Играчът от Бавария чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за проблеми с процеса на проверка и липса на комуникация от казиното, включително блокиране на чат поддръжката. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван за важността на избора на лицензирани казина в бъдеще, за да се избегнат подобни проблеми.
FlashDash Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 446
Сума: 4 000 €
FlashDash Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имам баланс от 4000 евро във Flashdash. Подадох моя KYC сертификат и поисках теглене на целия баланс на 1 юни 2025 г. Към днешна дата не е завършена проверка. Свързвам се с поддръжката ежедневно, но те просто продължават да ме отказва. VIP мениджър се свърза с мен чрез WhatsApp, но и тя не отговори.
Днес отмених заявката за плащане и я подадох отново, защото мисля, че изчезна.
За мен това е измама, но искам да си получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DennyZ8723,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DennyZ8723,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, нищо не се случва. Нито потвърждението, нито тегленето се обработват. Поддръжката ме насочва към VIP мениджър и след това няма друг отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DennyZ8723, ако разбирам правилно, текущото ви теглене е с дата 11 юни. Бихте ли могли да потвърдите дали самият вие сте анулирали първоначалната заявка за теглене от 1 юни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтказах се от себе си, защото си помислих, че заявката е загубена. Но не, нищо не се случи, дори потвърждението не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DennyZ8723, бих те посъветвал да не отменяш по-нататъшни заявки за теглене, дори ако изглежда, че нищо не се случва. Анулирането и повторното подаване може всъщност да нулира мястото ти в опашката или да забави процеса още повече — особено ако казиното реагира бавно.
Моля, предвидете известно време, за да може казиното да прегледа текущия процес на теглене и проверка. Също така ви препоръчвам да ни държите в течение за всякакви нови развития, като например отговор от екипа за поддръжка, вашия VIP мениджър или напредък по проверката на KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема DennyZ8723,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното все още не е отговорило. Проверката не е завършена, нито пък изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми DennyZ8723, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ни казали кога точно сте подали документите си за процеса на верификация в казиното?
Също така, можете ли да потвърдите дали заявката за теглене, която подадохте на 11 юни, е все още единствената чакаща заявка?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
все още не е извършено успешно плащане.
Проверка: Статус „В очакване" от 01.06.2025 г.
Плащане: Статус „В очакване" от 11.06.2025 г.
Нямам никакви чат скриптове. Поисках ги, но не са ми изпратени. Предполагаемият VIP мениджър вече не се свързва с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, DennyZ8723, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ти на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвам се Яна,
и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.
Ще се свържа с FlashDash Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързах се отново с поддръжката на живо, за да видя колко време ще отнеме проверката. Отговорът му беше пет минути след като документите бяха успешно качени. Тогава очевидно разбра кой друг е и оттогава съм блокиран от чата.
Дори се обадих на VIP мениджъра, но нямаше никакъв шанс да се свържа с някого.
Те са измамници и се чудя какво мога да направя по въпроса. Моите 4000 евро вероятно никога няма да бъдат изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
