FortuneJack Casino - Акаунтът на играча е затворен без решение.

Приключен

Нашата присъда

Неоправдана жалба

Сума: 5 500 €

FortuneJack Casino

Индекс на сигурност 8.7 Висок

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Португалия обвини FortuneJack, че е пренебрегнал исканията му за закриване на сметка и защитни ограничения, което е довело до значителни финансови загуби, надвишаващи 6000 долара, след опитите му да ограничи хазарта. Въпреки че ясно е съобщил за хазартната си зависимост и е поискал незабавни действия, казиното не е действало съгласно собствените си политики. Той е поискал пълно възстановяване на депозитите си, направени след 21 май 2025 г. Екипът по жалбите призна, че макар играчът да е споменал хазартната си зависимост в чат на 1 юни, имейл комуникациите му преди 3 юни не са формулирали ясно искане за самоизключване. Отговорът на казиното показва, че самоизключването на играча е обработено на 6 юни, след преглед на жалбите му, които са се фокусирали повече върху недоволството от платформата, отколкото върху официално искане за самоизключване. Екипът заключи, че жалбата на играча е неоснователна, тъй като той не е правил никакви депозити след 30 май и следователно не би имал право на възстановяване на сумата, дори ако самоизключването е било приложено незабавно.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

ghostingura

Сребърен

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Подавам тази жалба срещу FortuneJack поради сериозното им неизпълнение на моите ясни и многократни искания за закриване на акаунт или защитни ограничения, което директно доведе до значителни финансови загуби на тяхната платформа.

Хронология на събитията:

20 май 2025 г.: Изпратих първоначален имейл от регистрирания си адрес, в който изрично се посочваше: „Искам незабавното закриване на акаунта ми. Също така изисквам предсрочно кредитиране на моя кешбек бонус..." Това беше ясно и недвусмислено искане за прекратяване на акаунта.

Отговор на FortuneJack на 20 май: FortuneJack отговори с искане за потвърждение на заявката за закриване („Съответно, любезно Ви молим да потвърдите заявката за закриване на акаунт, за да предприемем по-нататъшни действия.") Това доведе до ненужно забавяне на директното искане за закриване.

22 май 2025 г. (сутрин): Изпратих последващ имейл, за да потвърдя намерението си да затворя сметката, като повторих: „Намерението ми е да получа всички чакащи бонуси (по-специално месечния кешбек) сега, за да мога да продължа с незабавното закриване на сметката си... Няма да правя повече депозити."

22 май 2025 г. (по-късно): Осъзнавайки своята уязвимост и борба с хазартната зависимост, проактивно потърсих незабавна защитна мярка. Изрично попитах FortuneJack: „Можете ли да ми попречите да депозирам или да играя във вашия сайт, докато не получа бонуса за връщане на пари?"

Отговорът на FortuneJack на 22 май: FortuneJack отговори: „За съжаление, не можем да направим това. Нямаме такова ограничение."

Нарушение на политиките за отговорна игра:

Отговорът на FortuneJack от 22 май е неприемлив и, според мен, е в пряко противоречие с техните собствени „Условия за самоизключване". Въпреки че твърдяха, че нямат това конкретно условно ограничение, посочените от тях условия ясно позволяват на потребителите да „ограничат възможността си да правят залози или да играят на нашата платформа за период от 1 седмица, 1 месец или 6 месеца" или да „затворят акаунта си за постоянно". Моето ясно съобщение на 20 май беше за незабавно закриване, а последващият ми отговор на 22 май беше отчаяна молба за всякакви защитни мерки, за да се предотврати по-нататъшна игра и депозити. Тяхното пълно отричане на каквото и да е ограничение, въпреки съществуващите в рамките на собствената им политика жизнеспособни опции, представлява сериозно нарушение на задължението им за полагане на грижа.

Преки произтичащи загуби:

Поради небрежност от страна на FortuneJack при уважаването на изричните ми искания за закриване на акаунт или прилагане на защитни ограничения, както и поради борбата ми с хазартната зависимост, депозирах и загубих над 6000 щатски долара на тяхната платформа след 22 май 2025 г. Тези загуби са пряка последица от тяхната неспособност да действат отговорно и в съответствие с моите ясни инструкции и собствените си заявени политики.

Последният отговор на FortuneJack:

Оттогава се свързах директно с FortuneJack с искане за възстановяване на сумата, но последният им отговор гласи: „Бихме искали да Ви информираме, че поради решение на компанията, възстановяването на всички депозити в момента не е възможно. Моля, бъдете сигурни, че решението е окончателно и не подлежи на по-нататъшно обсъждане." Това отхвърляне на основателната ми жалба е неприемливо.

Заключение:

Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени в сметката ми от 21 май 2025 г. нататък. Тези средства бяха депозирани и загубени през период, когато сметката ми е трябвало да бъде или окончателно затворена, или да е подложена на самоналожено ограничение, въз основа на моите изрични и навременни искания. Считам, че FortuneJack не е изпълнил значително задълженията си за полагане на грижа и отговорна игра.

8. Подкрепящи документи:

Разполагам с изчерпателни доказателства в подкрепа на твърдението си, включително:

Цялата имейл кореспонденция с FortuneJack от 20 май 2025 г. нататък.

Снимки на екрана на историята на моите депозити/загуби на платформата на FortuneJack, като са подчертани транзакциите след 22 май 2025 г.

Копие от „Условията за самоизключване" на FortuneJack, както са били налични на техния уебсайт по това време.

Готов съм да предоставя тези документи при поискване.

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

С уважение,

Хорхе

I am filing this complaint against FortuneJack due to their severe failure to implement my clear and repeated requests for account closure or protective restrictions, which directly led to significant financial losses on their platform.

Timeline of Events:

May 20, 2025: I sent an initial email from my registered address explicitly stating: "I request the immediate closure of my account. I also demand the early credit of my cashback bonus..." This was a clear and unequivocal request for account termination.

FortuneJack's Reply to May 20: FortuneJack responded asking for confirmation of the closure request ("Accordingly we kindly ask you to confirm the account closure request in order to take further actions.") This introduced an unnecessary delay to a direct request for closure.

May 22, 2025 (Morning): I sent a follow-up email to confirm my intention to close the account, reiterating: "My intention is to receive all pending bonuses (specifically the monthly cashback) now, so I can proceed with the immediate closure of my account... I will not be making any further deposits."

May 22, 2025 (Later): Recognizing my vulnerability and struggle with gambling addiction, I proactively sought an immediate protective measure. I explicitly asked FortuneJack: "So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?"

FortuneJack's Reply to May 22: FortuneJack responded: "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that."

Violation of Responsible Gaming Policies:

FortuneJack's response on May 22nd is unacceptable and, I contend, a direct contradiction of their own "Self-Exclusion Terms." While they claimed not to have that specific conditional restriction, their stated terms clearly allow users to "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or "close Your Account permanently." My clear communication on May 20th was for immediate closure, and my follow-up on May 22nd was a desperate plea for any protective measure to prevent further play and deposits. Their outright denial of any restriction, despite viable options existing within their own policy, constitutes a serious breach of their duty of care.

