Fortune Lounge Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е затворен.

Аз съм австралийски играч, който поиска теглене на $1000 на или около 31 декември 2025 г. (Новогодишна нощ) от Fortune Lounge Casino (преди известно като Slottie в рамките на същата операция). Тегленето първоначално беше маркирано като одобрено/в очакване, а след това променено на „готово", което казиното описа като стъпка преди действителното прехвърляне на средствата.

Оттогава (сега повече от 3 месеца по-късно, считано от март 2026 г.), не съм получил плащане въпреки многократните последващи действия чрез чат на живо. Казиното предоставяше постоянни извинения, включително:

Банкови проблеми, които пречат на тегленето на пари

Голям обем тегления, причиняващи забавяния

Необходимо е „да се върнат тегленията по план" и да се обработят просрочените

Скорошни съобщения, в които се казва, че „работят по разрешаването на този проблем", но екипът не отговаря на повтарящи се съобщения по същия проблем

След като заплаших да съобщя за проблема (на регулаторните органи или сайтове за прегледи), първоначалният ми акаунт беше незабавно блокиран/деактивиран без обяснение, което предотврати по-нататъшен достъп или директен контакт. Трябваше да създам нов акаунт, само за да се свържа отново с поддръжката. В един от отговорите, поддръжката заяви, че „не ги интересува" дали ще бъде съобщен проблемът, защото имат „много повече играчи".

Приложих пълни скрийншотове на:

Потвърждение за теглене и промени в статуса

Всички съответни разговори в чат на живо, показващи одобрения, извинения и липса на напредък

Известие за блокиране на акаунт

В тази печалба не е включен бонус – тя е от редовна игра след депозит. Преди това съм теглил успешно от това казино (когато беше Slottie), но проблемите започнаха след промяната на бранда/собствеността. Акаунтът ми беше напълно верифициран преди заявката за теглене.

Учтиво моля Casino Guru за съдействие при разследване на това забавяне/неплащане и настояване за разрешаване на проблема. Благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Fortune Lounge Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли предоставили повече подробности относно състоянието на вашата проверка? Какви документи сте предоставили на казиното за тази цел?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че се свързахте с мен и разгледахте оплакването ми относно Fortune Lounge Casino.

Играя в казиното, откакто се казваше Pokizino. Така че поне от 2022 г. Деактивираха акаунта ми в края на януари/началото на февруари, когато заплаших, че ще ги докладвам.

Играех слот игра от доставчика aristocrat.

И за потвърждение на първия ми акаунт изпратих всичко, което поискаха, като например снимка на шофьорската ми книжка и друга снимка с лицето ми, държащо шофьорската ми книжка до нея. Направих същото и за новия акаунт, който трябваше да създам, след като блокираха предишния ми.

Благодаря за обяснението.

Кога беше блокиран първоначалният ви акаунт? Каква беше причината за блокирането му?

Кога регистрирахте нов акаунт?

Моля, уведомете ме.

За първи път забелязах, че е деактивиран на 31 януари 2026 г. без обяснение. Когато създадох новия си акаунт, ги попитах защо съм блокиран и те казаха, че е защото съм заплашил да ги докладвам, задето не ми дават парите. Създадох новия акаунт в същия ден.

Благодаря за обяснението.

Моля, обърнете внимание, че почти всички онлайн казина забраняват използването на дублирани акаунти, включително този:

7. С използването на тази платформа Вие се съгласявате, че не сте използвали дублиран акаунт, за да злоупотребявате с бонус оферти. Само по наша преценка ще Ви позволим да използвате множество акаунти.

Силно препоръчвам да не правите депозити, тъй като нарушаването на това правило може да бъде използвано по-късно за конфискуване на потенциални печалби.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Brju1997,

Искрено съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното незабавно и ще се постарая да разреша този въпрос възможно най-бързо. Освен това бих искал да поканя представител на Fortune Lounge Casino да се присъедини към тази дискусия и да помогне за разглеждането на вашето оплакване.

Уважаеми казино Fortune Lounge,

Бихте ли обяснили причината за блокирането на акаунта на играча? Ще бъда много благодарен, ако можете да предоставите и всички съответни доказателства. Можете да подадете изявлението и доказателствата си тук или да ги изпратите на имейл адреса ми на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта по този въпрос.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

И така, какво се случва, ако жалбата бъде затворена и маркирана като нерешена? Къде да продължа оттам нататък? Да отворя ли нова или...?

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна