FortuneJack Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Здравейте,

От няколко дни не мога да изтегля печалбите си от FortuneJack. Когато се опитах да тегля, акаунтът ми беше спрян и трябваше да премина процес на проверка. Обадиха ми се по Skype, където трябваше да покажа личната си карта и да отговоря на няколко въпроса за акаунта. След приключване на интервюто трябва да получа резултата от проверката по имейл в рамките на няколко часа.

За съжаление до днес нищо не дойде, а минаха 10 дни.

От това, което виждам в техния акаунт в Twitter, повече хора изпитват проблеми с получаването на резултата от проверката.

Моля, помогни ми. Страхувам се, че ще загубя моите 1.89 BTC.

Уважаеми Ksawery,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Ksawery,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.