Direct Resulting Losses:

Due to FortuneJack's negligence in honoring my explicit requests for account closure or implementing protective restrictions, and owing to my struggle with gambling addiction, I proceeded to deposit and lose over $6,000 USD on their platform after May 22, 2025. These losses are a direct consequence of their failure to act responsibly and in accordance with my clear instructions and their own stated policies.

FortuneJack's Latest Response:

I have since contacted FortuneJack directly requesting a refund, but their latest response states: "We would like to inform you that due to company's decision, refund of all deposits is not possible currently. Kindly be assured that the decision is final and not eligible for any further discussion." This dismissal of my valid complaint is unacceptable.

Conclusion:

I demand a full refund of all deposits made to my account from May 21, 2025, onwards. These funds were deposited and lost during a period when my account should have been either permanently closed or subject to a self-imposed restriction, based on my explicit and timely requests. I believe FortuneJack failed significantly in its duty of care and responsible gaming obligations.

8. Supporting Documents:

I have comprehensive evidence to support my claim, including:

All email correspondence with FortuneJack from May 20, 2025, onwards.

Screenshots of my deposit/loss history on FortuneJack's platform, highlighting the transactions after May 22, 2025.

A copy of FortuneJack's "Self-Exclusion Terms" as available on their website at the time.

I am prepared to provide these documents upon request.

Thank you for your assistance in resolving this matter.

Sincerely,

Jorge

Автоматичен превод:

Публичен

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми Гостингура,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

След преглед на имейл кореспонденцията ви с казино Fortune Jack, стана очевидно, че по това време не е било изрично отправено искане за самоизключване. Въпреки че изразихте основателни опасения относно опита си като потенциален играч с високи залози, липсата на заявен проблем с хазарта означаваше, че казиното може да не е осъзнало напълно спешността на вашата ситуация.

За да уточним, изпитвате ли в момента затруднения с хазарта и се нуждаете от незабавно самоизключване? Или оплакването ви се отнася предимно до недоволство от потребителското изживяване в казино Fortune Jack? Моля, посочете причината за закриването на акаунта ви.

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Автоматичен превод:

Публичен

ghostingura

Сребърен

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за отговора и за изясняването на разликата между закриване на акаунт и самоизключване. Разбирам нюансите, които очертахте.

За да отговоря директно на въпроса ви: Да, в момента изпитвам затруднения с хазарта и се нуждаех от незабавни защитни мерки, които FortuneJack не успя да предостави. Моето оплакване в никакъв случай не е свързано само с недоволство от потребителското изживяване. Това е сериозно оплакване относно прякото неспазване на задълженията на FortuneJack за отговорна игра и неспособност да действа по ясни сигнали за моите затруднения.

Въпреки че може да не съм използвал точния термин „самоизключване" в първоначалните си имейли, комуникацията ми на 22 май 2025 г. (по-късно) беше недвусмислено искане за защитна мярка поради проблемите ми с хазарта. Както е посочено в жалбата ми, изрично казах на FortuneJack: „Осъзнавайки своята уязвимост и борба с хазартната зависимост, проактивно потърсих незабавна защитна мярка. Изрично попитах FortuneJack: „Можете ли да ми попречите да депозирам или да играя на вашия сайт, докато не получа бонуса за връщане на пари?"

Споменаването ми за „уязвимост и борба с хазартната зависимост", съчетано с директно искане „да ми се попречи да депозирам или играя", би трябвало незабавно да задейства протоколите за отговорна игра на FortuneJack и да ги подтикне да предложат опциите за самоизключване, ясно посочени в техните собствени „Условия за самоизключване". Техният отговор „За съжаление, не можем да направим това. Нямаме такова ограничение" беше пряко противоречие на техните собствени заявени политики, които позволяват на потребителите да „ограничат възможността си да правят залози или да играят на нашата платформа за период от 1 седмица, 1 месец или 6 месеца" или „да затворят акаунта си за постоянно".

Освен това, първоначалното ми искане от 20 май 2025 г. за „незабавно закриване на акаунта ми" трябваше да бъде третирано с най-голяма сериозност, особено след като последваха последващите ми съобщения, разкриващи моята уязвимост.

Значителните финансови загуби, настъпили след 22 май 2025 г., са пряка последица от невъзможността на FortuneJack да уважи изричното ми искане за защита и да внедри наличните инструменти за отговорна игра. Ясно съобщих нуждата си от намеса.

Следователно, моето оплакване се отнася предимно до сериозното нарушение от страна на FortuneJack на задължението им за грижа и политиките им за отговорна игра, което доведе директно до значителните ми загуби. Повтарям искането си за пълно възстановяване на всички депозити, направени от 21 май 2025 г. нататък.

Разполагам с всички необходими имейл кореспонденции и екранни снимки на историята на транзакциите ми, за да демонстрирам тези точки, и съм готов да ги предоставя.

Благодаря ви отново за съдействието.

С уважение, Хорхе

Dear Katarina,

Thank you for your response and for clarifying the distinction between account closure and self-exclusion. I understand the nuances you've outlined.

To directly answer your question: Yes, I am currently experiencing difficulties with gambling and required immediate protective measures, which FortuneJack failed to provide. My complaint is absolutely not about mere dissatisfaction with the user experience. It is a serious complaint concerning FortuneJack's direct failure to uphold their responsible gaming obligations and act on clear signals of my struggle.

While I may not have used the precise term "self-exclusion" in my initial emails, my communication on May 22, 2025 (later) was an unequivocal plea for a protective measure due to my gambling issues. As stated in my complaint, I explicitly told FortuneJack: "Recognizing my vulnerability and struggle with gambling addiction, I proactively sought an immediate protective measure. I explicitly asked FortuneJack: 'So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?'"

My mention of "vulnerability and struggle with gambling addiction" combined with a direct request to "prevent me from depositing or playing" should have immediately triggered FortuneJack's responsible gaming protocols and prompted them to offer the self-exclusion options clearly outlined in their own "Self-Exclusion Terms." Their reply, "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that," was a direct contradiction of their own stated policies, which do allow users to "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or "close Your Account permanently."

Furthermore, my initial request on May 20, 2025, for "immediate closure of my account" should have been treated with the utmost seriousness, especially when followed by my subsequent communications revealing my vulnerability.

The significant financial losses incurred after May 22, 2025, are a direct consequence of FortuneJack's failure to acknowledge my explicit request for protection and to implement the available responsible gaming tools. I clearly communicated my need for intervention.

Therefore, my complaint primarily concerns FortuneJack's severe breach of their duty of care and responsible gaming policies, leading directly to my substantial losses. I reiterate my demand for a full refund of all deposits made from May 21, 2025, onwards.

I have all supporting email correspondence and screenshots of my transaction history to demonstrate these points, and I am ready to provide them.

Thank you again for your assistance.

