Играчът от акаунта на Украйна беше блокиран от FortuneJack Casino поради обвинения, че е свързан с множество други акаунти, което беше против техните правила. Въпреки успешната проверка и личните отричания на тези твърдения, казиното само върна депозита, анулирайки печалбите. Играчът търсеше справедлив преглед и връщане на печалбите. След преглед на случая и доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че има твърде много съвпадения и прилики между акаунта на играча и други, което показва множество акаунти или тайно споразумение. Това беше сериозно нарушение на правилата и условията на казиното. Освен това, тъй като обвиненията са свързани със спортни залагания, ние предложихме на играча да се обърне към платформа, която се занимава с оплаквания, свързани със спортни залагания. Заключихме, че жалбата е „отхвърлена“ поради тези констатации.
FortuneJack Casino - Печалбите на играча са анулирани поради обвинения в множество акаунти.
Неоправдана жалба
Сума: 2 146 $
FortuneJack Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаема администрация на FortuneJack,
Обръщам се към вас с дълбоко неудовлетворение и загриженост относно обработката на моята сметка във вашето онлайн казино. Надявам се, че тази жалба ще бъде приета сериозно и проблемите ще бъдат разрешени възможно най-скоро.
Акаунтът ми беше блокиран на 23 декември 2023 г. и ми казаха, че отключването ще стане след успешна проверка. Веднага започнах този процес и предоставих всички необходими документи. Въпреки успешната проверка обаче акаунтът ми не е деблокиран.
По-късно бях шокиран от обвиненията в измама от вашата организация. Бях информиран, че се твърди, че съм свързан с поне три други акаунта, което противоречи на вашите правила. Категорично отричам тези обвинения и заявявам, че нямам други акаунти във вашето казино. За съжаление, на 28 декември 2023 г., въпреки моите възражения и предоставените доказателства, ми беше върнат само депозитът, а печалбите бяха анулирани.
Учтиво ви моля да прегледате внимателно моята ситуация и да се уверите, че обвиненията в измама са неоснователни. Също така искам връщане на моите печалби, тъй като не съм виновен по повдигнатите срещу мен обвинения.
Благодаря ви за вниманието към жалбата ми и се надявам на справедливо разрешаване на тази ситуация.
Като доказателство са предоставени екранни снимки.
ПреводУважаеми atacsgo000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравейте, регистрирах акаунта си на 22 декември 2023 г. Залагаше изключително на спорт. Не приемах никакви бонуси.
ПреводНе разбирам защо не ми отговаряте и не ми помагате да реша проблема си? Печалбите ми бяха взети от мен, акаунтът ми беше блокиран и нямам достъп до него. Учтиво ви моля да разрешите проблема ми и да върнете парите, които честно спечелих!
ПреводЗдравей atacsgo000,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Благодаря ти.
ПреводЗдравейте, не. Не може така! Моята поща принадлежи само на мен и никой от семейството ми не е наддавал.
Бях потвърден веднъж, когато бях помолен да го направя, за да потвърдя самоличността си. Беше 28 декември 2023 г
ПреводБлагодаря ви много, atacsgo000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, atacsgo000,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на FortuneJack Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на FortuneJack Casino ,
Ако разбирам правилно, говорим за обвинения в използване на множество акаунти или тайно споразумение.
Можете ли да го обясните по-подробно? Може ли казиното да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Какво е спечелил потребителят (и предполагаемите свързани акаунти) като е играл по този начин? Ако е свързано само със спортни залагания и нарушаване на правилата за спортни залагания, можете ли да го изясните накратко?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми atacsgo000,
Вероятно няма да се изненадате, но имам лоши новини за вас. Както беше заявено от представителя на казиното, то също подкрепи твърденията си с достатъчно доказателства. За съжаление, има твърде много съвпадения и прилики между поне двата горепосочени акаунта, за да кажем, че не говорим за множество акаунти или тайно споразумение. Това означава сериозно нарушение на правилата и условията на казиното.
Освен това, както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но както беше споменато по-горе, ние нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, и след събирането на цялата необходима информация е ясно, че обвиненията се отнасят до игра на спортни залагания. Поради това съм принуден да затворя жалбата ви като „отхвърлена".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, до ADR или директно до органа, който регулира казиното.
Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си по имейл ( [email protected] ).
Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.
Благодаря и на вас, tokash и FortuneJack Casino Team, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
