FortuneJack Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Здравей

Имах ~938USDT в сметката си, след като поисках теглене, ръководството ме помоли да потвърдя самоличността си.

Верифицирах се на тяхната платформа на трета страна, верификацията на shufti.pro беше успешна, но акаунтът ми все още беше ограничен.

След 2 дни акаунтът ми беше окончателно затворен без посочена причина. Изпратиха ми само имейл с тази информация, поддръжката в чата на живо не иска да даде никакво обяснение.

Не използвах никакъв бонус там. Моля, помогнете,

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно блокирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Доминика

Това беше първото ми изплащане, да, проверката с документ и селфи мина добре.

Няма бонуси, играх в спортно казино

Въпреки екрана, който споделих в първия пост, има само имейл.

Попитах ги за причина, но и те не ми отговориха по имейл.

Уважаеми играчи, само за да уточня — залагахте ли само на спорт или играехте и казино игри?

И двете

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Kamx369, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FortuneJack Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравей, Петър

Оценяваме възможността да предоставим нашия отговор относно оплакването

След провеждане на вътрешна проверка, бихме искали да предоставим разяснения защо акаунтът на играча е бил затворен.

Процесът на проверка на самоличността беше завършен от правилния титуляр на акаунта. По време на видеото за проверка обаче се появи друго лице, което вече е регистрирано на нашата платформа с потребителското име „qurde1979".

Това категорично показва връзка между двата акаунта — и двамата потребители, появяващи се в едно и също видео за потвърждение, предполагат, че са от едно и също домакинство или са тясно свързани по друг начин. Това представлява явно нарушение на нашата политика за множество акаунти.

Съгласно нашите Общи условия (Раздел 2.5):

„Разрешено е да регистрирате само един акаунт. Регистрирането и управлението на множество акаунти (повече от един) е строго забранено. Компанията си запазва правото да квалифицира акаунта(ите), регистрирани на някой от Вашето семейство, домакинство, роднина, приятел или друго свързано лице, като Ваш друг акаунт и по този начин да реши, че имате множество акаунти. В случай на множество акаунти, ние си запазваме правото незабавно да блокираме и прекратим всички такива акаунти и да конфискуваме всички налични парични средства по тези акаунти."

Източник: https://fortunejack.com/faq/terms_and_conditions

Въз основа на гореизложеното, акаунтът беше окончателно затворен, а балансът беше конфискуван в съответствие с правилата на нашата платформа.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Ророноа

мениджър на общността

Благодаря за актуализацията, представител на FortuneJack Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства, че и двамата потребители се появяват в едно и също видео за потвърждение? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей, Петър,

Всички видео доказателства, свързани със случая Kamx369, са изпратени на вашия имейл. Можете да ги разгледате, когато ви е удобно. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения.

Благодаря ти.

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на FortuneJack Casino.

Уважаеми Kamx369, казиното ми предостави видеоклиповете от видео верификацията, където друг потребител, който вече има акаунт на уебсайта, изглежда извършва процедурата по верификация вместо вас. Това повдига проблеми с вашия акаунт, както може би знаете, всяко лице има право да управлява само един акаунт на свое име и с тези доказателства е невъзможно да се определи дали сте използвали акаунта лично. Поради това сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.

С уважение,

Петър