Играчът от Индия беше депозирал 100 долара, за да се възползва от промоционална оферта, но акаунтът му беше заключен след завършване на проверката. Казиното върна депозита му от 102 долара, но конфискува всички бонус печалби от 47 долара и блокира акаунта му, позовавайки се на опасения относно групова измама, въпреки че играчът живее сам и не нарушава условията. Играчът поиска разяснение къде е сгрешил. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и по това време не беше предоставено решение.
FortuneJack Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 147 USD₮
FortuneJack Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИ така, наскоро видях някои добри отзиви за казиното от казино гуру и реших да опитам. След като се регистрирах, видях наистина добра промоция, където трябваше да депозирам 100 долара и чипът за залог от 20 долара щяха да бъде даден безплатно. Беше наистина страхотно за мен.
Депозирах 100 долара и получих фиша за залог от 20 долара, който използвах на рулетка и успях да стигна до 20 долара (реални пари). Нямаше залог, а освен това ми предложиха и няколко безплатни завъртания без залог, които накрая ми донесоха общо 147 индийска динара в щатски долари. Беше страхотно, заложих парите си и на рулетка.
НО, сега казиното се обърна срещу мен и поиска потвърждение, което скоро направих, а след няколко часа напълно заключиха акаунта ми и дори по пощата казаха, че средствата ми са затворени завинаги, включително парите, които депозирах. Бях шокиран да разбера това, тъй като казаха, че много хора от моя регион правят абсолютно същото. Така че сега, като човек, как изобщо трябваше да знам това? Поддръжката на живо никога не ми е казвала нищо за това преди депозита ми.
Бих бил повече от щастлив да си получа обратно депозираната сума, въпреки че бонус парите също са по право мои, тъй като не съм нарушил никакви условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното ми върна депозита от 102 долара, но конфискуваха всички бонус пари (47 долара) и дори блокираха сметката ми в казиното, след като получих тегленето си.
Трябва ли да си правя труда да играя за моите 47 долара, защото живея сам, така че нямам няколко акаунта (въпреки че не беше споменато, че имам няколко акаунта, просто няколко потребители, които получават един и същ бонус)
Сега като човек е добре.
Виждате бонус от 100 долара за депозит и 20 долара за безплатен чип. Не бихте ли го направили, особено ако е без залагане? Навярно всеки би го направил. Тъй като депозирах около 100 долара точно както беше споменато и избрах светлинна рулетка да играя (само няколко игри бяха достъпни за използване на бонус чипа) и получих 20-те долара, като играх и на червено, и на черно.
Тъй като всички останали направиха същото в цялата страна, те потвърдиха, че става въпрос за някаква групова измама.
Сега, всъщност не ме интересуват парите (няма да имам нищо против, ако си получа 47-те долара обратно), но искам да знам къде точно съм сгрешил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали искате да продължим с жалбата? Ако е така, бихте ли могли да прикачите линк към въпросната промоция, както и всякаква допълнителна кореспонденция между Вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Noobi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
