Играчът от Япония се сблъска с проблеми с тегленето, след като акаунтът му беше блокиран заради предполагаемо игнориране на необходимото видеообаждане за удостоверяване. Той подаде жалба, след като се сблъска с липса на комуникация от страна на казиното, което доведе до недоразумение. Екипът по жалбите затвори жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което попречи на по-нататъшно разследване. След това случаят беше отворен отново за втори път, в опит да се даде на играча още една възможност да сътрудничи и да помогне за напредъка на разрешаването. Жалбата обаче беше затворена отново, след като играчът не отговори на допълнителни съобщения, което попречи на процеса на разрешаване да напредне.
FortuneJack Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 000 $
FortuneJack Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРегистрирайте се в това казино и играйте слотове
Получих бонуса, играх и спечелих паричната част, затова поисках теглене.
След нормалното удостоверяване, сайтът ме помоли да се удостоверя за видеообаждането.
Възникна недоразумение в размяната на имейли между уебсайта и мен и не получих отговор, когато се свързах с тях в същия ден.
Когато се свързах с тях по-късно, те казаха, че съм игнорирал видеообаждането и са блокирали акаунта ми.
Свързах се с тях в същия ден и не получих отговор.
Затова го игнорирах и го блокирах
Не бях доволен от това, затова подадох жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Амимапари366,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- От колко време играете в това казино?
- Бихте ли могли да опишете недоразумението по-подробно?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Amimapari366,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Amimapari366. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Амимапари366,
Моля, отговорете на въпросите от първоначалния ми отговор.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Допълнителни коментари от играча:
Бих искал/а да възобновя комуникацията, без да забелязвам контакта.
Здравей, Amimapari366,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бих искал/а да Ви информирам, че поех жалбата Ви, тъй като Катарина вече не е част от нашия екип. Ще Ви съдействам допълнително и ще направя всичко възможно, за да придвижа делото Ви напред.
За да ни помогнете да продължим разследването, моля, изпратете цялата съответна комуникация, свързана с вашия случай (имейли, преписи от чатове, снимки на екрана или всякакви подкрепящи документи) на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието и очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Амимапари366,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