Sincerely, Jorge

Автоматичен превод:

Публичен

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми Гостингура,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Автоматичен превод:

Публичен

ghostingura

Сребърен

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей, Катарина,

Току-що изпратих всички съобщения (имейли) до Има общо четири прикачени файла.

Кажи ми, ако имаш нужда от нещо друго.

Благодаря!

Автоматичен превод:

Публичен

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми Гостингура,

Благодаря ви за отговора и за имейла ви.

След като прегледах кореспонденцията ви с казиното, забелязах, че първоначалното ви съобщение изглежда е искане само за закриване на акаунт. Освен това, съобщението ви от 3 юни изглежда е първият случай, в който се споменава проблем с хазарта. Отговорихте ли на последния имейл от представителя на казиното, за да потвърдите заявката си за самоизключване въз основа на проблем с хазарта?

Важно е да се признае, че онлайн казината са бизнеси, фокусирани върху задържането на клиенти чрез маркетинг и други стратегии. Макар че това може да не е в съответствие с подкрепата за отговорен хазарт, способността на казиното да разпознава потенциална психологическа вреда е ограничена, освен ако изрично не съобщите за проблемите си с хазарта. Следователно, казиното може да не носи пълна отговорност за вашите финансови загуби, ако не изразите ясно притесненията си.

ghostingura, бихте ли потвърдили дали акаунтът на вашия играч е бил успешно затворен?

Правили ли сте някакви депозити след 3 юни, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Автоматичен превод:

Публичен

ghostingura

Сребърен

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпа Катарина,

Още веднъж благодаря за продължаващата ви помощ и за разглеждането на моя случай.

За да изясня състоянието на профила си и да отговоря на вашите въпроси:

Моят акаунт вече е затворен, но това закриване е станало след значителните загуби, които твърдя, а не по време на първоначалните ми, ясни искания за прекратяване на акаунта или защитни ограничения. Същността на оплакването ми е, че FortuneJack не е затворил акаунта ми или не е въвел каквито и да било ограничения, когато за първи път ги поисках на 20 май и отново на 22 май.

Относно вашите конкретни точки:

Първоначално искане за закриване на акаунт (20 май и 22 май сутринта): Първоначалният ми имейл на 20 май 2025 г. изрично посочваше: „ Искам незабавното закриване на акаунта ми. " Това беше недвусмислено искане за прекратяване. Отговорът на FortuneJack, с искане за потвърждение, въведе ненужно и вредно забавяне на това, което би трябвало да бъде незабавно действие, основано на техните собствени политики за самоизключване, позволяващи окончателно закриване. Последващият ми имейл на 22 май 2025 г. (сутринта) допълнително потвърди намерението ми да „продължа с незабавното закриване на акаунта си".
Изрично споменаване на проблема с хазарта / Искане за защита (22 май по-късно): Споменахте важността на изричното съобщаване на проблемите с хазарта. Въпреки че може да не съм използвал точния термин „хазартна зависимост" във всяка комуникация, моите действия и конкретни искания демонстрираха ясна нужда от намеса и защита. От решаващо значение е, че на 22 май 2025 г. (по-късно през деня), осъзнавайки моята уязвимост и борба, изрично попитах FortuneJack: „Можете ли да ми попречите да депозирам или играя на вашия сайт, докато не получа бонуса за връщане на пари?" Отговорът на FortuneJack на това директно искане за защитна мярка беше: „ За съжаление, не можем да направим това. Нямаме такова ограничение. " Този отказ е пряко и сериозно противоречие на техните собствени публикувани „Условия за самоизключване". Техните условия ясно посочват, че потребителите могат „да ограничат възможността си да правят залози или да играят на нашата платформа за период от 1 седмица, 1 месец или 6 месеца " или „да затворят акаунта ви за постоянно". Не исках условно ограничение, което е извън тяхната политика; Молих за всяка налична мярка, която да ми попречи да депозирам или да играя, докато чакам бонуса си. Техният категоричен отказ да въведат каквато и да е форма на ограничение, въпреки че политиката им ясно предлага множество опции за самоизключване, представлява фундаментално нарушение на задължението им за грижа и нарушение на задълженията им за отговорна игра. Те знаеха за състоянието ми, въз основа на ясното ми искане за превантивна мярка, и не предприеха никакви действия. Относно комуникацията в чата: Спомням си, че изразих значителен стрес и ясни сигнали за недоволство от загубите си и вярвам, че обсъждах трудностите си в чата преди 20 май. За съжаление, вече нямам достъп до тези логове на чата, за да потвърдя точната формулировка или дати. Неоспоримите доказателства обаче се крият в имейл кореспонденцията: моите директни искания да бъда възпрепятстван да играя/депозирам и категоричният отказ на FortuneJack, въпреки собствените им условия.
Депозити след 20 май: Да, всички депозити и последващи загуби, които твърдя, са настъпили след първоначалното ми искане за закриване на сметка на 20 май 2025 г. и, което е критично, след изричния им отказ на искането ми да бъда ограничен от депозиране/игра на 22 май 2025 г. Тези загуби са пряка последица от небрежността на FortuneJack при уважаването на изричните ми искания за закриване на сметка или прилагането на каквито и да е налични защитни ограничения.

Искам пълно възстановяване на всички депозити, направени по сметката ми от 21 май 2025 г. нататък, тъй като тези средства са депозирани и загубени през период, когато сметката ми е трябвало да бъде или окончателно затворена, или да е подложена на самоналожено ограничение, въз основа на моите изрични и навременни искания, документирани в нашата имейл кореспонденция.

Разполагам с цялата подробна имейл кореспонденция с FortuneJack от 20 май 2025 г. нататък, както и със скрийншотове на историята на моите депозити/загуби, и копие от „Условията за самоизключване" на FortuneJack в подкрепа на твърденията ми. Готов съм да предоставя тези документи при поискване.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа по този въпрос.

Dear Katarina,

Thank you again for your continued assistance and for reviewing my case.

To clarify my account status and address your questions:

My account is now closed, but this closure occurred after the significant losses I am claiming, and not at the time of my initial, clear requests for account termination or protective restrictions. The core of my complaint is that FortuneJack failed to close my account or implement any restrictions when I first requested them on May 20th, and again on May 22nd.

Regarding your specific points:

Initial Account Closure Request (May 20th & May 22nd Morning): My initial email on May 20, 2025, explicitly stated: "I request the immediate closure of my account." This was an unequivocal request for termination. FortuneJack's response, asking for confirmation, introduced an unnecessary and harmful delay to what should have been an immediate action based on their own self-exclusion policies allowing for permanent closure. My follow-up on May 22, 2025 (morning), further reiterated my intention to "proceed with the immediate closure of my account."
Explicit Mention of Gambling Problem / Request for Protection (May 22nd Later): You mentioned the importance of explicitly communicating gambling struggles. While I may not have used the precise term "gambling addiction" in every communication, my actions and specific requests demonstrated a clear need for intervention and protection. Crucially, on May 22, 2025 (later in the day), recognizing my vulnerability and struggle, I explicitly asked FortuneJack: "So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?" FortuneJack's response to this direct plea for a protective measure was: "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that." This denial is a direct and serious contradiction of their own published "Self-Exclusion Terms." Their terms clearly state that users can "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or "close Your Account permanently." I was not asking for a conditional restriction that was outside of their policy; I was asking for any available measure to prevent me from depositing or playing while awaiting my bonus. Their outright refusal to implement any form of restriction, despite their policy clearly offering multiple self-exclusion options, constitutes a fundamental failure in their duty of care and a breach of their responsible gaming obligations. They knew my condition, based on my clear request for a preventative measure, and they took no action. Regarding chat communications: I recall expressing significant stress and clear signals of unhappiness with my losses, and believe I discussed my struggles on chat prior to May 20th. Unfortunately, I no longer have access to those chat logs to confirm the exact phrasing or dates. However, the indisputable evidence lies in the email correspondence: my direct requests to be prevented from playing/depositing and FortuneJack's categorical denial, despite their own terms.
Deposits After May 20th: Yes, all deposits and subsequent losses I am claiming occurred after my initial request for account closure on May 20, 2025, and critically, after their explicit denial of my request to be restricted from depositing/playing on May 22, 2025. These losses are a direct consequence of FortuneJack's negligence in honoring my explicit requests for account closure or implementing any available protective restrictions.

I am seeking a full refund of all deposits made to my account from May 21, 2025, onwards, as these funds were deposited and lost during a period when my account should have been either permanently closed or subject to a self-imposed restriction, based on my explicit and timely requests documented in our email correspondence.

I have all comprehensive email correspondence with FortuneJack from May 20, 2025, onwards, as well as screenshots of my deposit/loss history, and a copy of FortuneJack's "Self-Exclusion Terms" to substantiate my claims. I am prepared to provide these documents upon request.

Thank you for your continued support in this matter.

Автоматичен превод:

Публичен

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми Гостингура,

Благодаря ви за отговора.

Разбирам вашето разочарование и неудовлетвореност. Разбираемо е, че се чувствате нечути и игнорирани, особено когато търсите помощ в труден момент. Искрено се извинявам за преживяването, което сте имали. Въпреки това, радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е успешно закрит.

Трябва обаче да уточня, че не мога да съдействам за възстановяване на средства от датата на първоначалното Ви искане за закриване на сметка. Тъй като в първоначалното искане не е споменат изрично проблем с хазарта, може да е трудно да се обосноват допълнителни твърдения пред казиното.

Въпреки че съчувствам на ситуацията ви и признавам обезсърчителния характер на отношението ви, съм обезпокоен, че възможностите ни са ограничени в този момент. Съгласен съм с оценката ви относно безотговорността и липсата на осведоменост, проявени, когато поискахте ограничения за депозити на сайта. Грешката изглежда е възникнала от екипа за поддръжка на казиното.

Въпреки това, има възможност да възстановите средствата, които сте депозирали след 3 юни.

Бихме искали да потвърдим дали очакваният от вас бонус за връщане на пари е бил успешно приложен към баланса на вашата сметка?
Имате ли в момента останали средства в сметката на играча си?
Бихте ли могли да предоставите историята на депозитите си от 3 юни до деня на закриването на сметката ви, моля? Моля, препратете я на имейла ми. [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Автоматичен превод:

Публичен

ghostingura

Сребърен

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ и за разглеждането на моя случай.

Относно последните ви въпроси:

Да, очакваният от мен бонус за връщане на пари беше успешно приложен към баланса на сметката ми. Не, в момента нямам останали средства в сметката си на играч.

Препратих историята на депозитите си от момента на заявката ми за закриване на сметката до деня на закриването ѝ на имейл адреса Ви скоро, както беше поискано.

Разбирам Вашето разяснение относно възстановяването на средствата от датата на първоначалното ми искане за закриване на сметка. Трябва обаче категорично да повторя, че комуникацията ми от 22 май 2025 г. ясно посочи моята „уязвимост и борба с хазартната зависимост" и включваше изрична молба: „Можете ли да ми попречите да депозирам или играя на Вашия сайт, докато не получа бонуса за връщане на пари?". Директният отказ на Fortunejack на това искане, с изявление „За съжаление, не можем да направим това. Нямаме такова ограничение", беше пряко противоречие на публикуваните от тях „Условия за самоизключване", които ясно позволяват на потребителите да „ограничат възможността си да правят залози или да играят на нашата платформа за период от 1 седмица, 1 месец или 6 месеца" или да „затворят сметката Ви за постоянно".

Последващите ми депозити и значителни загуби, надвишаващи 6000 щатски долара, са настъпили след 20 май 2025 г. и са пряка последица от невъзможността на Fortunejack да приложи каквито и да било защитни мерки, въпреки ясното ми съобщение за проблем с хазарта и изричното ми искане за намеса. Не исках условно ограничение извън тяхната политика, а всяка налична мярка, която да ми попречи да депозирам или да играя. Техният отказ, въпреки съществуващите жизнеспособни опции в рамките на собствената им политика, представлява сериозно нарушение на задължението им за грижа и задълженията им за отговорна игра.

Въпреки че оценявам съчувствието ви и признанието, че грешката изглежда е възникнала от екипа за поддръжка на казиното, твърдо вярвам, че казиното носи отговорност за всички загуби, възникнали след моите изрични и навременни искания на 20 май и особено на 22 май, когато ясно съобщих нуждата си от защита. Първоначалният ми имейл на 20 май 2025 г. беше недвусмислено искане за прекратяване на акаунта, а отговорът на Fortunejack с искане за потвърждение доведе до ненужно и вредно забавяне на това, което трябваше да бъде незабавно действие.

Освен това, преди няколко седмици поисках пълната си история на транзакциите и историята на чата директно от Fortunejack, но тези заявки бяха игнорирани.

Благодаря ви отново за продължаващата ви подкрепа по този въпрос.

Dear Katarina,

Thank you for your continued assistance and for reviewing my case.

Regarding your latest questions:

Yes, the cashback bonus I was expecting has been successfully applied to my account balance. No, I do not currently have any funds left in my player's account.

I forwarded my deposit history dating from my account closure request until the day of my account's closure to your email at [email protected] shortly, as requested.

I understand your clarification regarding the recovery of funds from the date of my initial account closure request. However, I must strongly reiterate that my communication on May 22, 2025, clearly indicated my "vulnerability and struggle with gambling addiction" and included an explicit plea: "So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?". Fortunejack's direct denial of this request, stating "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that," was a direct contradiction of their own published "Self-Exclusion Terms," which clearly allow users to "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or "close Your Account permanently".

My subsequent deposits and significant losses, exceeding $6,000 USD , occurred after May 20, 2025 , and are a direct consequence of Fortunejack's failure to implement any protective measures despite my clear communication of a gambling problem and explicit request for intervention. I was not asking for a conditional restriction outside their policy, but for any available measure to prevent me from depositing or playing. Their denial, despite viable options existing within their own policy, constitutes a serious breach of their duty of care and responsible gaming obligations.

While I appreciate your sympathy and acknowledgment that the error appears to have originated with the casino support team , I firmly believe that the casino bears responsibility for all losses incurred after my explicit and timely requests on May 20th and especially May 22nd, when I clearly communicated my need for protection. My initial email on May 20, 2025, was an unequivocal request for account termination , and Fortunejack's response asking for confirmation introduced an unnecessary and harmful delay to what should have been immediate action.

Furthermore, I have requested my full transaction history and chat history some weeks ago directly from Fortunejack, and these requests have been ignored.

Thank you again for your continued support in this matter.

Автоматичен превод:

Публичен

ghostingura

Сребърен

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпа Катарина,

В продължение на предишното ми съобщение, искам допълнително да подчертая един критичен момент относно неспособността на Fortunejack да реагира на моите искания.

На 99% съм сигурен, че споменах здравословното си състояние, по-специално проблемите си с хазарта, в разговорите за поддръжка в чата преди имейлите ми на 20 и 22 май. За съжаление, както вече заявих, Fortunejack игнорира исканията ми за логове от чата, така че не мога да предоставя конкретни доказателства за това в момента. Въпреки това, дори без точната формулировка от чата, имейлът ми от 22 май 2025 г., където изрично заявих: „Осъзнавайки уязвимостта си и борбата ми с хазартната зависимост, проактивно потърсих незабавна защитна мярка. Изрично попитах Fortunejack: „Можете ли да ми попречите да депозирам или да играя на вашия сайт, докато не получа бонуса за връщане на пари?" би трябвало да е повече от достатъчен, за да задейства техните протоколи за отговорна игра.

Важно е да се отбележи, че в общите условия на Fortunejack не се посочва, че е необходим специфичен „код за достъп", като например „Страдам от хазартна зависимост", за да се инициира самоизключване или защитни мерки. Те не ме попитаха за конкретна причина или допълнителни разяснения относно искането ми за ограничение. Вместо това, те категорично отхвърлиха ясната и отчаяна молба, заявявайки: „За съжаление, не можем да направим това. Нямаме такова ограничение." Този отказ е пряко противоречие с техните собствени „Условия за самоизключване", които ясно позволяват на потребителите да „ограничат възможността си да правят залози или да играят на нашата платформа за период от 1 седмица, 1 месец или 6 месеца" или да „затворят акаунта си за постоянно".

Молбата ми беше проста: да ми попречат да депозирам или играя на сайта им, докато не получа кешбек бонуса си, за да мога след това да продължа с тегленето на средствата си и затварянето на сметката си. Това беше ясен вик за помощ и искане за защитна мярка, която беше в рамките на заявената им политика. Отказът им директно доведе до значителни финансови загуби на платформата им след 22 май 2025 г.

Вярвам, че това допълнително подчертава сериозното нарушение от страна на Fortunejack на задължението им за грижа и отговорна игра.

задължения, което пряко доведе до значителни загуби за мен.

Още веднъж ви благодаря за непрекъснатите ви усилия за разрешаване на този проблем.

Dear Katarina,

Following up on my previous message, I want to further reinforce a critical point regarding Fortunejack's failure to act on my requests.

I am 99% certain that I mentioned my health condition, specifically my struggles with gambling, in chat support conversations prior to my emails on May 20th and 22nd. Unfortunately, as I previously stated, Fortunejack has ignored my requests for chat logs, so I cannot provide concrete evidence of this at this time. However, even without the exact phrasing from chat, my email on May 22, 2025, where I explicitly stated "Recognizing my vulnerability and struggle with gambling addiction, I proactively sought an immediate protective measure. I explicitly asked Fortunejack: 'So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?'" should have been more than sufficient to trigger their responsible gaming protocols.

It is important to note that Fortunejack's terms and conditions do not state that a specific "pass code" like "I suffer from gambling addiction" is required to initiate self-exclusion or protective measures. They did not ask me for any specific reason or further clarification regarding my request for restriction. Instead, they outright rejected my clear and desperate plea, stating: "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that." This denial is a direct contradiction of their own "Self-Exclusion Terms," which clearly allow users to "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or "close Your Account permanently."

My request was simple: to prevent me from depositing or playing on their site until I received my cashback bonus, so I could then proceed with withdrawing my funds and closing my account. This was a clear cry for help and a request for a protective measure that was well within their stated policy. Their denial directly led to significant financial losses on their platform after May 22, 2025.

I believe this further highlights Fortunejack's severe breach of their duty of care and responsible gaming

obligations, which directly resulted in my substantial losses.

Thank you again for your continued efforts to resolve this matter.

Автоматичен превод:

Личен

ghostingura

Сребърен

Португалия

Личен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен

ghostingura

Сребърен

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравейте, има ли някакви новости по моя случай? Можете ли да се свържете с Fortunejack от мое име?

Автоматичен превод:

Публичен

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Благодаря Ви много, ghostingura, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Якуб ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Автоматичен превод:

Публичен

Kubo

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей отново, Ghostingura ,

След обстоен преглед на вашата кореспонденция с казиното, бих искал да изясня нашата позиция, както моята колежка Катарина вече е посочила.

Вашите имейли от 20 май и 22 май не съдържат никакви индикации или изрично споменаване на проблем с хазарта или намерение за самоизключване въз основа на подобни опасения. Вместо това, комуникацията ви се фокусира върху недоволство от платформата, особено относно некредитирани бонуси и възприемана липса на стойност в сравнение с други оператори. Поискахте месечният ви кешбек да бъде кредитиран предсрочно, за да можете след това да затворите акаунта си.

В тези съобщения подчертахте намерението си да получите всички чакащи бонуси преди закриването на сметката и изразихте разочарование от проблеми, свързани с бонусите, а не от хазартна зависимост. В един момент попитахте дали казиното може да ви попречи да депозирате или играете, докато кешбекът не бъде кредитиран, но това беше формулирано по-скоро като условие, обвързано с получаването на бонуса, отколкото като искане за самоизключване поради проблем с хазарта.

Казиното отговори, като изясни политиката си за кешбек - че кешбекът се кредитира в началото на всеки месец - и също така ви информира, че не предлагат опция за ограничаване на депозитите, чакащи кешбек кредит. Макар че това може да изглежда неуместно, важно е да се отбележи, че ограниченията за депозити и подобни инструменти за отговорно хазарт се прилагат по преценка на всеки оператор и използването им не е задължително на всички платформи.

Освен това, моля, имайте предвид, че съгласно нашата политика, след като проблем с хазарта бъде официално разкрит, операторът трябва да гарантира, че лицето вече не може да понася загуби - но също така не могат да бъдат предявявани и претенции за допълнителни печалби. Изявления като „Първо ще поискам бонуса, а след това ще се самоизключа" подкопават целостта на рамките за отговорно хазарт и се третират като злоупотреба със системата за самоизключване. Този подход не само отслабва доверието в истинските разкрития, но и се счита за нарушение на нашите насоки.

