Играчът от Хърватия поиска помощ с проблем с тегленето във Flappy Casino, където спечели 2300 евро, използвайки бонус за добре дошли. Той беше получил 1500 евро, но чакаше 6 седмици за останалата сума без никакви актуализации относно графика за изплащане. Екипът по жалбите разследва въпроса и установи, че казиното е установило нарушение на своите Общи условия, свързано с множество акаунти и тайно споразумение. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, като играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган, ако не е съгласен със заключението.
Flappy Casino - Печалбите на играча се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 300 €
Flappy Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам проблем с Flappy Casino. Спечелих печалби от 2300 EUR на слотове, играейки бонус за добре дошли. Платиха 1500 евро и сега от седмици не плащат, нито ми дадоха приблизително време за обработка на изплащанията. притеснен съм Мога ли да получа помощ от някой друг, за да могат тези печалби да бъдат обработени? благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми b1uejays51,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберете по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили разяснения по следните точки?
- Кога за последен път получихте успешно теглене от това казино? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща най-новите ви заявки за теглене.
- Завършихте ли пълния процес на проверка на KYC?
- Кога последно общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашите плащания?
- Бихте ли посочили колко пъти сте депозирали в това казино и колко бонуса сте активирали и с които сте играли?
Оценявам вашето съдействие и се надявам, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Очаквам вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Моля, намерете екранни снимки на историята на транзакциите ми. Завърших пълния KYC процес, те няма да ми платят първите няколко тегления, ако не го завърша.
Комуникирах с поддръжката на казино Flappy преди 11 дни, ще прикача и екранна снимка на нашата комуникация. Казаха ми, че ще ми изпратят имейл, когато тегленето ще бъде обработено, последното им плащане беше на 12 март и ми е странно, че не са платили нищо оттогава, защото ми казаха, че плащането ще се обработва на всеки няколко дни.
Играх техните 3 бонуса за добре дошли и депозирах 1150 EUR.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
История на транзакциите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, b1uejays51, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми b1uejays51,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Flappy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Моля, имайте предвид, че акаунтът на играча в момента е под подробен преглед на играта поради определени нередности, установени по време на нашите вътрешни проверки на риска.
Освен това процесът на познаване на вашия клиент (KYC) все още не е завършен. След като прегледът и проверката на KYC бъдат финализирани, ще продължим с обработката на оставащите печалби на играча.
Оценяваме търпението и разбирането на играча и ви уверяваме, че работим за извършване на необходимите проверки възможно най-бързо.
с уважение,
Екип на казино Flappy
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, екипът на Flappy Casino за актуализацията.
Моля, уведомете ни, ако имате повече информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, сметката ми беше верифицирана, затова тегленията ми бяха успешни. Сега те поискаха допълнителна проверка, селфи с лична карта на фона на страницата на тяхното казино. Изпратих го, така че очаквам с нетърпение печалбата ми да бъде изплатена изцяло. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, уведомете ме, когато получите парите. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема b1uejays51,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих им моето селфи с лична карта и фон на казино два пъти, последното беше преди 6 дни. Те все още не са ми отговорили, за да ме информират за допълнителната проверка на селфита, която поискаха. Моля, вижте прикачена екранна снимка на нашите имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи b1uejays51, бихте ли ми изпратили тази екранна снимка с по-добро качество? На моя имейл адрес: [email protected]
Flappy Casino, моля, имате ли някои актуализации?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не ме информираха за потвърждаването на акаунта, откакто изпратих поисканите документи. Моля, посъветвайте ме с кого да се свържа, за да се разреши този проблем, освен с моя адвокат? Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми b1uejays51,
Все още разглеждаме вашия случай и се оказва малко по-сложен, отколкото изглеждаше първоначално. Наистина оценявам търпението ви, докато изясняваме всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми b1uejays51, в момента обсъждам случая с екипа на казиното и все още има няколко неясни аспекта.
Междувременно бих искал да потвърдя дали някой от вашето семейство или приятели има акаунт във Flappy Casino и дали е възможно да сте играли там по време на посещението си или нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми b1uejays51,
За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на множество акаунти и тайно споразумение.
Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да ви помогнем по този въпрос. Моля, уведомете ме за решението на лицензиращия орган, ако изберете тази опция на [email protected] .
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Мартина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
