FortuneJack Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.

Бих искал/а да подам жалба относно решението на FortuneJack да конфискува печалбите ми и да закрие окончателно акаунта ми.

Регистрирах един акаунт, извърших необходимата проверка, когато беше поискана, и използвах уебсайта нормално. Преди оспорването, успешно правех тегления без никакви проблеми. По-късно, след като спечелих отново и поисках друго теглене, тегленето ми беше отхвърлено и бях помолен да изпълня KYC (познай своя клиент). Сътрудничих напълно и представих всички изисквани документи.

След като прегледаха акаунта ми, FortuneJack ме информираха, че смятат, че акаунтът ми е свързан с множество други акаунти и ме обвиниха в злоупотреба с бонуси. Въз основа на това твърдение, те конфискуваха оставащия ми баланс, затвориха акаунта ми и заявиха, че решението им е окончателно.

Категорично отричам да съм създавал или управлявал множество акаунти или да съм участвал в злоупотреба с бонуси. Многократно съм молил FortuneJack да предостави доказателства в подкрепа на тези твърдения или да извърши друга проверка, но те отказаха и не предоставиха никакви конкретни доказателства, на които мога да отговоря.

Едно нещо, което бих искал да уточня, е, че използвах мобилни данни по време на някои от сесиите си. Едва наскоро научих, че IP адресите на мобилните мрежи могат да се променят често. Ако промяната на IP адресите е допринесла за тяхното заключение, смятам, че това може да е било недоразумение, а не доказателство за множество акаунти.

С уважение моля Casino Guru да разгледа този спор, да се свърже с FortuneJack от мое име и да поиска от тях едно от следните:

- предоставят ясни доказателства в подкрепа на твърденията си, или

- да преразгледат решението си, ако доказателствата са недостатъчни.

Готов съм да съдействам при всяка допълнителна проверка или да предоставя всякаква информация, необходима за справедливо разрешаване на този въпрос.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Джон_221,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с FortuneJack относно конфискацията на печалбите Ви и закриването на акаунта Ви.

За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:

• Бихте ли потвърдили дали сте играли, използвайки някакъв бонус, включително начален бонус или промоционална оферта, преди печалбите ви да бъдат конфискувани?
• Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същата интернет връзка (IP адрес), също да е създал акаунт в това казино?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Карла М.

Скъпа Карла,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на оплакването ми.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Да, използвах промоционални оферти във FortuneJack, преди печалбите ми да бъдат конфискувани. Винаги съм вярвал, че участвам в промоциите в съответствие с правилата на казиното и нямах намерение да нарушавам никакви условия.
2. Печалбите ми бяха натрупани както чрез безплатни залози, така и чрез залози, направени с моите собствени депозирани средства. Някои от печалбите ми дойдоха от промоционални безплатни залози, докато други бяха генерирани от залагане на мои собствени пари на спортни залози.
3. Доколкото ми е известно, никой от домакинството ми не е създал акаунт във FortuneJack. Що се отнася до интернет връзката, използвах мобилни данни, за които по-късно разбрах, че могат да се присвояват променящи се IP адреси. Не съм запознат с някой друг, който да използва същия IP адрес едновременно.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи. Ценя отделеното време и очаквам с нетърпение вашата помощ при разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви много за подробния отговор.

Бих искал само да уточня няколко допълнителни точки:

• Бихте ли потвърдили дали казиното е конфискувало само печалбите ви или са конфискувани и депозираните от вас средства?
• Казиното идентифицира ли конкретни акаунти, за които твърди, че са свързани с вашия, или само отправи общо твърдение за множество акаунти и злоупотреба с бонуси?
• Споменаха ли конкретни случаи на злоупотреба с бонуси?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Благодаря ви за последващите действия.

1. Казиното конфискува печалбите ми. По време на процеса на KYC направих и допълнителен депозит от $100. Те не ми върнаха този депозит от $100, като заявиха, че вече съм изтеглил повече от общия брой депозити, преди сметката ми да бъде затворена.
2. Да, казиното идентифицира няколко конкретни потребителски имена на акаунти, за които твърдяха, че са свързани с моя. Те обаче не предоставиха никакви доказателства, показващи, че аз притежавам или контролирам тези акаунти.
3. Не. Те не обясниха какви конкретни действия представляват предполагаемата „злоупотреба с бонуси". Те само направиха общо твърдение за множество акаунти и злоупотреба с бонуси, без да посочат конкретно поведение, което нарушава техните правила.

Уважаеми Джон_221,

Благодаря ви много за подробния отговор.

За да ми помогнете да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли ми изпратили всякаква комуникация, която сте имали с казиното относно конфискацията на печалбите Ви и закриването на акаунта Ви?

Това може да включва имейли, преписи от чат на живо или други подходящи документи или снимки на екрана. Можете да ги изпратите на [email protected] или ги прикачете директно към тази тема за оплаквания.

Тези документи ще ни помогнат да разберем по-добре позицията на казиното и ще ни помогнат да разследваме вашия случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Здравей, Карла,

Благодаря ви за отговора.

Прилагам комуникацията, която проведох с FortuneJack относно конфискацията на печалбите ми и закриването на акаунта ми. Това включва имейлите, които получих от казиното, както и всяка друга свързана кореспонденция, с която разполагам.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи или информация. С удоволствие ще предоставя всичко, което може да помогне на разследването.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Уважаеми Джон_221,

Благодаря ви много, че осигурихте комуникацията с казиното.

Бих искал само да уточня още един момент.

• Бихте ли потвърдили дали разпознавате някое от потребителските имена на акаунти, за които казиното твърди, че са свързани с вашия акаунт, или дали имате някаква връзка с лицата, които може да притежават тези акаунти?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Мога да потвърдя, че не разпознавам никое от потребителските имена на акаунти, за които FortuneJack твърди, че са свързани с моя акаунт. Също така нямам връзка с лицата, които може да притежават тези акаунти, нито пък знам за тях.

Използвал съм само собствения си акаунт и нямам връзка с никой от другите акаунти, споменати от казиното.

Уважаеми Джон_221,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Уважаеми Джон_221,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на FortuneJack Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.