Бихте ли потвърдили точната дата, на която е била закрита сметката Ви?

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Кубо

Hello again ghostingura,

Following a thorough review of your correspondence with the casino, I’d like to clarify our position, as my colleague Katarina has already outlined.

Your emails dated May 20 and May 22 do not contain any indication or explicit mention of a gambling problem or an intention to self-exclude on the basis of such concerns. Instead, your communication focused on dissatisfaction with the platform, particularly around uncredited bonuses and a perceived lack of value compared to other operators. You requested that your monthly cashback be credited ahead of schedule so that you could then close your account.

In these messages, you emphasized your intent to receive all pending bonuses prior to account closure and expressed frustration over bonus-related issues - not over a gambling addiction. At one point, you inquired whether the casino could prevent you from depositing or playing until the cashback was credited, but this was framed more as a condition tied to bonus receipt, rather than a request for self-exclusion due to problem gambling.

The casino responded by clarifying their cashback policy - that cashback is credited at the beginning of each month - and also informed you that they do not offer the option to restrict deposits pending cashback credit. While this may seem unaccommodating, it's important to note that deposit restrictions and similar responsible gambling tools are implemented at the discretion of each operator, and their use is not mandated across all platforms.

Additionally, please understand that under our policy, once a gambling problem is formally disclosed, the operator must ensure that the individual can no longer incur losses - but likewise, no further winnings can be claimed either. Statements such as "I’ll claim the bonus first and then I’ll self-exclude" undermine the integrity of responsible gambling frameworks and are treated as a misuse of the self-exclusion system. This approach not only weakens the credibility of genuine disclosures but is considered a violation of our guidelines.

Could you please confirm the exact date on which your account was closed?

Thank you.

Best regards,

Kubo

Автоматичен превод:

Публичен

ghostingura

Сребърен

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпи Кубо,

Моят акаунт беше успешно закрит на 6 юни 2025 г.

Трябва категорично да оспоря твърдението ви, че в комуникациите ми преди 3 юни не е било изрично споменато за проблем с хазарта.

Имейлите ми ясно показват моето намерение:

На 20 май 2025 г. поисках „незабавно закриване" на акаунта си.
На 22 май 2025 г. (по-късно), „осъзнавайки моята уязвимост и борба с хазартната зависимост", изрично попитах Fortunejack: „Можете ли да ми попречите да депозирам или да играя на вашия сайт, докато не получа бонуса за връщане на пари?". Техният отказ – „За съжаление, не можем да направим това. Нямаме такова ограничение" – директно противоречи на техните собствени „Условия за самоизключване", които позволяват ограничаване на акаунта или постоянно закриване.

file

Що се отнася до бонуса, кешбек бонусът беше присъден за предишни загуби, а не като печалба. Това беше 5% кешбек от сума на предишна загуба от депозит и просто трябваше да изчакам около 10 дни, за да го получа. Намерението ми беше да получа този вече спечелен бонус, като същевременно се предпазя от това да го похарча или, което е критично важно, от депозиране и харчене на още средства, докато бонусът пристигне. Това не беше опит за злоупотреба със системата за самоизключване; бих предпочел изобщо да не получавам такъв бонус, ако това означаваше, че сметката ми можеше да бъде окончателно затворена веднага в деня на заявката ми.

Освен това, изрично заявявах в чата за поддръжка многократно, че страдам от зависимост и се нуждая от Fortunejack, за да предотвратя депозитите и играта си. Повторих това в имейл до Fortunejack на

1 юни 2025 г., в което се посочва: „Много пъти заявявах в чат поддръжката, че страдам от зависимост и трябва да предотвратя депозитите и играта си във Fortunejack. Исках да затворя акаунта си, докато не получа месечния бонус за кешбек, но вие не направихте нищо. Fortunejack е отговорен за загубите, които имах от 17 май насам. Поисках го. Моля, възстановете сумата на депозита ми от този ден, в противен случай ще се боря за нея в социалните мрежи и пред вашия регулатор." Поисках копия на тези чат логове от Fortunejack, но те игнорираха тези искания.

Самият акт на многократно искане на ограничения за залагане и депозиране няма смисъл, ако играчът наистина контролира себе си; това е необяснимо действие, освен ако човек не се бори със зависимост или здравословен проблем.

Значителните ми загуби, надвишаващи 6000 щатски долара, настъпиха след 22 май 2025 г. и са пряка последица от невъзможността на Fortunejack да предприеме действия по моите ясни искания за защита и да внедри собствени налични инструменти за отговорна игра. Тези средства бяха депозирани и загубени през период, когато сметката ми е трябвало да бъде или окончателно затворена, или да бъде подложена на самоналожено ограничение, въз основа на моите изрични и навременни искания. Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени от 22 май 2025 г. нататък.

Dear Kubo,

My account was successfully closed on June 6, 2025.

I must strongly dispute your assertion that my communications prior to June 3rd lacked explicit mention of a gambling problem.

My emails clearly show my intent:

On May 20, 2025, I requested "immediate closure" of my account.
On May 22, 2025 (later), "recognizing my vulnerability and struggle with gambling addiction," I explicitly asked Fortunejack: "So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?". Their denial – "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that" – directly contradicted their own "Self-Exclusion Terms" which allow for account restrictions or permanent closure.

file

Regarding the bonus, the cashback bonus was awarded for previous losses, not as a winning. It was a 5% lossback from a prior deposit loss sum, and it was simply a matter of waiting approximately 10 days to receive it. My intention was to receive this already-earned bonus while preventing myself from spending it, or critically, from depositing and spending more funds, until the bonus arrived. This was not an attempt to misuse the self-exclusion system; I would have preferred not to receive such a bonus at all if it meant my account could have been permanently closed immediately on the day of my request.

Furthermore, I explicitly stated in chat support on multiple occasions that I suffered from addiction and needed Fortunejack to prevent my deposits and play. I reiterated this in an email to Fortunejack on

June 1, 2025, stating: "I stated many times in chat support that I suffered from addiction and I needed to fortunejack prevent my deposits and play. I wanted to shut down my account until I got the monthly cashback bonus and you did nothing. Fortunejack is responsible for the losses I had since 17th May. I requested for it. Please refund my deposit sum since that day, otherwise I'll fight for it on socials and on your regulator" . I have requested copies of these chat logs from Fortunejack, but they have ignored these requests.

The very act of repeatedly requesting limits on betting and depositing makes no sense if a player is truly in control of themselves; it is an inexplicable action unless one is struggling with addiction or a health issue.

