Играчът от Обединеното кралство имаше чакащо теглене на 4000 евро, което остана чакащо две седмици, въпреки че преди това е имала бързи тегления. Тя се свързваше редовно с казиното, но получаваше само същия отговор да изчака. Жалбата беше обработена от екипа за жалби, който се опита да ангажира казиното за разрешаване на проблема. Поради липсата на съдействие и неспособност на казиното да отговори, жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да обмисли свързване с Коморинската агенция за хазарта за допълнителна помощ.
FlashDash Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 639
Сума: £4 000
FlashDash Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей
Играя там от известно време. Акаунтът ми е потвърден при тях, защото преди имах някои тегления и беше наистина бързо, понеже бяха малки суми. Но сега имам 4000 чакащи и всеки път, когато се свързвам с тях относно процеса на теглене, винаги получавам един и същ отговор - трябва да чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли потвърдили, че успешно сте преминали целия процес на KYC проверка?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводУтринна Петра
Последното теглене от тях беше направено и завършено на 30.09.2025 г. и парите постъпиха в сметката ми след няколко дни.
Използвах метода, за да тегля парите си, това е банков превод. Сметката е потвърдена.
Не съм използвал никакъв бонус
с уважение
Расма
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Расма
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Кайка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Расма,
Казвам се Карла и отсега нататък ще ви помагам с вашия случай.
Благодаря Ви много за информацията, която вече предоставихте — оценявам съдействието Ви.
За да помогна за напредъка, ще се свържа с FlashDash Casino по имейл и ще ги поканя да се присъединят директно към нас в тази дискусия за оплаквания. Тъй като нямаме директен канал за комуникация с казиното извън този процес, тяхното участие тук е от съществено значение за прозрачното и ефикасно разрешаване на вашия случай.
Веднага щом получа отговор от казиното, ще ви информирам незабавно.
Още веднъж ви благодаря за търпението — надявам се скоро да успеем да разрешим този въпрос ясно и справедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия орган по хазарта на Коморските острови (имейл или линк). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
