Играчката от Германия подаде жалба срещу FortuneJack Casino за незаконно задържане на печалбата ѝ от 3000 евро, позовавайки се на фалшиви обвинения в мулти-акаунтинг. Тя твърди, че печалбите ѝ идват изключително от депозит в брой и че твърдението на казиното за домашна връзка с отделната сметка на съпруга ѝ е неоснователно. Тя поиска незабавна обработка на тегленето ѝ, освен ако не бъдат предоставени неопровержими доказателства за измамна игра. Играчката отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.
FortuneJack Casino - Печалбите на играча са задържани незаконно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 USD₮
FortuneJack Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНезаконно анулиране на парични печалби от 3000 евро – фалшиво обвинение в множество счетоводни операции
Подавам жалба срещу FortuneJack Casino за незаконно задържане на печалбите ми от 3000 евро и използване на необосновано обвинение в мулти-акаунтинг, за да анулирам легитимна парична печалба.
1. Предистория и стойност на депозита: Аз съм лоялен клиент с общ размер на депозитите над 1772 USDT. Моите печалби от €3000 бяха генерирани ИЗКЛЮЧИТЕЛНО от ДЕПОЗИТ В БРОЙ ОТ €150. НЕ СА ИЗПОЛЗВАНИ БОНУС СРЕДСТВА.
2. Неправомерно поведение в казиното: След като завърших KYC (познай своя клиент), казиното блокира тегленето ми с неясни отговори с „преглед". След това ми изпратиха имейл, в който ме обвиниха в мулти-акаунтинг, свързвайки акаунта ми със спящия/отделен акаунт на съпруга ми („Glorialc"). Анулираха печалбите ми въз основа на тази техническа връзка с домакинството.
3. Аргументът: Правилото срещу мулти-акаунтинг е предназначено предимно за предотвратяване на злоупотреба с бонуси (напр. получаване на множество начални бонуси). Тъй като моята печалба от 3000 евро беше постигната САМО В БРОЙ, това правило не се прилага. Действието на казиното е ясен опит да използва техническа подробност, за да задържи голяма, легитимна парична печалба.
4. Изискване: Официално изисквам казиното незабавно да отдели моите законни парични печалби от 3000 евро от този технически домакински спор и да обработи пълното теглене незабавно. Казиното трябва или да предостави неопровержими доказателства за измамна игра (не само споделен IP адрес), или да изплати средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с FortuneJack Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога регистрирахте акаунт в казиното?
- Откога акаунтът на съпруга ви е неактивен?
- Възползвали ли сте се от казино бонуси, като например бонус за добре дошли в това казино?
- Споделяли ли сте някакви ресурси с акаунта на съпруга си? Регистрирали ли сте се или играли ли сте от едно и също устройство? Депозирали ли сте, използвайки същия метод на плащане?
- Какви документи сте предоставили на казиното по време на процеса на верификация?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми AlbanianGirl,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми AlbanianGirl,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
