Fortune Lounge Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да споделите с мен екранна снимка на предстоящото плащане? Публикувайте екранните снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]

Моля, обърнете внимание, че има няколко оплаквания относно подобни проблеми, с които са се сблъсквали австралийски играчи. Казиното не е отговорило на нито едно оплакване досега.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Успешно съм теглил подобни суми от тази компания, преди собствеността и името на компанията да се променят. Преди, когато се казваше „Slottie".

Нямаше бонус, свързан с тази сесия. Натрупвам до $1001 от депозит от $20.

Нахалните джентълмени премахнаха статуса „чакащ", заменяйки го със статус „готово", обяснявайки, че това е стъпката преди действителния превод на средствата. След подаване на заявка за теглене се появява „чакащ", след което го променят на „готов" - очевидно преводът е „готов". Наистина трябва да се промени. Преводът, след това чакащ, се таксува като „готов". Нищо не е преведено и те са актуализирали статуса на „готово".

Уважаеми kris3900,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лала ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Добре, много оценявам. Благодаря.

Здравей, kris3900,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лала и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви.

Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното.

Също така, ако има някакво развитие, моля да ме държите в течение.

С най-добри пожелания,

Лала

Здравей, Лала, благодаря ти, че се свърза с мен и ми помогна с този проблем. Очаквам скоро да се чуем отново!!

Уважаеми kris3900,

Не съм получил отговор от Fortune Lounge Casino. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена .

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Лала