Играчът от Швеция, дългогодишен клиент, установи, че акаунтът му е недостъпен поради правила за неактивност и създаде нов акаунт, за да залага със собствените си пари. След като спечели, той се сблъска с блокиране на акаунта си заради предполагаеми множество акаунти, което оспори, заявявайки, че е пресъздал акаунта си едва след като оригиналният е бил изтрит. Той поиска възстановяване на депозита и печалбите си, твърдейки, че не е получил никакво нечестно предимство. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен по задоволителен за него начин. Потвърдихме решението и приключихме случая, като насърчихме играча да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.
FortuneJack Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо използване на множество акаунти.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 375 USD₮
FortuneJack Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСпорът ми е невероятно глупав!
Аз съм дългогодишен клиент на това казино. Правил съм залози преди и всичко беше наред; преминах верификация.
Но след това дълго време не залагах.
Според правилата на казиното, ако акаунтът ви е неактивен повече от една година, той ще бъде изтрит.
Когато се опитвам да вляза, получавам съобщение, че нямам достъп до акаунта си.
Просто е: има правило, което затваря неактивни акаунти, а аз буквално не мога да вляза в акаунта си. ПРОФИЛЪТ НЕ СЪЩЕСТВУВА!
След това просто създавам нов акаунт. Честно казано отказвам началния бонус. Разбирам, че нямам право на него. Правя депозит и залагам със собствените си пари. Залогът ми печели и искам теглене. След което получавам заявка за потвърждаване на акаунта ми.
И там не всичко беше гладко. Но в крайна сметка стигнахме до последния етап. И тогава ми изпратиха писмо, в което се казваше, че акаунтът ми е блокиран поради нарушение на правило - множество акаунти! Абсолютно съм шокиран! Как можете да наложите правило за използване на множество акаунти, когато всъщност имам само един! Нещо повече, ясно виждате, че няма никакви трикове или предимства за мен! Това е факт! Тогава защо налагате толкова строго правило?
Моля екипа на CasinoGuru да се свърже с екипа на Fortunejack и да вземе справедливо решение! Тъй като не получих никакви ползи от новосъздадения акаунт, не използвах никакви бонуси и залогът ми беше 100% несвързан, моля за възстановяване на депозита и справедливите ми печалби! Можете да ме отхвърлите като играч въз основа на вашите вътрешни убеждения, но със сигурност не заслужавам да загубя всичките си средства заради формулировката „мулти-акаунт" - това определено не е мулти-акаунт!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Според имейла, който сте получили от казиното, първоначалният ви акаунт е бил блокиран. Бихте ли могли да потвърдите дали тази информация е вярна?
- Когато разбрахте, че вече не можете да влезете в казиното, първо ли се свързахте с отдела за обслужване на клиенти за помощ с вашия акаунт или веднага създадохте втори акаунт?
- Какви видове игри играхте и в двата акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми koryaka,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми koryaka,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
