FortuneJack Casino - Акаунтът на играча е затворен поради обвинения.

Отворих акаунта си във FortuneJack на 11 януари 2022 г. и известно време той беше малко използван. След около шест месеца и няколко тегления, бях помолен да го потвърдя. Завърших целия процес на потвърждаване. След това, около три години, не използвах акаунта. През юни тази година започнах да използвам FortuneJack отново. След няколко тегления, акаунтът ми беше блокиран и FortuneJack ме обвини, че имам множество акаунти. Имам само един акаунт във Fortune Jack на мое име. Използвах сайта им на употребяван лаптоп, който си купих, но не знам дали предишният собственик е имал акаунт в тази компания. Обвинението е безсмислено. Моля ви да ми помогнете да си върна парите, защото FortuneJack няма право да ги конфискува.

Здравей,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с FortuneJack Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Правилно ли разбирам, че изобщо не сте били активни от 3 години в това казино?
• Когато започнахте да играете след дългата си почивка, помолиха ли ви да потвърдите самоличността си?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Да, не съм използвал акаунта си от около три години, но според мен в този случай това няма значение. Верификацията направих два пъти: първия път през юни 2022 г. или след около 5 месеца употреба. Втория път през юни тази година. И двете верификации бяха положителни. Изпращам кореспонденция от fortunejack на следния адрес

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Някой от вашето домакинство също ли е играч в това казино, моля?

Използвали ли сте някога VPN, когато сте достъпвали това казино?

В момента ползвате ли казиното от същото устройство, което сте използвали преди три години?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Никой в домакинството ми не играе в това казино. Не съм използвал VPN. В момента използвам това казино на друг компютър, употребяван лаптоп, който закупих.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, katpie77, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FortuneJack Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравей, Петър,

Благодаря ви, че се свързахте с нас по този въпрос.

Въпросният акаунт, katpie77, беше блокиран, след като щателна вътрешна проверка установи, че е използвал мулти-акаунтинг, което е строго забранено съгласно Общите условия на FortuneJack. По-конкретно, беше установено, че katpie77 е свързан с друг акаунт, qurde1979.

Тази дейност представлява нарушение на нашите правила относно честната игра и като такава, всички печалби, получени през този период, се считат за невалидни. За съжаление, тъй като беше установено, че акаунтът е участвал активно в тази дейност с цел парична печалба, тегленето, свързано с този акаунт, беше прекратено.

Разбираме, че това може да е обезсърчително, но тези мерки са необходими, за да се поддържа честна и сигурна игрална среда за всички потребители.

Ако имате допълнителни въпроси, с удоволствие ще изясним нашите политики или ще предоставим допълнителна информация относно нашите Общи условия.

Ророноа

Екипът на FortuneJack

Благодаря за актуализацията, представител на FortuneJack Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за множество акаунти? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей още веднъж

Както беше поискано, изпратихме всички необходими доказателства и подкрепящи документи относно потребителя katpie77 на вашия имейл адрес за преглед. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения.

С уважение,

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на FortuneJack Casino. Отговорих на имейла ви и очаквам вашия отговор!

Скъпа katpie77, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!

Здравей, Петър,

Представихме ви нови доказателства за преглед. Моля, проверете ги.

Благодаря ти,

Уважаема katpie77,

Казиното ни предостави значителни доказателства, сочещи участието на друго лице, което има акаунт в казиното, във вашия процес на проверка. Това поражда сериозни опасения относно автентичността и валидността на двата въпросни акаунта.

Както знаете, стриктното спазване на процедурите за проверка е основно изискване на индустрията, предназначено да гарантира честна игра, сигурност и спазване на регулаторните задължения. Присъствието на едно лице в обаждането за проверка на друго лице подкопава тези стандарти и представлява сериозно нарушение на политиката.

В светлината на тези констатации, считаме мерките, предприети от казиното, за подходящи и оправдани. Съответно, трябва официално да отхвърлим жалбата ви. Оценяваме разбирането ви по този въпрос и силно ви препоръчваме стриктно спазване на общите условия на казиното при всякакви бъдещи взаимодействия. Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Петър