Играчката от Германия беше претърпяла загуба на кредити и имаше трудности с определянето на лимити за залагане и активирането на самоизключване. Тя беше получила няколко безполезни отговора и обмисляше съдебни действия. Играчката беше депозирала общо 5800 евро, но сметката ѝ беше затворена, след като тя заплаши, че ще се свърже с адвокат. Поискахме допълнителни разяснения относно спорната сума и състоянието на сметката ѝ в казиното. Въпреки искането ѝ за възстановяване на сумата, основано на липсата на специфичен лиценз от страна на казиното, я информирахме, че не можем да помогнем с възстановяването на сумата при тези обстоятелства. Предложихме съвет относно инструментите за самоизключване и приключихме жалбата поради липса на основания за възстановяване на сумата.
Fontan Casino - Играчът изпитва проблеми със самоизключването и лимитите за залагане.
Неоправдана жалба
Сума: 8 500 €
Fontan Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте
Многократно са ми казвали, че това е немски лиценз при запитване.
Нямам опит в игрите - просто загубих кредитите си
След това 3 имейла - без ограничение, самоизключването не може да бъде активирано и те няма да го направят - избягвайте - нося това на адвокат
ПреводУважаема мадам51,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fontan Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected]
- Моля, включете всяка подходяща кореспонденция между вас и казиното.
- Бихте ли могли да уточните дали вашият акаунт в момента е достъпен за вас?
- Бихте ли уточнили за какво се отнася оспорваната сума (€8500) в тази ситуация?
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте изпратени имейли
не, в момента няма достъп, защото заплаших да се свържа с адвоката
ПреводБлагодаря за вашите съобщения.
Имахте ли салдо за теглене във вашата казино сметка?
За какво се отнася сумата от 8500€ в този случай, моля?
ПреводЗдравейте
не, няма кредит за това
Нямаше обаче да играя, ако знаех, че нямат немски лиценз
има общо 5800 депозита
ПреводБлагодаря за потвърждението.
Съжалявам, но ако сте депозирали в казиното и сте рискували средствата си, ние не вярваме, че отговаряте на условията за възстановяване на средства, тъй като казиното няма конкретен лиценз.
Тъй като акаунтът ви е затворен, опасявам се, че няма много други неща, с които можем да ви помогнем.
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводКакво мога да кажа
Искам обратно депозираните си пари
ПреводИска ми се да съм полезен повече.
Ако единствената причина за искане на възстановяване е, че казиното не притежава определен лиценз, ние не можем да ви помогнем.
Надяваме се, че другите ви пътища за искане на възстановяване ще бъдат по-успешни.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам за разочароващия резултат от жалбата ви. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
