FortuneJack Casino - Сметката на играча е затворена със забавено изплащане.

Казиното прие моята покупка на функция за 60 000. След като спечелих, казиното също отказа да ми изплати цялата сума, защото останах без джоб, одобри 400k. Те блокираха акаунта ми и също отказаха да помогнат за ескулацията на жалбата ми. Те не се интересуват много от отговорния хазарт

Уважаеми OssieBJ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Бихте ли могли да посочите функцията за покупка?

Казиното предоставило ли е някаква причина за блокирането на сметката?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравей Доминика,

благодаря ви любезно, че отговорихте на оплакването ми. Ще се опитам да отговоря на вашите въпроси възможно най-ясно и директно.

Правил съм успешни тегления преди това и да, преминах успешно KYC. Играл съм във Fortunejack от няколко години. Никога не съм имал проблем с тях и никога не съм ги наскърбявал. Общо депозирах и загубих приблизително 800k преди тази печалба. Тази победа щеше да ме разбие. Абсолютно съм унизен, че казиното също реши да си обърнат гръб и да ме остави толкова без джоба. Тяхното извинение беше, че имат скрита клауза в техните правила и условия, според която имат 300k максимална печалба. Има условия, които нарушават справедливостта, но също така са в конфликт с максималната печалба, предоставена в правилата и условията на игрите, които ясно посочват максимална печалба от 25 000x.

Твърдях, че през месеците, водещи до моята печалба, fortunejack показваше печалби на клиенти, които далеч надвишаваха тези 300 000, някои до $mil, те обвиняват грешка за показването на грешни суми.

След това посочих, че условията бяха добавени наскоро и доста след като се регистрирах и не бях информиран или съгласен с такава клауза. След това казиното на 3 пъти от 3 различни служители потвърди датата, на която се регистрирах, която удобно беше след датата, на която те твърдяха, че клаузата е добавена към техните правила и условия. За щастие успях да извлека някои стари екранни снимки, които противоречат на датата, която те твърдят, тъй като моите екранни снимки имат времеви отпечатъци, които са преди датата, за която казиното твърди, че съм се регистрирал. Това показва разочароващата измама, която казиното също е готово да направи, за да прикрие истината и да ме остави в окончателни руини, вместо да се отнесе с мен справедливо и да ми плати това, което също имам право. Всички останали клаузи за максимална печалба на казина отразяват максималната печалба на игрите. Никое друго казино не приема толкова големи залози, ако не желаят да ги изплатят. Нямаше предупреждение преди закупуването на функцията за 60k, че печалбата ще бъде ограничена и до 300k. Законите за потребителите разглеждат всеки направен залог като договор и договорът трябва да бъде спазен. В този случай те приеха моя залог и следователно трябва да уважат плащането. Екранните снимки, които ви предоставих, са в следния ред, за да можете да разберете какви са.

След като всички неща се провалиха, казиното се опита да изтегли картата на забранената държава, заявявайки, че не приемат играчи от Австралия, въпреки че са завършили KYC проверка и са имали цялата съответна документация, която също потвърждава, че играя от Австралия, но в допълнение служителите на Fortunejack ме насочиха да използвам vpn, за да използвам сайта без прекъсвания.

1. Победата

2. Персонал, потвърждаващ датата на записване

3. Втори персонал, потвърждаващ датата на записване

4. Доказателства, показващи екранна снимка на моя акаунт с дати, по-ранни от датата, която са предоставили.

самият ltc адрес, показан на екранна снимка номер 4, ще докаже, че съм направил депозити също fortunejack преди датата на регистрация, която те претендират.

откакто предоставиха доказателството също fortunejack, те показаха истински дисбаланс на силите и се отнесоха с мен много зле и честно от честността, която насърчават.

Наистина се надявам Fortunejack да не избере твърде много да разруши целостта на онлайн казиното за своя собствена полза. Това дори не се счита за победа. Това също е шанс да си върна трудно спечелените пари, които глупаво депозирах и загубих на fortunejack и честно ги спечелих обратно.

здравей Не сте ме забравили хахаха

Уважаеми OssieBJ, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на [email protected] ? Моля, уведомете точния час на инцидента.

Здравей Доминика, благодаря ти за отговора. Прикачих толкова отговори, колкото можах да намеря, но по принцип Fortunejack ще ми даде същия отговор, независимо от всичко. Имах чувството, че не приемат на сериозно нищо, което имах да кажа.

по отношение на историята на играта, която сте поискали. Има ли конкретна времева рамка, която искате? Поради блокиране на сайта, възможността ми също да предоставя информация е ограничена. Това е нещо, което Fortunejack също трябва да може да предостави.

Мога обаче да потвърдя, че много пъти съм купувал функции за максимален залог и почти всеки път резултатът ще бъде огромна финансова загуба и за мен. Тогава никой никога не се е оплаквал. И никой нямаше да се интересува, ако загубя 60k функцията, която купих. Намерих за много разочароващо, че Fortunejack, въпреки моите 800 000 нетни загуби, също ще се опита да наложи тази незаконно поставена клауза в техните правила и условия. Бих искал също така да отбележа факта, че fortunejack се опита твърде много да обвини блокирането на акаунта ми в тяхната клауза за забранени държави, но мога да потвърдя, че приятелите ми, които живеят в същата държава, все още играят във fortunejack и екипът на домакина активно се опитва да ги убеди да депозират и да продължат да играят, често предлагайки различни бонуси и т.н. Действията на fortunejacks предизвикаха срам в света на онлайн казината.