My significant losses, exceeding $6,000 USD , occurred after May 22, 2025 , and are a direct consequence of Fortunejack's failure to act on my clear requests for protection and to implement their own available responsible gaming tools. These funds were deposited and lost during a period when my account should have been either permanently closed or subject to a self-imposed restriction, based on my explicit and timely requests. I demand a full refund of all deposits made from May 22, 2025, onwards.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Kubo

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми Гостингура ,

Колкото и да бих искал да Ви помогна с Вашия случай, трябва да подчертая, че възможностите за по-нататъшни действия изглеждат много ограничени.

Преди приблизително четири месеца подобна жалба, която подадохте на нашата платформа, беше отхвърлена. Причината беше ясно обяснена: по това време не сте разкрили проблем с хазарта - критично изискване, за да считаме искането за самоизключване за валидно и да очакваме казиното да предприеме подходящи действия.

Въпреки това, Вие отново се опитвате да твърдите, че предишните Ви комуникации е трябвало ясно да посочват подобно намерение. Това обаче не е така. Използваният език трябва да бъде изричен. Например, искане за „незабавно затваряне" не се равнява на деклариране на проблем с хазарта. Само по себе си то не предполага никакво задължение от страна на казиното относно самоизключване.

В друг случай поискахте ограничения за депозити и игра. Въпреки че можете да тълкувате това като разкриване на проблем с хазарта, от гледна точка на казиното, нас самите или вероятно на трета страна, съобщението не е достатъчно ясно и конкретно, за да задейства защитни мерки.

Споменахте също, че сте разкрили проблема си с хазарта многократно чрез чат на живо. Досега обаче не сте предоставили никакви доказателства в подкрепа на това твърдение. Както знаете, документацията и доказателствата са от съществено значение за справедлив и задълбочен процес на разрешаване.

Уважаеми казино FortuneJack,

Бихте ли прегледали и отговорили на жалбата, подадена от играча? Ще съм благодарен за подробно обяснение на ситуацията, включително вашата оценка на твърденията на играча.

Освен това, учтиво Ви моля да предоставите пълните преписи на чата между играча и Вашия екип за поддръжка от 17 май 2024 г. до закриването на акаунта на играча. Можете да изпратите файла на имейл адреса ми [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта по този въпрос.

Dear ghostingura,

As much as I would like to assist you with your case, I must emphasize that the possibilities for further action appear to be very limited.

Approximately four months ago, a similar complaint you submitted on our platform was rejected. The reason was clearly explained: you did not disclose a gambling problem at that time - a critical requirement for us to consider a self-exclusion request valid and to expect the casino to take appropriate action.

Despite this, you are again attempting to argue that your previous communications should have clearly indicated such an intent. However, this is not the case. The language used must be explicit. For example, a request for "immediate closure" does not equate to a declaration of a gambling problem. It does not, by itself, imply any obligation on the casino's part regarding self-exclusion.

In another instance, you requested deposit and gameplay restrictions. While you may interpret this as a disclosure of a gambling issue, from the standpoint of the casino, ourselves, or likely any third party, the message lacks the clarity and explicitness required to trigger protective measures.

You have also mentioned disclosing your gambling problem multiple times via live chat. However, to date, you have not provided any evidence to support this claim. As you know, documentation and evidence are essential for a fair and thorough resolution process.

Dear FortuneJack Casino,

Could you please review and respond to the complaint submitted by the player? I would appreciate a detailed explanation of the situation, including your assessment of the player’s claims.

Additionally, I kindly request that you provide the full chat transcripts between the player and your support team from May 17, 2024, up until the closure of the player’s account. You may send the file to my email at [email protected].

Thank you in advance for your cooperation and assistance in this matter.

Автоматичен превод:

Публичен

ghostingura

Сребърен

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпи Кубо,

Трябва да повторя позицията си относно неспазването на задълженията на Fortunejack за отговорна игра. На 22 май 2025 г. изрично ги попитах: „ Можете ли да ми попречите да депозирам или да играя във вашия сайт, докато не получа бонуса за връщане на пари?". Това беше ясна молба за защитна мярка поради моята „уязвимост и борба с хазартната зависимост".

Техният отговор „ За съжаление, не можем да направим това. Нямаме такова ограничение " директно противоречи на техните собствени „Условия за самоизключване". Тези условия ясно позволяват на потребителите да „ ограничат възможността си да правят залози или да играят на нашата платформа за период от 1 седмица, 1 месец или 6 месеца " или да „затворят акаунта си за постоянно".

Няма смисъл някой със самоконтрол да иска ограничения върху залозите и депозирането си. Моето искане беше ясен сигнал за моята борба. Значителните загуби, които понесох след 22 май 2025 г., надвишаващи 5500 щатски долара, са пряка последица от това, че не са предприели действия по изричното ми искане за защита и не са внедрили свои собствени инструменти за отговорна игра. Тези средства бяха загубени през период, когато сметката ми е трябвало да бъде или окончателно затворена, или да бъде подложена на самоналожено ограничение.

Моят имейл от 22 май 2025 г. е неоспоримо писмено доказателство за искането ми за защитни мерки поради проблеми с хазарта.

2.9. Ще блокираме и прекратим Вашия акаунт, ако ни уведомите или ако имаме основателни съмнения да подозираме, че сте хазартен зависим. Ще можете да изтеглите оставащия баланс от другия си акаунт преди такова прекратяване, но Вие изрично се задължавате, че няма да имате никакви претенции във връзка с каквато и да е предишна дейност, провеждана по Вашия акаунт, включително, но не само, загуби или печалби в резултат на тези дейности. Запазваме си правото да не отваряме отново или да не валидираме Вашия акаунт, след като бъде затворен в съответствие с тази клауза.

Предвид контекста на раздел 2.9, няма правдоподобна причина, освен хазартна зависимост или свързана с нея борба със самоконтрола, някой да поиска закриване на сметката му или два дни по-късно изрично да поиска ограничаване на възможността му за депозиране или игра.

Самият раздел 2.9 гласи: „ Ще блокираме и прекратим Вашия акаунт, ако ни уведомите или имаме основателни съмнения да подозираме, че сте хазартен пристрастен ." Тази клауза пряко свързва блокирането/прекратяването на акаунт с подозрение или уведомяване за хазартна зависимост.

Искането за „ограничаване на сметката, депозирането или играта" директно показва желание за ограничаване на собствената активност. Ако играчът имаше самоконтрол и нямаше затруднения с хазарта, той просто би спрял да играе или депозира сам. Нямаше да е необходимо казиното да налага ограничение. Следователно, самото искане за такова ограничение силно подсказва за наличието на основен проблем с хазартното поведение.

Dear Kubo,

I must reiterate my stance on Fortunejack's failure to uphold their responsible gaming obligations. On May 22, 2025, I explicitly asked them: "So can you prevent me from depositing or playing in your site until I receive the cashback bonus?". This was a clear plea for a protective measure due to my "vulnerability and struggle with gambling addiction".

Their response, "Unfortunately, we can not do that. We do not have such restriction like that," directly contradicted their own "Self-Exclusion Terms". These terms clearly allow users to "restrict their ability to place bets or game on our platform for a period of 1 week, 1 month or 6 months" or to "close Your Account permanently".

