърже с регулаторния орган, ако не е съгласен с решението.
FortuneJack Casino - Сметката на играча е затворена без изплащане.
Неоправдана жалба
Сума: 450 $
FortuneJack Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИграя в това казино повече от 5 месеца. Нямаше проблеми с тегленето. При последното теглене на средства от 13.03.2026 г. беше поискана верификация на акаунта. Преминах я, предоставих документите и селфитата чрез специалната им услуга в самото онлайн казино. След това ме измъчваха една седмица и ме обвиниха в мултиакаунт. Помолих да предоставя поне някакви доказателства, защото това е единственият ми акаунт. След това поискаха втора верификация по пощата, а след това да им изпратят селфи с паспорт и паспорт по ПОЩАТА. Отново се проточиха и на 19.03.2026 г. най-накрая блокираха акаунта, без да теглят пари. Измамници.
Играх в това казино повече от пет месеца. Нямах проблеми с тегленията. Последното ми теглене, на 13 март 2026 г., изискваше верификация на акаунта. Преминах я, предоставих документи и селфи чрез тяхната специална услуга в онлайн казиното. След това ме тормозеха в продължение на седмица и ме обвиниха, че имам няколко акаунта. Поисках някакво доказателство, тъй като това беше единственият ми акаунт. След това ми изпратиха имейл с втора заявка за верификация, по-специално да им изпратя селфи с паспорта си и паспорта си. Те отново се бавиха и на 19 март 2026 г. блокираха окончателно акаунта ми, без да теглят никакви средства. Измамници.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми сематиците,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводДобър ден.
1) Не, никой от семейството няма сметка във Fortune Jack.
2) След тегленето (това не беше първото теглене), имаше искане за документи. Успешно преминах проверката на документите. След това беше изпратено писмо до пощата, за да мога да им изпратя селфи + паспорт (и преминах проверка вътре в онлайн казиното в специален формуляр)
3) Печалбите бяха на слотовете. 350 долара депозит, + 100 долара печалба на слотовете.
Благодаря!
ПреводУважаеми сематиците,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Освен това, използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводДобър ден. Препратих ви всички писма по имейл. Благодаря ви!
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми сематиците,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Сематика,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим FortuneJack Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино FortuneJack,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
ПреводСкъпи Михал,
Изпратихме всички съответни доказателства по имейл,
Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо допълнително.
С уважение,
ФорчънДжак
ПреводБлагодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, екип на казино FortuneJack.
Уважаеми сематиците,
Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното - множество/дублиращи се акаунти.
Създадени и използвани са множество акаунти, свързани чрез едни и същи лични данни и подобен геймплей, както вече сте били информирани от екипа на казиното по имейл.
Въпреки че по-ранни тегления може да са били обработени към вас, без да е необходим задълбочен преглед на вашия акаунт и игра, екипът на казиното има правомощието да започне този процес на преглед по всяко време. Важно е също да се отбележи, че несъответствията често се установяват по време или след процедурите „Познай клиента си" (KYC) и „Против пране на пари" (AML), които обикновено се задействат, когато тегленията надвишават определени прагове. Това е стандартна практика в индустрията.
Като независима организация, ние прегледахме подробно информацията и доказателствата и казиното е действало съгласно своите правила и условия, както ви информира екипът на казиното по-рано.
Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност, както всеки друг играч, да ги спазвате.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния регулаторен орган във вашата юрисдикция, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за лицензирането или решението на регулаторния орган, ако изберете този път на [email protected] .
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Мога само да ви препоръчам да се запознаете с правилата на казиното и да ги спазвате, за да предотвратите подобни ситуации в бъдеще.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, свързани с казино игри, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