вие също ще можете да видите списък с извинения и направо лъжи от казиното. Изброих няколко по-долу

1. Те ​​твърдят, че има технически проблем при показването на високи печалби за клиенти над максималната печалба

2. Че се регистрирах, след като клаузата беше добавена към общите условия, въпреки че имам екранни снимки, които противоречат на тези дати

3. Fortunejack нарушава правилата, като не ми помага да подам жалбата си, вместо това те просто ме заключват и в продължение на месеци ме подвеждат и пренебрегват, казвайки ми, че си губя времето в чакане на регулаторите, които няма да направят нищо особено

Също така потвърдете точния час за вас, всички подробности за час, дата, сума и ID номер на играта са на приложената екранна снимка

Уважаеми OssieBJ, получихте ли историята на играта във формат Excel от казиното?

Не. Това ще наложи Fortunejack също да се отнася справедливо с мен. Помогнете ми като клиент и наистина отговаряйте на моите имейли или отговорете чрез чат. Все пак имам цифрите за месеците.

както виждате. Fortunejack също ще вземе по-голям брой депозити, но не иска да плаща. Поисках информацията, но нямах отговор, както обикновено. Но от друга страна, те също игнорират съдебно решение, нареждащо им също да платят на играч от кортовете, но нямат много притеснения дали ще постъпят правилно от всеки играч, на когото дължат пари. Може би вие, момчета, бихте имали повече късмет, като поискате информацията. Давам пълномощия на Fortunejack също да изпрати информацията и на вас

Уважаеми OssieBJ, бихте ли предоставили доказателства в подкрепа на вашата заявка за история на играта във формат Excel от казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Да разбира се

Уважаеми OssieBJ, любезно препратете имейла до моя имейл адрес [email protected] .

Изпратих и това сега

Уважаеми OssieBJ, получихте ли историята на играта във формат Excel от казиното?

Здравей Доминика

Както можете да видите, fortunejack продължи да пренебрегва моите усилия и да получи информацията, която сте поискали. Изпратих последващ имейл и ви изпратих CC. Имейлът беше изпратен твърде много fortunejack support и моят хост по това време акаунтът ми беше справедливо ограничен. Ако приемем, че Fortunejack продължи да ме игнорира, каква е следващата стъпка напред?

Благодаря ви много, OssieBJ, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, OssieBJ, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FortuneJack Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Здравей OP, Peter и екипът на CasinoGuru.

Първо, бих изяснил, че причината, поради която OP не могат да изтеглят, не е била блокираната сметка. OP не успя да изтегли сумата ($368 390), тъй като тази част от печалбата беше автоматично приспадната поради раздел 9.8 от нашите Правила и условия (вижте приложеното "image1"), който гласи, че максималната сума, която потребител може да получи от един залог, завъртане, бонус рунд или безплатно завъртане, е 300 000 евро, еквивалентно на 325 000 USD по това време.

Всяка сума, която надвишава 300 000 евро в единичен залог, завъртане, бонус кръг или безплатно завъртане, автоматично се приспада. Това не е ръчен процес, при който решаваме да отнемем част от печалбата; това е автоматичен процес, при който сумата над 300 000 евро се приспада.

OP твърди, че това правило е добавено, след като са се регистрирали, което не е така. Този раздел е в нашите Общи условия от 2020 г. На тази архивна връзка , датираща от май 2020 г., можете да разгледате раздел 8.6 и ще можете да видите гореспоменатото правило.

OP се регистрира на нашата платформа на 2021-10-11.

OP предостави екранна снимка от юни 2021 г., като твърди, че е направен опит за измама от наша страна и датата на регистрация, която сме им предоставили, е неправилна. Сега ще прикача екранна снимка от нашата система, потвърждаваща датата на регистрацията им. Можете да видите, че OP се регистрира във FortuneJack поне повече от година след въвеждането на правилото за максимални изплащания.

OP също така твърди, че редовно показваме печалби, надхвърлящи сумата от 300 000 EUR. Вярно е, че веднъж имахме визуален бъг, който показваше печалба, която беше по-голяма, отколкото беше в действителност, но този бъг беше коригиран през май миналата година.

В допълнение, бих искал да подчертая, че разделът „Последни големи печалби" на нашия уебсайт не показва само печалби от единични залагания, той също така показва суми, спечелени по време на цяла сесия. Вашата печалба може да надхвърли 300 000 евро по време на сесия, правилото се прилага само за единичен залог или завъртане, включително всеки отделен бонус рунд или безплатно завъртане.

Независимо какъв може да е максималния множител за конкретна игра, ако единичен залог надвиши 300 000 евро, сумата над тази сума ще бъде автоматично приспадната. Това правило важи за всеки отделен потребител на нашата платформа и е в сила от много години и затова OP получи $325 000 от своята победа. Действахме в съответствие с T&C.

Освен това вярвам, че нашият екип е изпратил историята на играта на OP.

благодаря

Добро утро, благодаря ви, че най-накрая отделихте време и за отговор. Имам чувството, че съм бил малтретиран от Fortunejack. Ще се опитам също така да отговоря на вашия отговор по ред на уместност.

1. Fortunejack също не предостави валидна причина защо акаунтът ми е бил блокиран. Не съм направил нищо лошо, но изразих притесненията си.

2. Защо FortuneJack също ме подведе да повярвам, че мога да подам жалбата си пред регулаторите, когато те знаеха, че жалбата ми ще бъде безсмислена, тъй като FortuneJack променя юрисдикциите и регулаторите. Fortunejack ме караше да се заблуждавам месеци наред, опитвайки се също да подам жалба, само за да разбера, че новите регулатори нямат никакви притеснения по начин, по който да държат FortuneJack отговорен за събития, настъпили преди да им дадат новия си лиценз. Във вашите правила и условия ясно се посочва, че е отговорност на FortuneJacks също така да ескулира неразрешени оплаквания. Вместо това вие ме оставихте на сухо.

3. FortuneJack твърди, че и аз съм се регистрирал в сайта на 10.11.2021 г., но съм предоставил ясно екранни снимки, които явно противоречат на тази дата. Печатите за време на снимки и екранни снимки не могат да се променят. Без да споменаваме LTC адреса, предоставен на екранната снимка по-долу, ясно доказва, че средствата им също са изпратили този адрес преди датата, на която съм регистрирал заявката на FortuneJack. Ето LTC адреса, издаден от FortuneJack, за да можете да потвърдите информацията, която предоставям

MDusEiL9wYKHXhKQ9XN6owTPgN82vrZARx

бих могъл да измисля тези неща, ако опитах.

4. Клаузата за максимална печалба е несправедлива. Максималната печалба на казината трябва да бъде спрямо максимално допустимия залог. Нямаше предупреждение преди закупуването на функция за 60k, че нямам възможност да спечеля над 300k. Никой със здрав разум не би рискувал 60 000, за да спечели 5 пъти своята инвестиция. Това също така означава, че за разлика от всички играчи, които купуват по-ниски функции, печелят и максимални печалби в играта, но играчите с по-високи залагания са в неравностойно положение, като имат същия лимит за максимални печалби като някой, който купува само 12k функция.

когато играч направи залог и казиното приеме залога, което формира правен договор. Това означава, че исках твърде много да загубя парите и като Fortunejack прие залога без никакво колебание или предупреждение, че всяка печалба над 300k ще бъде приспадната от баланса. След това отделът по въпросите на потребителите и регулаторите считат това за валиден договор. Казиното трябва да изплати печалбата изцяло. Скритата клауза във вашите правила и условия се счита за невалидна и неприложима.

В действителност щях да постигна същия резултат, ако бях похарчил само 30 хиляди за закупуване на функцията 693390/2=346 695. Това означава, че щях да си спестя 30 хиляди, ако Fortunejack.

от електронната таблица в Excel, която получих. Печалбата от функцията 60k изглежда липсва.

това, което е очевидно в електронната таблица, е желанието на Fortunejacks също да приеме 10 000 30 000 и 60 000 покупки на функции без желание да изплати. Много от печалбите при максимален залог бяха загубени залози. Тези залози трябва да се считат за невалидни и върнати, ако Fortunejack твърди, че не биха изплатили печалбите, надвишаващи 300k.

това, което намирам за най-загрижено, е желанието на Fortunejacks да приемат депозити от 5 000, 20 000, 30 000 и 60 000 без никакви притеснения или отговорно задействане на хазарта, но те също искат да наложат ограничение върху моята печалба? Това далеч не е честно и е явно нарушение на правилата за отговорен хазарт и регулаторите.

Правилата на регулаторите гласят, че дадено казино може да наложи максимални изплащания АКО и само АКО финансовата стабилност на казиното може да бъде засегната.

случаят тук не е такъв, защото изплащането на цялата печалба просто би означавало, че излизам на печалба. Fortunejack са приели $3,5 милиона депозити и са обработили $3 милиона тегления, което е страхотните 500 хиляди от джоба ми. Изплащането на моята печалба няма да има ефект върху казиното.

печалбата е изплатена изцяло от доставчика на играта. Това означава, че fortunejack също се опитва да прибере 368 000 от моята печалба и също желае да ме остави във финансови руини. Това е неправилно от морална и етична гледна точка.

Fortunejack също трябва да се засили и да спаси целостта на индустрията и да плати печалбата ми.

ако Fortunejack също не желае да плати печалбата ми, тогава аз искам възстановяване на всеки направен залог, който би се считал за невалиден поради печалби, които биха надхвърлили ограничението за максимална печалба от 300k. И аз съм щастлив да избера коя опция е най-евтина за Fortunejack.

нека обществеността види, че Fortunejack също желае да вземе толкова големи депозити и да наложи незаконни лимити на печалбите и играчът няма крак, на който да стои, поради дисбаланса на силите

По отношение също на така наречения бъг, който показва печалби, които надвишават ограничението за максимална печалба. Ако Fortunejack твърди, че такава печалба никога не е съществувала, тогава така нареченият бъг никога не би имал способността да показва такива печалби. Ако бъгът наистина съществува. Fortunejack също имаше отговорността да уведоми всички играчи, че показаните печалби са причинени от грешка и не трябва да се разчита на тях, когато се правят залози. Аз самият разчитах на тази информация, когато внимателно обмислях дали да направя толкова голям рисков залог. Това се счита за невярна и подвеждаща реклама. По-долу са 2 месеца печалби, надхвърлящи 300k. Това е доказателство, че вашият така наречен бъг е продължил поне 2 месеца, но съм сигурен, че видях печалби, надвишаващи лимита дни и седмици преди моята печалба

.