It makes no sense for someone with self-control to request limits on their betting and depositing. My request was a clear signal of my struggle. The significant losses I incurred after May 22, 2025, exceeding $5,500 USD, are a direct consequence of their failure to act on my explicit request for protection and to implement their own available responsible gaming tools. These funds were lost during a period when my account should have been either permanently closed or subject to a self-imposed restriction.

My email from May 22, 2025, is undeniable written evidence of my request for protective measures due to a gambling struggle.

2.9. We will block and terminate Your account if You notify us or We have reasonable doubt to suspect that you are gambling-addict. You will be able to withdraw any remaining balance to your other account before such termination, however, You expressly covenant that You shall not have any claim in relation to any previous activity held on Your account, including, but not limited to losses or winnings as the result of these activities. We reserve the right not to reopen or validate Your Account once closed in accordance with this clause.

Given the context of section 2.9, there isn't a plausible reason, apart from gambling addiction or a related struggle with self-control, for someone to request their account be closed, or two days later, explicitly request their ability to deposit or play be limited.

Section 2.9 itself states, "We will block and terminate Your account if You notify us or We have reasonable doubt to suspect that you are gambling-addict." This clause directly links account blocking/termination to a suspicion or notification of gambling addiction.

A request to "limit the account, or to deposit or to play" directly indicates a desire to curb one's own activity. If a player had self-control and was not struggling with gambling, they would simply stop playing or depositing on their own. They wouldn't need the casino to enforce a limit. Therefore, the very act of requesting such a limitation strongly implies an underlying issue with gambling behavior.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

FortuneJack Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпи Кубо,

Благодаря ви, че последвахте.

Бихме искали да потвърдим, че този случай вече е бил щателно проверен вътрешно. Установено е, че потребителят dypperpt е нарушил нашите Общи условия и са предприети подходящи действия в съответствие с нашите политики.

Разбираме, че е поискано второ преразглеждане; въпреки това, трябва с уважение да Ви информираме, че решението ни е окончателно и няма да бъде подлежало на по-нататъшно преразглеждане.

Както беше поискано, преписът от разговорите между нашия екип за поддръжка и играча вече е изпратен на вашия имейл за справка.

Оценяваме вашето разбиране.

С най-добри пожелания,

Ророноа

мениджър на общността

Екипът на FortuneJack

Автоматичен превод:

Публичен

ghostingura

Сребърен

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми Ророноа,

Трябва с уважение да оспоря твърдението Ви, че аз, dypperpt, съм нарушил Общите условия на FortuneJack. Прегледах внимателно действията и взаимодействията си на Вашата платформа и съм уверен, че никога не съм нарушавал никое от Вашите условия.

За да бъде решението Ви окончателно и да го приема, е необходимо ясно и подробно обяснение кои конкретни условия съм нарушил/а, както и точната дата и час на всяко предполагаемо нарушение. Освен това, никога не съм бил/а уведомяван/а за каквото и да е нарушение преди този имейл, което е обезпокоително. Прозрачността по такива въпроси е от решаващо значение и без конкретни подробности твърдението Ви за „задълбочен преглед" е необосновано.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор с исканата информация.

Автоматичен превод:

Публичен

Kubo

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми казино FortuneJack,

Благодарим ви, че предоставихте поисканите преписи от чата.

Уважаеми Гостингура ,

Разбирам, че не сте съгласни с предишните ми твърдения; те обаче отразяват нашата позиция относно политиката за самоизключване. Както споменах по-рано, споменаването на проблем с хазарта в искането ви за закриване на акаунт е от съществено значение, за да можем да отговорим на всички въпроси, свързани с отговорния хазарт.

След като прегледах преписите от чата, приемам, че споменахте хазартната си зависимост по време на разговор с казиното на 1 юни. В този момент бяхте правилно посъветвани да подадете официално искане по имейл, което и направихте на 3 юни. Вашият имейл обаче се фокусираше предимно върху оплаквания относно предишни действия на казиното и включваше искане за незабавно възстановяване на сумата. В резултат на това не беше незабавно идентифицирано като искане за самоизключване и изключването ви беше приложено на 6 юни.

Тъй като казиното обработва заявките за самоизключване ръчно, може да се очаква кратко забавяне на обработката. В този случай заявката беше обработена в разумен срок, съгласно нашата политика.

Освен това, записите показват, че не сте правили депозити след 30 май. Следователно, дори самоизключването да е било въведено незабавно, няма да имате право на възстановяване на депозита.

Поради тези причини, със съжаление трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна .

Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятен изход в този случай. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Допълнителна помощ:

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване , ние си партнираме с Bet Blocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент, който помага на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до повече от 93 000 хазартни уебсайта на множество устройства.

Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, което осигурява минимално прекъсване.

Поддържа множество езици и предлага пълна анонимност, което позволява на хората да ограничат достъпа до сайтове за хазарт изцяло или само по време на уязвими периоди.

За повече информация, моля посетете:

Моля, обърнете внимание: Bet Blocker също ограничава достъпа до сайтове с информация, свързани с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е отметната по време на настройката.

С най-добри пожелания,

Кубо

Dear FortuneJack Casino,

Thank you for providing the requested chat transcripts.

Dear ghostingura,

I understand that you disagree with my previous statements; however, they reflect our position on the self-exclusion policy. As I mentioned earlier, referencing a gambling problem in your account closure request is essential for us to address any responsible gambling concerns.

After reviewing the chat transcripts, I acknowledge that you did mention your gambling addiction during a conversation with the casino on June 1. At that point, you were appropriately advised to submit a formal request via email, which you did on June 3. However, your email primarily focused on complaints regarding the casino’s prior actions and included an immediate refund request. As a result, it was not immediately identified as a self-exclusion request, and your exclusion was applied on June 6.

Since the casino handles self-exclusion requests manually, a short processing delay can be expected. In this case, the request was addressed within a reasonable timeframe according to our policy.

Additionally, records indicate that you did not make any deposits after May 30. Therefore, even if the self-exclusion had been implemented immediately, you would not be eligible for a deposit refund.

For these reasons, I must regretfully reject your complaint as unjustified.

Thank you for your understanding. I’m sorry I couldn’t offer a more favorable outcome in this case. Should you face any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.

Additional help:

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with Bet Blocker, a UK-registered charity offering a free tool to help individuals manage their gambling habits. Bet Blocker enables users to block access to more than 93,000 gambling websites across multiple devices.

The installation process is quick (just 2 minutes) and the tool operates quietly in the background, ensuring minimal disruption.

It supports multiple languages and offers complete anonymity, allowing individuals to restrict access to gambling sites entirely or only during vulnerable periods.

For more information, please visit:

Global Self-Exclusion Initiative
Bet Blocker Website

Please note: Bet Blocker also restricts access to gambling-related information sites, including Casino Guru. If you plan to use our site for ongoing complaints or resources, make sure this option is unchecked during setup.

Best Regards,

Kubo

Автоматичен превод: