Играчката от Австралия не успя да изтегли парите си, тъй като заявката ѝ отпреди повече от три седмици остана висяща поради съобщени банкови проблеми. Наскоро тя научи, че проблемите са решени, но в този момент не можеше да влезе в казиното, получавайки грешка „страницата не е намерена“. Екипът по жалбите се е свързвал с казиното многократно за съдействие, но не е получил отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за по-нататъшни действия.
Fortune Lounge Casino - Тегленето на играча се забавя и достъпът до акаунта е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 99
Сума: A$1 500
Fortune Lounge Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНаправих теглене преди повече от 3 седмици и те казаха, че имат банкови проблеми. А преди повече от 2 дни казаха, че банковите проблеми са решени и че тегленето ще бъде извършено в следващите ден-два. Сега не мога да вляза в казиното, постоянно ми пише, че страницата не е намерена, не, не, можете ли да ми помогнете с това или не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Получихте ли някакво съобщение от казиното, откакто съобщихте за проблема с влизането?
Бихте ли могли да уточните дали нямате достъп до целия уебсайт на казиното или само страницата ви за вход/акаунт показва грешката „страницата не е намерена"?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, не съм получил отговор от Slottieclub и не мога да вляза или дори да отворя казиното. 
Това получавам винаги, когато се опитам да вляза, благодаря ти, Аманда. Направих много тегления от този сайт, затова не разбирам какъв е проблемът.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, успях да се върна в казиното и направих няколко снимки на екрана от помощ на живо. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката?
Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?
Получихте ли някакви допълнителни съобщения или актуализации от казиното относно тегленията си след последното ви съобщение?
Бихте ли могли да споделите скрийншотове на вашите заявки за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, завърших KYC (Как да провериш клиента). Играя в казиното от дълго време. И направих много тегления. Не помня какъв беше бонусът, беше при депозит от $20. Не съм водил повече кореспонденция с тях, не мога да вляза. Все още пазя това съобщение. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли могли да опитате да влезете в сайта чрез тази връзка: https://www.slottie.club/ , за да видите дали проблемът продължава?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВсе същото нещо, в което не мога да вляза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч, опитали ли сте да получите достъп до сайта от друго устройство (напр. друг телефон, таблет или компютър)?
Опитвали ли сте да използвате различна интернет връзка или мрежа (например, да превключите от Wi-Fi към мобилни данни или обратно)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитах много начини да вляза, но без успех
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Mags59, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slottie.club Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да му помогнем да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВече мога да вляза в казиното, но все още не съм получил тегленето си
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводТе продължават да ми казват, че ще бъде платено, но имат проблеми, така че ако можете да изчакате до понеделник, за да видите дали сега плащат, ще бъде чудесно, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, отново ме блокираха и все още нямам възможност за теглене, поздрави, списания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобре, ако можеше да го направиш, щеше да е страхотно. Толкова е несправедливо това, което направиха, и знам, че не съм единственият, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