По-долу съм добавил няколко проучвания на казуси, които показват резултатите от играчи, които играят твърде много казина

в първия пример ще видите, че съдията е наредил на казиното също да плати, независимо от техните опити, твърдейки, че е имало технически или визуален проблем

тук можете да видите съдия, който застава на страната на играчите, които твърдят, че Казиното предлага услугите си и на играчи извън своята юрисдикция. Слизането по този път може да бъде доста продължителна и скъпа алтернатива и за двете страни. Но както виждате позициите ни са доста сходни.

съвсем е обезпокоително, че Fortunejack ще се опита да използва някои части от техните правила и условия също като свое предимство.

ако fortunejack иска също да се придържа към правилата и условията, тогава нека се съсредоточим върху факта, че fortunejack са нарушили своите правила и условия и AML задължения, като са позволили на играчи като мен също да играят от забранени държави след завършване на KYC

Искам да кажа, че съм бил честен и лоялен играч и вашето казино. Това, което продължавате да правите, е неетично. Аз съм изцяло за онлайн хазарта. Ив

Моля, обърнете внимание на правилата и условията

1.8. Правилата и условията на нашите доставчици на игри и услуги допълват Споразумението, стига да не противоречат на Споразумението.

Играта Sweet Bonanza 1000 ясно посочва, че максималната печалба също е 25 000x

тъй като клаузата за максимална печалба е в пряк конфликт с максималната печалба на доставчиците на игри, би било логично да приемем, че максималната печалба, представена и на мен при извършване на покупка от 60k, ще бъде тази, на която трябва да се даде приоритет.

На 19/10/24 използвах средства с истински пари — не бонус кредит — за закупуване на функция, струваща еквивалента на 60 000 USD на FortuneJack.com. След този залог спечелих значителна сума, надвишаваща 300 000 USD (693 360 USD). FortuneJack впоследствие премахна сумата, надвишаваща този праг, цитирайки клауза 9.8 от техните Правила и условия.

В моя защита заявявам следното,

1. Клауза 9.8 е несправедлива, скрита и следователно неприложима

Клауза 9.8, която ограничава максималната печалба на играча до $300 000, е представена в документ с общи правила и условия и не е станала ясна или видима по време на играта, особено във връзка със залози с реални пари с високи залози. Нямаше предупреждение, подкана или известие в играта, които да ме информират за това ограничение преди покупката или изпълнението на покупката на функция за $60 000.

Това нарушава ключови принципи за защита на потребителите, включително:

• Прозрачност: Условия, които значително засягат правата или резултатите на играча, трябва да бъдат представени ясно и на видно място, особено когато са включени големи финансови залози.

• Справедливост: Ограничаването на печалбите с реални пари след завъртане — без предварително указание — представлява измамна и нечестна практика.

2. Клауза 16.2 от собствените условия на FortuneJack поддържа разделимост

Потребителското споразумение на FortuneJack (клауза 16.2) гласи:

„Ако някоя част от Споразумението с потребителя се счита за незаконна, нищожна или поради някаква причина неприложима, тогава тази разпоредба ще се счита за отделима..."

В този контекст, ако се установи, че клауза 9.8 е неприложима съгласно приложимото право — поради несправедливост, липса на прозрачност или измама — тогава клауза 16.2 позволява тя да бъде прекъсната, без да се анулира останалата част от споразумението.

По този начин прилагането на клауза 9.8 в този сценарий е несъвместимо с духа и намерението на самото потребителско споразумение.

3. Платформата позволи победата

Игралната система позволява:

• Купете функцията за 60 000 USDT

• Пълният резултат от печалбата, включително сумата над 300 000 USDT

• Пълните печалби да бъдат отразени в моята сметка преди ръчна намеса.

Това доказва:

• Механиката на играта и лимитите за залагане не поддържат наложеното ограничение от $300 000.

• Ограничението е наложено постфактум, нарушавайки разумните очаквания на играча и доверието, присъщо на честните хазартни практики.

4. Играх без бонус

По време на функцията купи и спечели не работех с никакъв промоционален бонус и всички заложени средства бяха депозити с реални пари. По този начин обосновката на FortuneJack за ограничаване на печалбите – обикновено използвана за намаляване на риска от злоупотреба с бонуси – не е приложима в моя случай.

5. Юрисдикционни съображения

В почти всички юрисдикции (напр. държави-членки на ЕС или ЕИП) подобна клауза може също да наруши законодателството за неравноправни договорни условия и директивите за правата на потребителите. Дори при по-разрешителни лицензиращи органи (напр. Кюрасао), практиката да не се разкриват лимити на печалбите по време на игра с реални пари с високи залози е етично съмнителна и правно оспорима.

Заключение и искане за обезщетение

Поради горните причини твърдя, че клауза 9.8, приложена към моята печалба от реални пари, е незаконна, несправедлива и неприложима. С уважение изисквам:

1. Незабавно възстановяване на моята сметка fortunejack, отразяваща баланса на удържаните печалби от 368 360 USDT във валутата към момента на събитието.

благодаря ти за вратовръзката

Също така бих искал да добавя някои примери за максималните залози на същата игра в други казина. Нито един от тях няма скрита клауза за максимална печалба, тъй като максималния залог е в съответствие с максималната печалба на игрите. Не мога да намеря нито едно казино, което да е наложило подобни лимити за твърде максимални печалби, както Fortunejack.

по-долу има също екранни снимки на страницата с най-новите и текущи промоции на fortunejacks, която ясно показва, че fortunejack промотира и се хвали с възможности за максимални печалби, които се показват в самата игра. Не се споменават максимални печалби или каквито и да било предупреждения към играчите, че fortunejack ще приспадне всички спечелени суми, надвишаващи 300k.

както можете да видите, fortunejack активно рекламира, докато е бил измамен, като не е предупреждавал играчите. Особено тези, класифицирани като „високи играчи" за печалби над 300 хиляди приспаднати. Смятам, че това също е тихо небрежно и също ме кара да се стресирам, че Fortunejack също беше повече от доволен, продължавайки да приема неограничено количество губещи максимални залози, но много бързо би наложил лимит върху това, което мога да спечеля.

това също поставя под въпрос задълженията и ангажиментите на Fortunejacks към отговорни хазартни практики. Fortunejack не успя да взаимодейства с мен предвид големия обем на загубените ми депозити и размера на залозите ми.

това са важни фактори, които също трябва да вземете предвид, когато определяте легитимността на Fortunejacks като сайт за онлайн хазарт, безопасен за игра.

ЗдравейтеOssieBJ,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Това не е точно това, което се надявах да чуя, след като съм под стреса, че съм свършил малко под 400 хиляди. По-лошото е липсата на отговор или съпричастност към играчите или загриженост към отговорните им задължения за хазарт. 6 месеца всичко, което чух от тях, е същата стара линия, отнасяща се и до скритата клауза, която не е приложима. Просто попитайте адвокатите си каква е вероятността това условие да бъде спазено в съдилищата. Защо Fortunejack не направи усилие да обсъди и моите контрааргументи, тяхната измама. Действията им са неоправдани и грабителски. Те бавно ме ограбиха от всичко през годините, след което, когато най-накрая усилията ми се отплатиха, опитаха капан/капан за моята победа. Всъщност единствената горна граница, която трябваше да има на места, където Fortunejack също имаше отговорност, беше сумата, която депозирах и загубих. Fortunejack продължават да твърдят, че са „пионерите" в индустрията на крипто онлайн хазарта и се хвалят, че имат над 1 милион активни играчи и също така се гордеят с честността, когато в действителност извършват такова нарушение на разпоредбите. Това оплакване е отличен пример за това защо онлайн игрите са толкова широко разглеждани от хората. Това е този вид поведение на казина като Fortunejack, което създава лоша представа за цялата индустрия. Те са казино. Те печелят десетки милиони на година, но аз съм един човек, който вложи всичките си пари във fortunejack и вярваше, че ако спечеля твърде много, те ще уважат тази победа. Вместо това те направиха това да се боря и за мен да се справям всеки ден.

Това е доста разочароващо tbh. Оплакването ми продължава от 19/10/24, когато Fortunejack за първи път си постави за цел да се възползва от мен. Стойността на моята жалба е най-голямата в сайта и ми назначават и специалист по жалби, който е в отпуск. Не можем ли да възложим на някой друг да се справи с въпроса малко по-бързо, моля. Това ми причинява много стрес. Бях ограбен 368k и Fortunejack не прави нищо по въпроса. Ето защо онлайн хазартът има лошо име и не е разрешен в законните окръзи и юрисдикции. Действията на Fortunejacks са точно причината, поради която индустрията се нуждае от по-строги регулации, за да защити играчите

здравейте

съжалявам, просто правя проследяване. Това е втората седмица казино гуру, който не отговаря в рамките на 7-дневния срок.

Мога ли да попитам защо най-голямата жалба в доларова стойност е възложена на някой на почивка? Сякаш закъсненията от fortunejack не ми причиняват достатъчно стрес, но сега дори не получавам отговори от казино гуру, което също ме кара да вярвам, че няма да получа справедливия резултат и помощта, от която се нуждая

Здравей OssieBJ,

Съжалявам да ви уведомя, че Питър е имал неочаквани здравословни проблеми и не може да продължи да разглежда оплакването ви. За да гарантирам, че ще получите необходимата поддръжка без допълнително забавяне, прехвърлям вашия случай на Kubo ( [email protected] ), който ще бъде вашият нов резолвер. Kubo ще се свърже с вас скоро със следващите стъпки.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уважаеми OssieBJ ,

Казвам се Кубо и ще поема жалбата ви. Моля, дайте ми малко време, за да прегледам спецификата на вашия случай. Ще се свържа с вас по-късно днес и ще продължа да работя по процеса на разрешаване.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Уважаеми OssieBJ ,

Бих искал да споделя някои констатации след скорошния отговор на казиното. Казиното е предоставило доказателство, че правилото относно максималната печалба на завъртане е било част от техните Правила и условия още през май 2020 г. Следователно то нито е въведено след вашата печалба, нито е скрито от играчите, както предложихте.

Уважаеми казино FortuneJack ,

Благодаря ви за информацията, която споделихте досега. Все още обаче не сме получили никакво обяснение относно причината за закриването на акаунта или текущото ограничение, наложено върху акаунта на играча. Бихте ли предоставили допълнителни разяснения по този въпрос?

Можете да споделите всякакви подходящи подробности или публично в тази тема, или лично чрез имейл на адрес [email protected] .

Благодарим ви за продължаващото сътрудничество.

Кубо. Вие напълно пренебрегнахте всичките ми валидни точки. Клаузата е скрита. Клаузата нарушава потребителското и договорното законодателство. Клаузата е несправедлива. Свърших 400 хиляди депозити в джоба си. Fortunejack прибра повече от моята печалба без риск. Доставчикът на играта изплати печалбата. Това не влияе върху финансовата стабилност на Fortunejacks. Няма закон, който да забранява на Fortunejack да изплати пълната печалба.

Позиция на гуру

Ако ограниченията на печалбите се изискват от закони или разпоредби, ние ги толерираме. Приемаме ги като необходимо зло. Бихме искали да ги видим изчезнали, но разбираме, че казината трябва да следват разпоредбите.

Ако дадено казино прилага ограничение на печалбата, което не се изисква от закона, ние подхождаме към него по различен начин. Ако доброволният лимит на печалбите на казиното (т.е. не се изисква от закона) е много висок (например €500 000), ние все още не го одобряваме, но сме в състояние да го толерираме в повечето случаи (в зависимост от спецификата на лимита), стига да не се прилага за прогресивни печалби от джакпот.

Ако дадено казино доброволно прилага по-нисък лимит на печалбите, ние намаляваме неговия индекс на безопасност и предупреждаваме играчите за ограничителния лимит на печалбите на казиното.

казино гуру не е съгласен с такива несправедливи правила. Fortunejack също няма причина да има това на място. Те просто направо откраднаха 369k, които доставчикът на играта ми плати за победата. Това е хитра практика, която също увеличава печалбите по скрит корумпиран начин. Получаването на финансова изгода чрез измама е сериозно престъпление.

iv прикачих имейл, изпратен от fortunejack преди датата на регистрация. Това доказва, че те обвиняваха партньора ми, че има два акаунта, но по-късно приеха, че акаунтът на моя партньор е отделен и моят акаунт.

как си го обясняваш това? Единствената причина моят партньор дори да се регистрира е, че го препоръчах. Датите доказват, че сме имали сметки преди датите, за които Fortunejack лъже. Промяната на клиентските данни е измама.

Gubo може би не сте запознати с възгледите на казино гурута относно несправедливите клаузи. Iv приложен за справка

Нашата позиция

Ние не толерираме никакви скрити или хищнически правила, защото те са нечестни спрямо играчите и ги поставят в неравностойно положение. Ако ги забележим по време на нашия процес на преглед или ако бъдат привлечени до вниманието ни чрез жалба на играч, ние намаляваме индекса на безопасност и също така се опитваме да накараме казиното да започне да се държи справедливо, ако това е в нашите възможности.

Когато трябва да решим дали някои клаузи са хищнически или не, ние разчитаме на нашата преценка и опит, както и на най-добрите практики за онлайн хазарт, с които сме много запознати.

Условията и условията трябва да бъдат написани ясно, така че да бъдат лесно и точно разбрани от играчите. Цялата система трябва да бъде настроена по начин, който не позволява на играчите да нарушават T&Cs несъзнателно. Всички правила трябва да бъдат изброени на едно място (в T&C) и не трябва да са несправедливи и/или хищнически (вижте примери за скрити и хищнически правила по-долу).

Нашите препоръки за казина

Всяко едно правило, което играчите трябва да следват, трябва да бъде посочено в общите условия и условия на казиното или в условията и условията на бонуса за всеки бонус. Казиното никога не трябва да се опитва да прилага правила, които не са обявени публично, тъй като играчите няма как да знаят за тях.

Нещо повече, всички правила трябва да са в съответствие с честната игра. Повечето играчи не четат Правилата и условията, преди да създадат акаунт, така че няма да забележат сами хищническо правило. Помогнете им да залагат безопасно, като прилагате само честни правила. Уверете се, че T&Cs са прости и лесни за следване и не се опитвайте да измисляте правила, които могат да бъдат злоупотребени срещу играчи, които не са направили нищо нередно.

ясно казва, че не трябва да се изброяват несправедливи хищнически правила. Правилата и условията на Fortunejacks не са в съответствие с индустриалните стандарти или разпоредби. Никое друго казино няма това в клаузата. Няма причина играчите също да приемат, че ще бъде на сайта на fortunejacks.

според кодекса на гурутата на казиното и определението за справедливи казина

Определение за честни казина

„Честно казино" е онлайн казино, което:

Изплаща всички законни печалби

Няма несправедливи клаузи в своите Общи условия (T&C) (повече за това по-късно в статията)

Не използва никакви измамни практики за измама на играчите

Налага ограничени държави (не позволява на играчи от тях да създават акаунт или да играят от ограничена държава) и ограничени бонуси (дава бонуси само на отговарящи на условията играчи)

Fortunejack е нарушил всяко правило. Според индекса на казино гурута. Рейтингите на Fortunejacks би трябвало да ги поставят в черния списък на казината

ето доказателство, че Fortunejack също желае да вземе всичките ми пари, но когато се наложи да плати печалбата ми, те искат твърде много да покажат лошо спортно майсторство и да приберат печалбата ми.

Освен това, въз основа на моето ниво на игра, трябваше с право да бъда поканен във VIP статус, където имах право на твърде по-добри бонуси и по-големи парични връщания при загуби, но вместо това те просто промениха името от yatch too elite club и го направиха така, сякаш съм се преместил нагоре. Просто по-сенчестите събития също ми отнемат няколко хиляди пари в брой при загуби. ако 3,5 милиона депозити не ми носят vip, тогава какво става? Всичко, което получих, бяха късо променени 369k и блокиран акаунт без никаква причина, освен задаването на въпроси относно справедливостта да ми вземат 369k

Ето още доказателства, че имах акаунта си преди датата, заявена от Fortunejack.

Часът е подпечатан месец преди датата. Това, че Fortunejack е предоставил някаква страница с дата, не означава, че тя автоматично е правилна. Собствениците на сайтове могат да измислят каквото си искат. Това, което не можете да направите, е да промените клеймото за време, но можете също да потърсите коя година са играни тези игри, когато съм заложил на тях.

fortunejack е взел 400k депозити и след това е прибрал 369k от моите печалби. Така че те са нагоре със 769 000, докато като един играч аз съм оставен без 370 000 в джоба си. е позорно. Хората трябва да внимават с това казино и казино гуруто трябва да ги оцени съответно на сайта

Здравей Кубо.

Първо, бихме искали да отбележим, че казиното е това, което изплаща и носи отговорност за печалбите, а не доставчикът на играта. Предположението, че Казиното е взело 369K от печалбата и ги е нетирало като печалба, просто не е вярно; тази сума беше автоматично приспадната, както обясних в предишния си отговор.

Всяка сума, която надвишава 300 000 евро в един залог, завъртане, бонус рунд или безплатно завъртане, автоматично се приспада в съответствие с нашите Правила и условия.

Второ, в отговор, публикуван на 4 април, OP предостави екранна снимка с „LTC адрес, издаден от FortuneJack", както каза OP, като по този начин твърди, че датата на регистрация, която сме предоставили и показали, е неправилна. Този адрес на портфейла принадлежи на различен потребител на FortuneJack, а не на потребителя на OP „OssieBJ" (изпратих доказателство по имейл).

Датата за регистрация, която предоставихме, е правилната, OP се регистрира в нашата платформа след въвеждането на горепосочения термин.

Относно закриването на акаунта на OP - Нашият екип реши да закрие акаунта им поради недоволството на OP от услугите, които сме им предоставили, и обратната връзка, която постоянно получавахме. След разговори с мениджъра на техния личен акаунт, можехме да видим, че OP е недоволна от нас в множество области, като например: парични награди и калкулации за връщане на пари, правила и условия, тяхното ниво („Ранг") на уебсайта и т.н.

благодаря ви

добре тогава собственият персонал на Fortunejack лъжеше, защото много пъти, когато моите тегления бяха забавени и бих попитал защо. Включително забавянето на това събитие. Извинението на персонала би било, че те също чакат отговор от доставчика на игри, тъй като те са тези, които изплащат печалби.

но това не променя факта, че играта изплати това, което беше взето. Така че не беше никаква тежест, твърде Fortunejack също ми плати моята печалба. Ако не можете да хакнете изплащане на печалби, тогава ограничете залозите си съответно. Не се дръжте съмнително и приемайте максимални залози през целия ден, след което се скрийте зад незаконна клауза. Това е лоша бизнес етика. Чувал ли си някога да плача за загубата на 800 000 нетни депозита? Но вие, момчета, такъв пионер в крипто индустрията, всички толкова честно искате да ограничите печалбата. Съмнявам се, след като спечелих, fortunejack приспадна сумата над 300 000 и я върна обратно в наградния фонд за следващия играч, който също спечели. И ако случаят е бил такъв, тогава сте се отнесли към мен несправедливо. Вие имате задължения за отговорен хазарт, които не сте изпълнили. Всичко, което искахте, беше да вземете парите ми възможно най-бързо. Но рискувах 60 хиляди и заслужавам победата си. На закона не му пука за вашия незаконен и неизпълним срок. Това е нарушение на договора и законите за потребителите. Това също е позор за индустрията и трябва да се засрамите, че прибрахте депозитите ми незаконно и ме ограбихте несправедливо от моята печалба.

разбира се останах недоволен от обслужването. Бях ограбен за 369K, всеки би бил недоволен, а домакинът беше разочароващ, защото обясни как работи връщането на парите 4 пъти. Всеки път, когато променяте изчислението, тя също е подходяща. Напълно подвеждаща и дезинформирана информация.

също добре, може би ltc адресът беше моите партньори. Трудно е да се каже, но това променя факта, че тя е получила имейл преди датата за регистрация и се е регистрирала след мен.

ако Fortunejack е толкова пристрастен към правилата и условията и няма да обмисли отпадането на клаузата в този случай предвид сумата пари, която нямам в джоба си, тогава нарушавате вашите правила за AML и сте нарушили условията на забранените държави.

това доказва колко сенчест е Fortunejack, защото те избират кои части от правилата и условията следват също в зависимост от това, което им носи най-голяма полза. С пълно незачитане на закони или загриженост за благополучието на играчите

Здравейте, обикновено отнема ли толкова време и разрешаването на оплаквания?

Също така бих искал да отбележа, че никоя слот игра никога няма да изплати повече от RTP %, който е зададен. Играта изплати това, което трябваше да изплати, което е доказателство, че игрите, предлагани от Fortune, взимат над 690 000 депозити, без да изплащат нищо. Това изобщо не звучи като законно или честно казино. И тогава, когато играч реши да рискува да купи максимална функция. Fortunejack направо ги обира повече от половината печалба. Заслужавам печалбата и цялата сума. Депозирах и загубих спестяванията си. Най-накрая го спечелих обратно и вместо Fortunejack да се радва за мен, те предпочитат да ме ограбят и да ме оставят да се боря. Що за човешки същества правят това също хора? Такава алчност и корупция

Уважаеми казино FortuneJack,

Благодаря Ви за разяснението и за съдействието Ви през целия този процес.

Уважаеми OssieBJ ,

Благодаря Ви за съобщението и за повдигнатите притеснения. Бих искал/а да отделя малко време, за да ги разгледам внимателно и да дам някои разяснения.

Първо, относно въпроса ви относно сроковете за разрешаване на жалби - те могат да варират значително в зависимост от редица фактори, включително сложността на случая, отзивчивостта на участващите страни, наличието на подкрепящи доказателства от двете страни, както и текущото натоварване и използване на нашия екип за разрешаване на жалби. Докато някои случаи се решават бързо, други може да изискват повече време, за да се осигури справедливо и добре информирано заключение.

Второ, моля, бъдете сигурни, че вашите точки не са били игнорирани. Въпросната клауза не е скрита ; тя е публично достъпна в Общите условия на казиното. Разбирам вашето разочарование, но твърдението, че тази клауза нарушава потребителското или договорното право, не е обосновано, нито сте предоставили препратки към конкретни правни рамки в подкрепа на това. Освен това е важно да се отбележи, че онлайн хазартът е официално забранен в Австралия, което усложнява всеки потенциален правен спор, основан на местните закони за защита на потребителите.

Относно условията на вашето споразумение с казиното - с регистрацията и играта си там, вие се съгласявате с Общите условия в тяхната цялост, включително максималния лимит на печалбата. Казиното няма правно задължение да изплаща печалби извън определеното в тези условия и в този случай няма съществуваща разпоредба, която да го задължава.

За да уточним още един момент: печалбите се изплащат от казиното, а не от доставчика на игри . Доставчиците на игри предоставят игрите, но не обработват или разпределят средства. Следователно казиното не е „ удържало " пари, изпратени от доставчика; те просто прилагат ограничението, посочено в собствените им условия.

Оценявам препратката ви към позицията на Casino Guru относно ограниченията за печалби. Прави сте, че ние гледаме критично на подобни ограничения, когато те не се изискват от закон или разпоредба, особено ако са ниски или лошо съобщени. В този случай обаче правилото е ясно посочено в Общите условия в клауза 9.8 и е било в сила много преди датата на вашата печалба (19 октомври 2024 г.). Въпреки че считаме, че този тип ограничение влияе негативно върху индекса за безопасност на казиното, това не прави автоматично практиката несправедлива до ниво, което би ни позволило да се произнесем във ваша полза.

Относно опита ви да докажете по-ранна дата на регистрация, трябва да подчертая, че този детайл е без значение за случая. Клаузата относно максималната печалба вече е била активна преди датата на вашата печалба. Освен това, екранната снимка, която сте изпратили, е била определена като неотносима към вашия акаунт, а по-късното ви признание, че може да е принадлежала на някой друг (евентуално на ваш партньор), подкопава нейната валидност като подкрепящо доказателство.

Що се отнася до нашия Кодекс за справедлив хазарт, вярно е, че ние се противопоставяме на скрити или подвеждащи правила. В този случай обаче правилото не беше скрито - то е ясно публикувано в Общите условия. Макар че не сме съгласни с подобни ограничения за печалби, ние признаваме, че много онлайн казина ги прилагат. За съжаление, фактът, че това ви изненада, не обезсилва правилото, нито задължава казиното да направи изключение.

Имайки предвид това, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви съдействаме допълнително в този конкретен случай. Ограничението за максимална печалба беше налице, ясно посочено и договорено по време на Вашата регистрация и по време на Вашата печалба. Въз основа на тези факти не виждаме основания да продължим с разглеждането на въпроса.

За бъдещи справки, силно препоръчвам да прегледате внимателно Общите условия на казиното, преди да играете - особено разделите, отнасящи се до ограниченията за печалби, условията за бонуси и политиките за теглене - за да избегнете подобни проблеми.

Оценявам разбирането ви и съжалявам, че не успяхме да ви предложим по-благоприятен резултат в този случай. Ако имате други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо